据 " 工信微报 "10 月 29 日消息，工业和信息化部发布《关于 2025 年第三季度电信服务质量的通告》（下称《通告》）。

《通知》提到，组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。

《通知》还指出，组织开展 APP 技术抽测 47 批次，责令整改 1970 款，公开通报 203 款，下架 76 款。推广 " 二次号码焕新 " 服务，深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆盖 230 余款主流应用，处理解绑申请超 2.6 亿次，累计服务用户超 430 万人。

2025 年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比 42.1%，涉及资费争议的申诉占比 37.3%，涉及营销的申诉占比 10.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

工业和信息化部提醒广大用户，三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信 10001、中国移动 10085、中国联通 10016，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码，保护自身合法权益。

每日经济新闻综合工信微报公众号

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