在保险行业，理赔服务一直是用户感知最直接、也最易引发投诉的环节。传统理赔流程中，" 进度不透明 "" 反馈效率低 " 等问题长期困扰用户，也成为行业服务的痛点。10 月 30 日，手回集团旗下子公司小雨伞保险经纪与创信保险销售（原 " 创信保险销售 " 更名中）正式推出行业首创的理赔服务 " 慢必赔 "，以 " 超时即赔 " 的刚性承诺，推动保险服务从 " 销售驱动 " 向 " 服务驱动 " 转型。

" 慢必赔 " 并非简单的服务提速，而是通过 " 时效承诺 + 透明流程 " 的双重保障，重新定义理赔服务的用户体验。此次上线的理赔服务 " 慢必赔 " 聚焦于 5000 元以下的小额理赔案件，用户只需授权 " 闪赔 " 协议，资料齐全且保险责任无争议，平台即承诺在 3 个工作日内完成审核并支付。若超时未处理，每单赔付 3.88 元红包。计时规则清晰透明：工作日上午 10 点至下午 6 点半提交材料立即计时，非工作日提交则顺延至下一工作日。据悉，后续还将上线核保服务 " 慢必赔 "，进一步增强集团在保险服务方面的软实力。

这一服务的推出，标志着手回集团旗下各子公司在 " 闪赔 " 基础上，进一步将理赔服务推向 " 精准可控 " 的新阶段。数据显示，2025 年上半年，手回集团通过 " 闪赔 " 处理案件超过 1.5 万件，平均理赔时效仅 0.27 天，客户满意度达 99%。而 " 慢必赔 " 的引入，不仅是对现有服务的补充，更是对用户体验的深度赋能。

从业务逻辑上看，理赔服务 " 慢必赔 " 背后是手回集团各子公司多年来在科技与服务体系上的持续投入。自研的 AICS 理算系统实现了理赔数据的自动抓取、风险规则的智能匹配与材料完整性的前置核验，大幅压缩了人工审核时间。同时，针对复杂或大额案件，集团各子公司配备 "1V1 理赔管家 "，提供全流程协助。2025 年上半年，该团队已成功处理争议案件超 200 例，维护客户权益金额达 517 万元。

业内分析认为，理赔服务 " 慢必赔 " 的推出，不仅是手回集团各子公司服务能力的集中体现，更有望带动行业整体服务标准的提升。在当前保险行业从 " 规模扩张 " 转向 " 质量提升 " 的背景下，理赔体验已成为品牌差异化竞争的关键。手回集团各子公司通过 " 慢必赔 " 树立了服务标杆，也为行业供给侧改革提供了可复制的样本。

未来，手回集团计划将理赔服务 " 慢必赔 " 逐步扩展至更多保险产品与合作伙伴，持续推动科技与服务的深度融合，让保险理赔不再是 " 黑箱操作 "，而是成为用户 " 可预期、可掌控 " 的安心体验。