名创优品用糖果找零合规吗？公司致歉整改，揭开零售行业零钱管理潜规则

近日，广东中山消费者反映当地名创优品门店以糖果替代现金找零的事件引发热议。10 月 28 日，名创优品官方回应称，涉事门店服务标准不符合总部要求，已启动整改并向消费者致歉。

据粤 TV 报道，该消费者称其女儿多次在名创优品门店现金结账时，店员以糖果代替零钱找付。对此，名创优品表示，经排查确认涉事门店人员操作违规，已第一时间与消费者取得联系，诚恳道歉并协商达成解决方案。

目前，涉事门店人员正接受重新培训，品牌同步在全国门店开展新一轮收银服务标准排查，以避免类似情况再次发生。

这一事件引发了关于 " 以物代币 " 合规性的讨论。根据《中国人民银行法》，人民币为我国法定货币，商家虽可提供糖果等赠品，但不得以其强制替代现金找零。

业内人士指出，部分零售门店为简化零钱管理采用 " 糖果找零 "，本质上是对消费者自主选择权的潜在侵犯。此前餐饮、杂货行业偶有类似现象，此次名创优品事件将这一行业潜规则推至公众视野。

针对舆论关切，名创优品强调 " 规范收银流程是品牌服务的基本要求 "，后续将通过系统培训强化员工合规意识，同时优化门店收银管理机制，明确要求所有交易必须以现金或电子支付方式完成找零环节。

目前，市场监管部门尚未介入调查，消费者若遇类似情况，可通过 12315 平台投诉维权。

此次事件也为零售行业敲响警钟。在消费维权意识日益提升的背景下，品牌需进一步规范服务细节，避免因操作不规范引发信任危机。名创优品的整改举措能否彻底解决 " 糖果找零 " 问题，仍需市场检验。