11 月 11 日，2025 京东 11.11 媒体开放日在北京举行。

从最新的行业数据来看，在过去的一个月里，京东 APP 活跃用户数同比增长 24.7%，位居行业首位。2025 双 11 收官调研中， 京东的产品质量、丰富度满意度达到 73.15%，价格综合体验满意度 72.06%，服务综合体验满意度 78.06%。

重磅新品中，京东定制新品成交额是去年的 5 倍

超级供应链在产业链的 " 十节甘蔗 " 中无处不在，京东深入产业链全环节，参与到产品的创意、设计、研发、制造中，在京东双 11 期间，为消费者准备了更多更懂和更符合他们需求的产品。

凭借又好又便宜的用户体验，京东 11.11 全品类销售火爆，大量品牌商家等合作伙伴在京东取得爆发式增长。行业数据显示，京东 3C 数码品类、大家电、小家电线上销售占行业第一，日用百货同比增速达 36%，服饰品类同比增速达 30%。

带电品类作为京东零售的优势品类，京东 11.11 期间，3C 数码 AI 产品成交额同比增长超 100%；包括 AI 平板、AI 大屏手机都位列 3C 数码整体品类增速排行的 TOP5。同时，大屏 AI 手机、游戏笔记本的 C2M 定制比例分别超过 30% 和 50%。

重磅新品中，京东定制新品成交额是去年的 5 倍，家电等品类定制重磅新品数量大幅增长，海尔舒适风空调新品上市即卖爆首销破 1 万台。家电家居闪电新品成交额同比增长超 100%，更多的新品在京东首发就受到欢迎。

在日百和服饰品类上，截至 10 月 31 日，京东超市首创的跨品牌个护试用品组合 " 洗护小美盒 "，让超 10 万用户一盒试遍同一功效的不同品牌商品；服饰美妆领域，JD FASHION 商品，覆盖羽绒服、羊毛羊绒、冲锋衣、内衣家居服等秋冬核心品类。

今年京东 11.11 期间，京东联合广汽集团和宁德时代共同推出的 " 国民好车 " 埃安 UT super ，已于 11 月 9 日全面开售，车辆不仅在安全性、电池与补能、用车配套服务等方面实现突破，仅 4.99 万元的电池租用购车价更是突破同级别车辆行业低价。同时，京东也推出针对性保险专属权益，与线下购买车险相较，京东买车险整体流程简单、价格透明。

京东零售自有品牌相关负责人介绍，京东京造与国内超 70% 产业带展开合作，推动嘉瑞福等外贸代工企业成功开拓内销市场，建立开放协同的产业生态。京东京造与嘉瑞福共创的 Z9Pro 人体工学椅双十一期间成交金额接近一千万，同比超五倍，用户好评率达 99% 以上。

京东采销直播则为消费者提供了专业的消费决策参考，京东 11.11 期间，京东采销直播间订单量同比增长超 150%，用户总观看时长同比增长 3 倍。越来越多商家也加入到京东直播中来，京东 11.11 期间商家开播数量是去年的 3 倍，商家直播的用户观看时长是去年的 2.5 倍。

依托供应链能力汇聚全球稀缺珍品，京东拍卖也在这个 11.11 引发社会各界关注。全周期内超 4000 万人次参与拍卖活动，核心拍品围观人数环比增长超 13 倍，预约出价用户数环比增长超 17 倍，整体呈现爆发式增长态势，突显消费者对拍卖等新兴消费玩法的热衷。

创新业态爆发式增长，超级供应链惠及千行百业

今年的京东 11.11，十余种创新业态首次亮相并获得爆发式增长，显示出京东二十多年来深耕锤炼的超级供应链，正在向着覆盖范围更广、产业结合更深的行业创造价值。

京东 11.11 首周，七鲜小厨流量火爆，带动周边 3 公里品质餐厅的订单量增长超 12%；京东旗下首个餐饮实体基础设施品牌 - 七鲜美食 MALL 的线上成交订单环比增长超 150%；京东自有品牌 " 七鲜私厨 " 店铺搜索量环比增长超 350%，订单量环比增长超 400%。

京东旅行酒店离店间夜量突破历史峰值，同比增长超 10 倍，机票出票张数同比增长 880%；京东家政成交额在首周同比增长超 250%。

在媒体开放日现场，七鲜 100%NFC 果汁、鹤年堂联名养生新品等各类自有品牌获得好评。京东七鲜超市凭借超级供应链能力，以及行业首创的 "1+N" 模式，满足消费者从日常饮食到品质生活的全方位需求，真正做到 " 又好又便宜 "，京东 11.11 期间实现线上订单量同比增长 180%。

依托超级供应链，京东成功打通从江苏蟹田到香港佳宝超市的直达通道，使大闸蟹售价较香港传统渠道低约 20%，并助力佳宝实现 34 年来首次销售活鲜产品。目前，佳宝单周大闸蟹销量已超香港去年进口总量的 15%，预计本季大闸蟹总销量将远超香港去年全年。

京东生鲜全国多地源头好物销售火爆，京东跑步鸡、宿迁霸王蟹、云南黑松露等多款商品的销量成倍增长，显示出在推动农产品品质升级与品牌塑造方面的超级供应链能力。

此外，借助超级医药供应链，京东健康通过全品类供应、全渠道流通、全场景服务以及全链条合规保障，为用户提供更便捷、优质、可负担的医疗健康商品及服务。京东健康相关负责人介绍，很多患有慢性疾病的用户，需要长期、定期服药，所以会选择在京东 11.11 期间买药，京东健康不仅有更普惠的药品，还有医生、药师等专业服务角色，可以为用户提供用药指导及健康管理服务。

京东到家快检的服务范围已覆盖全国 23 城，能提供呼吸道病原等 160 多项检测服务；京东护士到家已覆盖全国 47 城，能够提供打针采血等 64 项专业护理服务。京东买药秒送为用户提供最快 9 分钟送达的即时零售体验。京东医美首家自营独立门店 10 月在北京国贸 CBD 开业，超 1.1 万名用户参与开业礼活动，11 月到店服务名额已基本约满。另有 3 家京东健康体检中心在北京、深圳开业。

依托超级供应链，跨境海鲜产品送达时间缩短 30%

超级供应链在也正在融入全球更多的消费市场，服务更多的用户。

此前，京东全球购宣布启动 " 百亿千品新增长计划 "，未来三年将引入 1000 个海外品牌，并助力其达成 100 亿销售增长。京东 11.11 期间，国家馆战略升级，未来一年内将新增 50 个国家馆、上线万款全球新品。今年京东 11.11 期间，依托京东全球购的超级跨境供应链，跨境进口海鲜产品送达消费者时间平均缩短 30%。

京东全球售核心数据在京东 11.11 期间爆发式增长。京东 11.11 活动启动以来，全球售重点覆盖的日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚等地，成交额与订单量均实现同比超 100% 增长；跨境包邮服务升级覆盖的 13 个国家，成交额同比增长突破 300%，平台下单用户数同比增长超 400%。

依托京东强大的供应链体系和国际物流网络，京东全球售官方直邮已覆盖全球 36 个国家，同时上线 10 个国家站点及 1 个海外综合站点，将家电、数码、食品、美妆等全场景丰富商品同步供应至海外。

京东物流在全球运营超过 130 个各类型海外仓，旗下的海外快递品牌 JoyExpress 在中东等地区快递量持续增长，再加上能够覆盖全球多数国家和地区的京东快递国际和跨境网络，这一海外供应链助力中国品牌走向全球。

AI+ 产业，京东供应链注入 " 超级 " 生产力

2025 年京东 11.11 期间，京东的订单峰值、物流时效、商家营收等多项核心数据持续刷新，背后是人工智能、机器人等前沿技术从 " 辅助工具 " 到 " 生产力工具 " 的跨越性支持，为京东超级供应链注入 " 超级 " 生产力。JoyAI、物流超脑等大模型与供应链的全面结合，在今年京东 11.11 的物流运营、商家经营与消费者体验等多重环节展现关键价值，太璞数实一体供应链解决方案助推各行业供应链数智化升级，实现降本增效。

在京东超级供应链中，JoyAI 大模型在超 1800 个场景中应用，京东 11.11 调用量较 618 增长 3.2 倍，成为内部提效的核心引擎。超 3 万个基于 JoyAgent 3.0 的智能体化身 " 数字员工 " 高效运转，覆盖零售、物流、金融、工业等多个领域，成为员工工作中的智能伙伴。

京东探索研究院相关负责人介绍，京东 11.11 期间，超 300 万商家借助 JoyAI 全线产品实现经营升级。数字人直播服务超 4 万家品牌商，累计带动 GMV 超 23 亿元。京小智 5.0 服务超百万商家，大模型导购服务量达 1.6 亿次。零售客服全流程接入 AI 面试，参面率同比提升 70%，客服承接能力提升 33%。

京东零售在 AI 应用中拥有广泛的场景，商家 AI 工具商品信息覆盖率从 40% 跃升至 80%。AI 助手帮助采销解决 97.6% 的繁琐跳转问题，AI 巡检覆盖 78 种高频工作场景的自动查漏补缺，助力效率提升 98.8%。

在消费端，京东超级链也通过 AI 提供更有温度的服务体验。智能客服累计咨询服务量超 42 亿次，用户满意度达 80% 以上。附身智能 JoyInside 接入 30 余个智能硬件品牌，接入设备的销量较 618 增长超 20 倍，平均对话轮次增长 120%。其长期记忆功能让智能硬件实现 " 越用越懂你 " 的个性化陪伴。

购物智能体 JoyGlance 与智能眼镜头部品牌 Rokid 乐奇合作发布全球首款智能眼镜购物应用，打造 AI 购物体验新入口 。

京东健康 " 特色 " 专业智能体—— AI 医生、AI 药师、AI 营养师 7X24 小时 " 上岗 "，其中 AI 医生 " 大为 " 约 30% 的用户来自深夜，用户好评率达到 98%。

活动现场，来自西藏山南乃东站的快递站长美朵曲桑，从一名快递员的视角分享了京东 11.11 期间科技给流通带来的便利。

京东物流 " 超脑大模型 + 狼族机器人 " 构建了京东超级供应链的强大底座，打造了行业最具科技的京东 11.11 物流服务。京东物流超脑 2.0 赋能智慧员工大模型，近 100 个应用场景累计调用 19 亿次，覆盖了全国近 10000 站点，助力站点实现揽派、收货、验货等 8 个场景的自动化，助力一线员工提效 10%。机器人军团助力物流全链条环节的自动化覆盖率突破 95%，支撑 95% 自营订单、87% 乡镇街道 24 小时内送达。其中，24 座 " 智狼 " 机器人仓规模化运营，创下全球同类型机器人落地数量与规模双第一的纪录。" 异狼 " 机械臂集群在分拣中心 24 小时不停运转，累计抓取包裹数量突破历史峰值；京东物流 " 独狼 " 无人车实现规模化部署，较去年同比增长 1153%，无人车总接驳次数同比增长 656% ​，以硬核数据诠释了智慧物流的无限潜力。​

工业领域，京东超级供应链也凭借扎实的产业基础带动行业降本增效。京东工业相关负责人介绍，京东通过突破性人工智能创新应用实现极致效率，行业首个供应链大模型 JoyIndustrial 直指工业领域 " 成本高、效率低 " 的痛点，让京东工业成为大量产业伙伴 " 人工智能 +" 供应链数智化首选合作伙伴。通过高效链接供需两端，京东工业为推进新型工业化打造了数据流动的 " 高速公路 "，近期发起的 " 智赋千行 万亿降本 " 行动，以十大行业场景专属方案，助力汽车、制造、能源等行业供应链数智化升级。京东工业还依托 " 一品通多端 " 的渠道和服务能力，助力工业品行业拓展各类市场渠道，并发起 " 中国不虚标行动 "，积极推动工业品标准化建设，助力工业品行业健康可持续发展。