近日，上海市民顾女士向媒体反映，她持有某银行 1997 年的定期存款单两张，于 2025 年 6 月去银行取钱，当时柜台工作人员说，存单时间较长，需要后台核对信息才能取钱。为此，顾女士配合银行工作，同意等银行通知后再去取钱。可这一等，等了三个月之久都没有等到任何消息，这到底是怎么回事？

顾女士说，1997 年 8 月 11 日和 9 月 9 日，她在银行存了三年期住房储蓄，约定三年期到后，自动续存，每张存单金额为 3000 元。存到如今，算了算利息大概有 2000 多元。前不久，顾女士准备将存单的钱兑现，前往银行时，却吃了闭门羹。

顾女士：" 我 6 月份时候去银行，拿我两张存单的钱我想取出来，他（工作人员）跟我说，我们电脑里面找不到你的这个一笔存单，让我回去等他们查到以后才给我消息，因为时间也比较久了。然后等了两个月没有消息，我就打电话过去问了，他给我的回复说我们还在查，没有查到你这张存单的什么底根。"

等了三个月，依旧杳无音信，顾女士开始走投诉流程。此时，银行才来电表示他们其实每天都在查底根，就是没查到。

顾女士：" 他（银行工作人员）说我们每天都在查，第二天再给我一个电话，他说我们派人去奉贤查了，第三天又给我一个电话，我们去福建厦门去查了，反正自从我投诉以后每天一个电话，就是说天天在查天天在查，就是一句话就在查，还在查，没查到。"

随着银行将时间越拖越长，顾女士也越来越焦虑。最终她得到回复，因为其姓名中 " 王字旁的珮字 " 当年银行系统里没有，所有存单打了 " 单人旁的佩 " 再手动修改敲章的，可能就是这个环节出了问题。

不过顾女士也奇怪，同年其它存单，包括 2004 年的存单，也遇到相同情况，但能兑现，且当年一万元的存单，兑现拿到了 8000 元的利息。

顾女士：" 我去存钱的时候我身份证上面的这个珮，他当时电脑里面字库是没有这个字，然后他手写的这个字，但是这个问题我是碰到好多次了，我在其他银行也是同样的，他们电脑里面是没有这个字，但是也给我拿出来这个钱，他是这样给我解释的，但是我觉得这个不是理由。为什么其他银行做得到，你这么大的一个银行做不到，而且你同期其实其他的 97 年的也可以拿，也拿出来的。但是很奇怪，我就说是你们工作人员失误，为什么要我来等，陪你们等这么久的时间。"

回头再看，为何独独这两张 97 年的存单出了问题呢？

顾女士再次致电银行，一位工作人员梁女士回复称，为了顾女士这件事情，他们这边已经成立由消保部牵头，包含渠道部、个金部、财会部、金科部等多部门组成的工作小组，专门解决此事。但是，到目前为止，依旧没有办法找到存根。

不过，银行工作人员承认存根的消失，确实是银行系统方面的问题，再加上银行系统曾经过多次升级转换，到底是什么时候出的问题也不得而知。

这位负责人还表示，顾女士其它存单都能见单即付，但就这两张存单找不到底根。目前，银行需要多部门走流程，内部排除各种可能性，顾女士才能拿到那笔钱

负责人梁女士："1997 年其实是碰到几次系统的更新，所以不知道是哪一次系统更新的时候，数据迁移上的什么问题，他最后的流程里面一定要找出造成系统里什么原因，说白了就是怎么会系统里面找不到的，要分析出这个原因之后才能走营业外支出。"

（注：营业外支出是指企业发生的除营业利润以外的支出 , 主要包括公益性捐赠支出、非常损失、盘亏损失、非流动资产毁损报废损失等。）

对此，律师表示，根据 2015 年修正的《中华人民共和国商业银行法》第三十三条：商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。而 2020 年修正的《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》则规定，持有人以真实凭证为证据提起诉讼的，如金融机构不能提供证明存款关系不真实的证据，人民法院应认定持有人与金融机构间存款关系成立，金融机构应当承担兑付款项的义务。

上海普世万联律师事务所律师刘雪妮：" 根据相关的商业银行法和储蓄条例的规定，银行应当是见票就立即兑付的，现在因为银行它自己的原因找不到相应的底单，根据相应的司法解释，如果提供存单的人，他提供了真实的存单，银行就负有证明存单不真实的义务。如果银行无法证明这个存单是不真实的，他就应当立即兑付，没有任何的理由。所以说我觉得顾女士是有兑付存单里面钱款的权利的。"

如今看来，在 1997 年顾女士名字中打不出的那个 " 珮 " 字似乎没有那么重要了，毕竟同期她其他的存单已成功兑换。归根结底，顾女士至今无法取出自己存款的原因，还是因为银行找不到存单的底根。

目前，记者将此事反映给了银行。对方回复表示，他们已经派专人去调原始凭证，由于工作量比较大，需要一些时间。

网友：这种事情应该先兑，然后银行内部再慢慢查。