（图源：AI 生成）

大望财讯 / 文

商标颜色偏淡、数字 "1844" 的 "44" 连在一起——这些细微的差别，让江苏盐城的耿先生意识到，他在天猫超市花每箱约 3500 元购买的三箱奔富 407 葡萄酒可能有问题。

据广西电视台法治最前线消息，10 月 12 日，江苏盐城的耿先生以每箱 3500 元左右的价格，在天猫超市下单购买了 3 箱奔富 407 葡萄酒。收到货后，这位细心的消费者发现了不寻常之处。

" 商标颜色是偏淡的，真货是非常清晰的。这个‘ 1844 ’，假货这两个‘ 44 ’是连在一起的，而真货是没有连在一起的。" 耿先生表示。

当他向天猫超市客服反映这些疑点时，对方却坚称产品 "100% 是正品 "。这种坚定的保证并没有打消耿先生的疑虑。

天猫回应：暂时还没有给出具体方案

面对天猫超市的强硬态度，耿先生决定将商品送入检测机构检测。

10 月 27 日，他自费将所购买的葡萄酒送到检测机构检测，检测项目为 " 外观鉴别真伪 "。

检测结果证实了耿先生最担心的事情——样品被判定为 " 不合格 " 产品。

得知检测结果后，耿先生既感到愤怒，又觉得在情理之中。他迅速将这一结果再次反馈给天猫超市，但平台方的回应仍然含糊其辞。

广西电视台记者就此事联系天猫超市客服，对方回应称 " 暂时还没有给出具体方案 "。同时，消费者表示，曾询问过经销商，经销商表示没有出这批货。

对于 " 天猫超市售假奔富 407" 的质疑，天猫客服对大望财讯予以坚决否认，并重申其正品承诺。客服表示，天猫超市所售商品均为全新正品，商品都是通过正规渠道进货，入驻的超市商品质量也都是经过天猫超市严格审查的。

当被问及 " 若消费者到手后检验出商品为假货将如何处理 " 时，客服明确表示：" 天猫超市保障 100% 正品，假一赔十。"

耿先生的遭遇并非个例。在他发起维权后，逐渐发现有着类似经历的消费者大有人在。耿先生反映，目前已有 50 多名购买了该批次葡萄酒的消费者都在维权中。

耿先生的案例，不过是过去几年间淘宝假货问题的一个缩影。

据南京铁路运输院官方公众号 " 南京铁检在线 " 消息，2022 年初，南京的赵先生打算购买三瓶 " 奔富 " 葡萄酒作为老丈人春节礼物。经过搜索，赵先生选择了从经营资质到酒品质量看着都挺正规的淘宝 " 某酒业 " 店铺。为了慎重起见，赵先生向店铺客服详细咨询了店内 " 奔富 " 葡萄酒的来源，客服也再三保证来源合法，绝对保真，并向赵先生出示了 " 奔富 " 葡萄酒的授权文书和海关报关证明。

赵先生仔细查看，确认无误后，下单购买了 " 奔富 bin128 干红 "" 奔富 bin389 干红 "" 奔富 bin407 干红 "3 瓶 " 奔富 " 葡萄酒。

收到葡萄酒后，赵先生在朋友提醒下发现异常。经鉴定，这些来自淘宝 " 某酒业 " 店铺、标价近两千元的葡萄酒全是假货。

警方调查发现，该店铺在短短七个月内销售额竟达百万元，仓库内还囤有价值三百余万元的假 " 奔富 "。

双十一期间淘宝假货纵横

黑猫投诉平台截至 11 月 12 日的数据显示，淘天集团累计投诉量已突破 146 万件，而回复率（有效回复率 / 总投诉量）仅在 9.5% 左右，这一数字在主流电商平台中垫底。

相比之下，拼多多投诉量近 158 万件，回复率 33.5% 左右；京东投诉量约 113 万件，回复率高达 91% 左右。

巨大的投诉回复差距，折射出淘宝在消费者权益保护方面的消极态度。

大望财讯在社交平台搜索发现，仅在今年 " 双十一 " 期间，消费者买到假货的情况就不在少数。

有消费者在社交平台控诉，" 双十一 " 期间，其购买的俞兆林品牌秋衣，到货后竟是南极人品牌。在联系 88vip 客服要求执行 " 假一赔四 " 的规则时，客服明确表示 " 只能退货退款，不能假一赔四 "。此举让消费者深感困惑与不满，并质疑平台承诺的消费者权益保障形同虚设。该用户最后提醒大家：" 买到假货也别指望赔付，平台最终只会让你退货了事。"

另有消费者表示，" 双十一 " 期间，在 cos 天猫旗舰店买了一件羊毛衫，因为有瑕疵，所以申请了换货，结果商家收到货说不是他家的衣服。" 我到哪说理去！"

还有消费者怒斥天猫国际是 " 假货天堂 "！不仅公然出售曾被 315 公开点名的假货，维权时平台更是百般推诿——让你去联系一个 " 已注销 " 的商家，否则就只能一个 24 小时接一个 24 小时地空等，等待那位 " 尊贵 " 的平台专员接见。专员却仅留言一句 " 商品不退不换 "，这跟明抢有什么区别？

更讽刺的是，上述消费者还是 88VIP。" 翻遍小红书，竟没看到一个维权成功的案例。如今我的订单也成了血淋淋的案例 +1。"

离谱的是，在社交平台上，关于 " 淘宝‘双十一’没便宜还贵了 " 的吐槽比比皆是。

有网友直言，作为一位从 2014 年就在淘宝购物的老客户，年消费数万元，这次 " 双十一 " 让我寒了心。3000-400 美妆券不仅没抢到，个别产品还买贵了，一言难尽，都在考虑要不要换购物平台了。

据网友发布的购物记录证实，某款美的电饭煲在 " 双十一 " 优惠后的实付价格不降反增，达到 295.38 元，而其平日售价仅为 269.18 元。

" 感觉淘宝今年的‘双十一’完全就是玩不起，还硬要玩。" 消费者表示，今年的 " 双十一 " 比往年都贵，好多东西放在购物车里，一到 " 双十一 " 不但没便宜，还涨价了，涨价完之后用了 9 折券，还不如涨价之前来的便宜，跟往年没得比。

据中国消费者协会统计，上半年我国网络消费纠纷仍呈上升态势，商品质量参差不齐、虚假宣传、售后不完善仍然是消费者投诉的 " 高发区 "。数据显示，质量问题投诉占今年上半年总投诉量的 20.08％，涉及家用电子电器、服装鞋帽、日用商品等多个品类，质量问题集中表现为以次充好、标签与实物不符等。

面对 " 双十一 " 期间可能出现的消费侵权问题，一些地方政府部门已主动出击。

11 月 10 日，洛阳市消费者权益保护中心公众号宣布，为积极应对 2025 年 " 双十一 "" 双十二 " 期间网购消费维权问题集中涌现的挑战，洛阳市消费者权益保护中心提前部署，启动网购大促 " 特别守护期 " 行动，重点针对淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等主流电商平台展开专项监督。

该行动重点监控四类行为：价格欺诈、虚假宣传、假冒伪劣商品，以及其他侵权行为如霸王条款、超期不发货或虚假发货等。

据中国知识产权报消息，公安部也在 " 双十一 " 来临之际，公布了 8 起打击网上侵权假冒犯罪典型案例，涉及制售假冒品牌羽绒服、品牌汽车轮毂、品牌卫浴产品、假冒品牌手表等案由。

明星炮轰淘宝侵权

不仅是普通消费者感到糟心，就连明星也在今年 " 双十一 " 期间遭遇到了侵权。

据经视直播消息，11 月 10 日，刘嘉玲在社交平台直接喊话淘宝和天猫，指责其平台上的 "ENCARE 海外旗舰店 " 侵权使用丈夫梁朝伟的照片，并质问道 " 是你们的市场营销策略吗？"

刘嘉玲晒出的图片显示，一家名为 "ENCARE 海外旗舰店 " 的店铺，在商品首页图放置了梁朝伟半身照片，极易误导消费者认为梁朝伟是代言人。

而梁朝伟本人从未代言过此产品。

随着舆论升温，在刘嘉玲的评论区内，有网友贴出与店铺客服的对话截图。截图显示，"ENCARE 海外旗舰店 " 曾向消费者解释，" 赞助了节目 " 因而拥有照片使用权，并表示正与节目组沟通，澄清 " 误会 "。

网友的议论并未止于事件本身，而是迅速演变为对淘宝平台的一次 " 信任危机 "。评论区中，" 无良商家多 "、" 买家服务差 "、" 跳转链接体验极致讨厌 " 等尖锐批评层出不穷。

值得注意的是，涉事店铺 "ENCARE 海外旗舰店 " 带有 " 天猫国际 " 标识，属于阿里巴巴旗下跨境电商平台的入驻商家。

事件曝光后，相关侵权图片迅速被撤下。然而，更引人注意的是，该店铺已在淘宝搜索栏中 " 消失 "。

在律师看来，淘宝平台并未尽到审核把关的义务，应该与客户承担共同侵权责任。

上海旭灿律师事务所菅峰律师对媒体表示，平台客户侵权，关键是看平台是否履行了法律规定平台审核责任，如果履行了审核责任，则不需要担责，否则，就需担责任。

" 将梁朝伟的照片置放在商品页，很显然这个应属于平台审核的关键内容，即平台的法律义务。比如要求客户提供梁朝伟的授权书等。"

菅峰认为，刘嘉玲的反映表明：客户侵犯梁朝伟的人格权，平台没有尽到审核把关的义务，应该与客户承担共同侵权责任。

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