随着秋季旅行需求持续升温 , 航空业迎来新一轮客运高峰。面对激增的客流量 , 航班延误与取消风险同步攀升 , 其中频繁的雾霾、大风天气以及系统运力调整所引发的票务纠纷、中转行李延误成为主要诱因。在这一背景下 , 客服外包公司正以其专业服务和弹性体系 , 为航空公司构建起应对客户体验挑战的缓冲带。

数据显示 , 全球范围内 , 每天有近 3 万架航班经历不同程度延误。面对这些状况 , 旅客最迫切的需求是及时、准确的信息传递和有效的问题解决方案。他们希望在航班发生变动时 , 能够迅速获得明确的原因说明和后续安排 , 而非被动等待或陷入漫长的排队咨询中。

虽然航空公司无法控制天气、空中交通状况或机场拥挤程度 , 但它们可以通过与 TDCX 等专业客服外包公司合作 , 在这些关键时刻提供卓越的客户体验 , 将运营中断转化为维护甚至增强客户信任的机会。

例如 , 基于人工智能的预测分析技术 , 帮助航空公司预判天气变化对航班运行的影响 , 助力客户主动优化运营决策。事实上 , 这一策略的有效性已在业内得到验证 : 据一家美国航空公司的公开报告 , 通过采用类似策略 , 其节省了约 30 万美元的运营成本 , 并将与天气相关的延误减少了 30%。

此外 ,TDCX 具备数字化敏捷性 , 能够确保航空公司与不断变化的预订趋势和对移动化、个性化服务的需求保持同步 , 使其具备应对高峰期和突发情况的能力。其提供的 24 小时多语言支持 , 覆盖了从预订、销售到索赔处理的全流程服务。这种合作模式使航空公司能够在保持核心运营的同时 , 确保旅客在每一个服务环节都能获得及时、专业的支持。

通过与 TDCX 这类专业的客服外包公司合作 , 构建具备高度弹性的客户服务体系 , 航空公司不仅能够有效应对航班延误和取消等突发情况 , 还能在这些关键时刻维护并增强旅客信任 , 将潜在的客户体验危机转变为让旅客在每个环节都感到信息畅通、受到支持和重视的时刻。