商场天空坠落的不只是吊顶，更是消费者对商业空间的安全信任

11 月 14 日刚刚开业的西安龙湖天街，还沉浸在开业喜悦中，却被一起突发事故打破了氛围。11 月 17 日上午 11 点，西安龙湖天街发生吊顶脱落事故，从网络流传的视频中可以看到，约 30 平方米的吊顶板材从高空坠落，砸在下方区域，扬起一片烟尘。

这起事件之所以引发广泛关注，不仅因为事故本身，更因为它与不久前西安赛格购物广场 " 空中餐厅 " 玻璃破碎事件形成了令人不安的呼应。两起事件间隔不长，却共同指向了商业场所的安全隐患问题。

壹

开业第四天，惊魂一刻！

西安龙湖天街的吊顶脱落事件发生在 11 月 17 日，距离其 11 月 14 日盛大开业仅仅过去了三天时间。

作为龙湖在西安打造的全新商业项目，天街品牌一直以 " 精致生活 " 为卖点，致力于为消费者提供优质购物体验，却被这起事故击碎了精心营造的形象。

从现场视频可见，坠落的是大面积吊顶板材，坠落时威力较大，扬起大量粉尘。据官方发布的情况说明，事故造成 8 人受伤，其中 3 人骨折、4 人轻伤、1 人脚部轻微伤。事故发生后，伤者已第一时间送往医院救治，目前伤情均平稳。

▲龙湖在陕西微博账号

项目已停业整顿，新城区相关部门已成立事故调查组、医疗救助组、善后处理组同步开展工作。西安传化盛世地产开发有限公司表示，将全力配合政府调查，积极做好医疗救助和善后处理，全面排查整改安全隐患，并向受伤人员及家属致以诚挚歉意，已安排专人跟进后续治疗、关怀和赔偿事宜。

开业仅过去三天就出现如此严重的安全问题，不得不让人对项目的施工质量、安全管理产生质疑。

贰

安全隐患频发，前车之鉴不可忽视

西安龙湖天街的事故并非孤例，全国多地商业空间近年来同样发生过类似安全事件，暴露了行业内的共性隐患。

2025 年 6 月 1 日 16 时左右，西安经开区熙地港负一层 KKV 店内一处石膏板造型脱落，造成 5 名顾客擦伤，涉事商户停业后，当地多个部门介入核查；2025 年 10 月 30 日，西安地标性商业体赛格购物广场 " 空中餐厅 " 发生玻璃破碎事件，其 " 空中餐厅 " 设计原本是一大亮点，却因安全问题的出现蒙上了阴影；2024 年 7 月 18 日 16 时 30 分许，重庆市合川区财富广场负一楼附属商业发生吊顶掉落事件，坍塌面积约 160 平方米，造成 6 人轻伤，无人员死亡；2025 年 7 月 21 日下午，东莞东实 C park 一楼一处天花吊顶突然脱落，现场散落大量建筑碎片，电线垂落，无人员伤亡和财产损失，商场随即设置大面积围挡封锁现场。

▲ CityOn 熙地港西安购物中心

频发的事故不得不让人深思：商业空间到底怎么了？为何类似的安全隐患屡屡发生，却未能引起足够的重视？

叁

商业空间为何事故频发？

商业空间安全事故的密集发生，并非单一因素导致，而是设计、施工、管理等多环节问题叠加的结果。

施工质量问题是首要疑点。节点处理不到位、基层固定不牢固、施工工艺不达标，是多数事故的直接诱因。西安龙湖天街开业仅三天就发生吊顶脱落，基本排除后期损耗因素，施工环节的合规性与严谨性亟待核查；重庆合川财富广场 160 平方米吊顶坍塌，也侧面反映出施工质量可能存在系统性缺陷。

材料选用不当是常见原因。部分项目为控制成本或追求视觉效果，选用不符合安全标准的材料，忽视承重性能、抗老化性等核心指标。商业空间的装饰材料需兼顾美观与安全，一味妥协的选择往往为事故埋下隐患。

设计缺陷同样不可忽视。为营造独特视觉体验，部分商业空间采用复杂的装饰设计，但荷载计算不准确、结构设计不合理的问题时有发生。西安赛格 " 空中餐厅 " 玻璃破碎、多地吊顶脱落，都暴露了设计环节可能存在 " 重美观、轻安全 " 的倾向。

肆

商业空间，安全应是底线

新开业商场通常处于设备调试和运行磨合阶段，各种问题容易在这一时期暴露。正因如此，负责任的管理方会在开业初期加强安全巡查和监测频率，确保及时发现问题。

开业即出事，龙湖天街面临的不仅是商业声誉的损失，更是公众信任的危机。如何彻底调查事故原因，如何加强全面安全检查，如何给消费者一个放心的购物环境，这些都是龙湖必须直面回答的问题。

说到底，商场能不能留住人，最终靠的不是多炫的设计、多旺的人气，而是那份让人安心踏实的氛围。

当顾客走进商场，抬头望见天花板时，心里期待的，本该是一场愉悦的购物体验，而不是对安全的隐隐担忧。

文 / 张玉玲

编辑 / 周芝屹

法律顾问：北京市泽文（西安）律师事务所