台阶上，一双搀扶的手托住蹒跚身影；基站旁，一抹巡检的身影守护信号满格；厅店内，一次耐心地倾听悄然化解困境 …… 陕西移动西安分公司始终践行以人民为中心的发展思想，全面落实中国移动 " 十项服务承诺 " 与 " 三个一 " 服务举措，以 " 心级服务 " 书写 " 十分满意 " 的温暖答卷。

伸手搀扶 甘做银发 " 贴心人 "

近日，在西安移动蓝田文姬路营业厅门口，温情一幕悄然上演。一位前来办理业务的年迈大爷在离厅时，因台阶较高，一时难以迈步。

厅内的营业员见状，立即快步上前，稳稳托住老人的手臂，搀扶着他缓缓走下台阶，并轻声提醒：" 大爷您慢点，注意脚下。" 同行的老伴也伸手相助，三人并肩而下的场景，成为营业厅前一道温情的风景。这平凡一扶，扶出的是尊老敬老的风尚，托起的是央企服务的温度。

这仅是西安移动深化适老服务的一个缩影。近年来，西安移动在线下营业厅持续完善适老设施，更将关怀融入服务全程：从老人进门的专属引导，到业务办理的耐心解答，再到离厅时的暖心护送，每一个细节都体现着对老年群体的尊重与呵护。西安移动正以实际行动，做银发一族可靠的 " 贴心人 "。

风雨逆行 勇当网络 " 守护者 "

近期，西安阴雨连绵，给城市通信网络带来严峻考验。为守护居民网络畅通，西安移动莲湖分公司组织网络工程师加强对重点区域的巡检力度，全面排查并消除潜在安全隐患。

" 一旦光交箱发生故障，周边居民的网络信号便可能陷入‘瘫痪’，必须防患于未然。" 巡检现场，网络工程师毫不犹豫地蹲进积水中，迅速打开光交箱，目光专注地检查每一根线路，手指灵活地进行操作，不放过任何细微隐患。

从被动 " 等报修 " 到主动 " 找隐患 "，西安移动通过前置服务与风雨中的坚守，为千家万户筑牢了网络畅通的坚实防线，默默守护着这座城市的 " 数字脉搏 "。

解囊相助 愿为客户 " 暖心人 "

近日，一位客户走入西安移动大差市营业厅，进厅后便开始大声吵嚷。厅经理刘珍见状立即上前，将客户引导至休息区就坐，耐心安抚其情绪。

经沟通得知，客户并非来办理业务，而是因生活遭遇困境，内心压抑无处宣泄，才情绪失控。刘珍没有催促其离开，而是静静倾听他的诉说，并轻声劝慰。交流中，她敏锐察觉到客户可能尚未用餐且生活困难，便立即让同事从附近店铺兑换现金，交到客户手中，叮嘱他先去吃饭、缓解燃眉之急。" 谢谢你愿意听我说，还这么帮我 ……" 客户声音哽咽。临别时，客户情绪已明显平复，连连致谢。

服务不止于业务范畴，更延伸至所需之处。短暂的倾听与及时的援助，传递了尊重与温暖。西安移动的 " 心级服务 "，正是在这样一点一滴的真挚关怀中得到了生动诠释。

于细微处见真情，于平凡中显担当。从搀扶银发老人的温暖臂膀，到雨中巡检网络的坚毅身影，再到解囊相助的真诚善举，西安移动将继续用这样的 " 移动温度 "，回应每一份 " 民之所呼 "，让卓越服务始终与温暖相伴同行。

编辑 / 强兆楠