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我是旅游会发朋友圈的姚素馨

来自觉得折现最好的啊嘿哒公关

俞老师去南极的事儿，今天有了个新的大版本回应。聊聊。

01

11 月 16 日，新东方成立 32 周年。

大概不是什么 " 整生日 "，又是人叕走了的 " 多事之秋 "，新东方和俞老师都没准备大操大办，只是以俞老师个人名义发了一封全员信，算是给个仪式感。

发一定会见网的全员信，是新东方的老传统了，也是俞老师经常做的事情。比较特殊的是，这次俞老师发信时候，身处南极。于是，"老板在南极，员工在加班 "的梗，瞬间霸屏。

我猜，100 个在网上参与评论此事的网友，95 个没看过那封红字信的全文。

公关肯定要看原始文本，给还没看过的同学，贴一下。

02

这个文本不难，不做逐字解析。

在写法上，一开篇就用 " 浩瀚的洁白、翡翠般的冰山 " 这类描述，然后过渡到当地 " 几乎 24 小时充满阳光 " 的环境让人对 " 时间的力量与坚守的意义 " 有了更深感悟，就是九年制义务教育肯定教过的 " 寓情于景 "。

寓情于景，借景抒情的目的也很明牌，南极的 " 极致环境 " 和企鹅在这种环境下的生存态，就是俞老师想传递的中心思想，语文阅读理解题，经常会考这种。

03

但是，" 南极感悟 " 似乎没有触发俞老师预期的共鸣。

这就有 3 个可能了。

可能一，没读，大部分公众没有读原文的习惯，更没有这个义务。

可能二，没懂，读了有不一定会懂。九年制义务教育的上限是初三。建议用你初三班级里，倒数第 10 名的标准，作为衡量标准。

可能三，不同意，懂了又没一定要同意。而且，读懂了骂起来可能更凶。

" 南极信 " 在这 3 个层面，都存在大量 " 传播折损 "，信息传递的 " 失真度 " 极高。

注意，明确再说一遍，信息传递如果偏差很大，归责一定是在发布者，而不是接受者。不要老觉得别人没看懂，别人有问题。

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所以，实际上大家看到的网络舆情是这样的。

" 老板在南极，员工在加班 " 毫不意外获得高赞。

老登，必然出现。

" 吧唧嘴 " 也是很得人心的说法。

对于公关来说，公关对此会说什么，不算难猜。

只有一个地方需要注意，也就是遇到舆情必问的一点：是谁在骂俞老师？是员工发起的吗？员工是主力吗？

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11 月 16 日的 " 南极信 " 发出之后，舆情几乎一面倒地呈现 " 负向 "，新东方和俞老师都没 " 及时回应 "。

先来认真排除一个 " 干扰项 "，南极船上的信号怎么样。

没开玩笑。而且公关应该要能想到核验这点。

由于后续俞老师已经说了他乘坐的是 " 夏古号 "，是覆盖 WIFI 的。

红书上还说，网速不算很快，只能发发文字消息，等半夜可以刷刷视频。

俞老师自己也以评论形式回复过。

基于这种情况，后续操作的 " 特殊性 " 到底是主观意图还是受条件限制，大家自行判断。

作为行业垂直账号，我只强调公关要刻意养成把所有因素加入，推导，判断的习惯。固定思维模式，只能想到一个可能性，是人类的通病，也是公关做事最大的障碍之一。

06

11 月 17 日深夜，俞老师在抖音上开始更新视频，更新到 18 日早上 10 点多，一共更新了 10 条。

在微博上的发布时间更加密集，9 点左右先是连发 6 条视频，每条间隔时间小于 5 分钟；10 点到 11 点 20 分期间，再次连发 4 条视频，每条间隔时间大概是 20 分钟左右。

这种发布密度，说句" 爆更 "也不为过。

视频内容全部都是南极相关内容。对，就是一个字都不提 " 信 "，只是一味发南极。

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跟前面说的很大一部分人不会去看完整信件一样，看完全部 10 条视频的人比例也不会很高。

但，"10 连更 " 本身就很特殊，就会被认为 " 很说明问题 "。

这种知道别人在说你不好，还不夹起尾巴做人，还敢继续发布的人，最近已经很少见了。

对于公众来说，这种操作属于 " 挑衅 "，是看到大家说他了，一怒之下的回击。

也是极致傲慢的表现。

也有说俞老师实在无法压抑他的分享欲。

总而言之，舆情还是基本 " 全负 "。

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与此同时，还出现了 "148 万 " 这个数字。

据说有人在某个平台查到，该邮轮 29 天航线最高售价达 148 万元 / 人。虽然也有其他标价，不过但凡出现过最高售价是 148 万，标题上怎么用这 148 万，大家都很会的。

其实，媒体很快联系过旅行社核价，在俞老师后来说明之前，就发过相关内容。" 纠正 " 作用，也就那么回事。

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11 月 18 日晚上 19 点 49 分，俞老师抖音发布了一条内容，说：

" 这次应奚老师邀请来南极，在深刻感受大自然壮美的同时，也一起探讨了未来中国孩子自然教育的前景。新东方将会成立专门的青少年探索中心，带领孩子们探索大自然，用科学的方式让孩子们理解大自然、爱上大自然、保护大自然 ! 专门针对青少年的南极考察之旅也有望在明年冬天开启 !"

这段视频其实就为了说一个事情：俞老师是在工作，不是在度假。

东方甄选和与辉同行之前都去过非常多的地方，去哪儿都是处于工作状态。我个人一看到南极内容，就觉得明显有 " 踩点 " 和 " 预热 " 属性。

不过，作为公关，也要清楚，一旦出现 " 老板 "+" 南极 "，" 天价旅行 "、" 有钱人的玩乐 " 肯定是自动关联项，而且占比绝对很高。

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11 月 20 日上午，俞老师再次回应。全文不长，建议仔细读下。

其实，在我去看这篇内容之前，已经看到了对于这个回应的夸赞。而且，夸得挺狠。

各路群众也说好。

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这么神的回复，一共有 3 个核心点。

第一个点，" 允许员工吐槽是新东方的传统，我一直鼓励。"

新东方和俞老师说这个，我是信的。包括 " 员工有不满，我和公司有问题，及时纠正 " 这个，我也相信。

我看有大 V 列举之前俞老师转发的年会上员工吐槽演唱视频来说明新东方确实 " 让说 "，这才哪到哪儿啊。

引发这个也走了那个也走了的小作文事件，很清楚地表明了，新东方和东方甄选的员工，随便可以开说，可以实名制说，而且事件热度已经很大之后，居然也还可以说。

" 居然 " 两个字，主要是我作为公关的傻眼，并不代表我认为个人没有发言的权利。

这个说法，等于是在强调站位，公司是站员工的，不是员工的对立面。

另外，也轻踩了 " 冒充新东方员工在网上发声的 "。

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第二个点，" 选择 10 个左右的新东方、东方甄选的基层优秀员工，加上东方甄选 10 个优秀会员，由公司支持到南极来看一看。"

这个意思，就是都来呗，别说只有俞老师能来，别说只能坐在办公室里加班，都来溜达溜达。不就是南极么。这是在拆 " 对比 "。

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第三个点，" 坐的夏古号，确实是比较先进的破冰级邮轮，价格在 20-25 万之间，而不是外界所说的 148 万。"

花 148 万去南极和花 20 几万去南极，心里感受是完全不同的。花 20 几万去南极，基本没有什么 " 冲击力 "，平平无奇，均价，秀不了一点儿。这是在拆 " 对标 "。

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如果问我，俞老师能回复吗，这 3 点回复的 OK 吗？

我肯定说，OK 啊。

但，我不觉得那么高分。

公关评价危机处置效果的标准，只有 2 条：

1）不发这个，还有别的可以发么？可以什么都不发吗？

如果不发，或者发别的，效果更差，那么不管发这个挨多少骂，这个就是好的方案。

2）不是发了什么，而是什么发了之后，舆情变化是不是达到预期。与预期一致的，就是好的方案。

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可以看下舆情走向。

有支持俞老师的，让俞老师走自己的路，不需要一一解释的。

觉得现在当老板也不容易。

这是起了作用的。

但，网友的才华是无限的。

有人说，" 允许吐槽 " 这个说法，就是傲慢。员工吐槽，还需要你 " 允许 "？

我在每次培训都说，公关对于 " 用词 " 有极致要求，说的就是这类情况。

这个能力是要在平时训练，关键时候才用得上的。

这个能力是不管已经练得多么厉害，一不当心就要出问题的。

17

有人认为选 10 个员工去南极是想让转移矛盾给员工。二桃杀三士，是吧。摆出这种说法的人还挺多的，截图时候看到一大堆。

坦白来说，去看评论之前，我没想到这个角度，这要是做策略推演的话，我就漏点。

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有人认为，这是画饼。

其实按照新东方和俞老师的一贯风格，以及全网公开说明，我觉得他们是一定会履行的，我觉得会履行就不叫画饼。

但，每个人心中都有一张饼。我猜，可能有的人认为，不是每个人都去，要选，就叫画饼。

19

有人说带员工去南极旅游，不如给员工折现或者休假。

整体上看，这个回应肯定发生了正向作用。

发生正向作用的主要方式是，让想帮俞老师说话的人，有了切口。

个人认为，前面 3 个核心点，对于改变之前骂俞老师的人，没有任何作用，他们的想法几乎不会发生任何改变。

然而，对于之前就支持俞老师的人，或者不那么一杆子打死的人来说，给了 " 点 "，有的发挥方向，愿意出手的有话可说。

强调一点，公关操作如果发生作用，" 改变他人想法 " 从来不是最主要的，明确自己站在什么队伍，激发原本就站在你这边的人，更具有可执行性。

我也不知道大家口中的 " 封神 "" 范本 " 是什么具体指标。

这轮回应之后，从舆情状况上看，抖音整体盘面还可以，红书依然相当严峻。

最后，有枣没枣劝一下子。

老板们出去玩，就不要发视频了。

发视频的话，一定要保持网络畅通。

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