近日，宿迁市第十八届 " 中国人寿杯 " 老年门球赛在古黄河生态体育公园圆满落幕。21 支代表队、250 余名老年选手挥杆竞技，年龄跨度从 60 岁到 75 岁的参赛者，在赛场上展现出 " 老有所健、老有所乐 " 的昂扬风貌。这场由中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险公司）宿迁市分公司全程冠名的文体盛会，是该公司践行金融为民理念的生动实践。

作为金融央企，中国人寿寿险宿迁市分公司始终坚守金融工作的人民性与政治性，将为老服务作为践行社会责任的重要抓手，以 " 硬设施 + 软服务 " 双轮驱动，构建起全方位、多层次的适老化服务体系，让老年群体在金融服务中感受到实实在在的便利与温暖。

设施升级筑根基 贴心服务无阻碍

线下服务网点是为老服务的前沿阵地。该公司所辖 4 家柜面网点已实现适老化改造全覆盖，老花镜、轮椅、血压仪、助听器等便民设施一应俱全。从桌椅防撞包边到防滑地垫铺设，从无障碍通道设置到现金窗口保留，每一处细节都彰显着对老年群体的细致关怀。针对 60 周岁及以上老年客户，公司专门开辟 " 绿色通道 "，提供优先叫号、" 一对一 " 陪同办理服务；对于行动不便的老年人，主动延伸服务触角，建立 " 特殊群体上门服务机制 "。

家住宿城区龙河镇的杜女士今年 70 岁，因行动不便，无法前往网点办理保单信息变更及银行转账授权业务，工作人员获悉后携带便携式设备上门，全程耐心讲解流程，收集客户办理业务应备资料，仅用 20 分钟便办结全部手续，杜女士握着工作人员的手感慨：" 你们把服务送到家，真是解决了我的大难题！" 这样贴心的服务，切实解决了老年客户 " 办事难、跑路远 " 的痛点问题。

智能适老破壁垒 线上线下齐发力

面对数字时代的 " 银发困境 "，该公司坚持线上线下协同发力，让智能服务既有 " 速度 " 更有 " 温度 "。线上强化 " 空中客服 " 的能力建设，将客服团队从 3 人扩充至 8 人，接通率稳定在 98% 以上，为老年人提供远程业务办理、咨询答疑等便捷服务。72 岁的张奶奶想查询保单信息，却不会操作智能手机。她通过 95519 服务热线联系 " 空中客服 " 后，工作人员远程指导她打开寿险 APP" 长辈版 " ——这个专为老年人优化的界面放大了字体、简化了菜单，剔除了冗余功能。在客服的耐心引导下，张奶奶顺利完成了保单查询，连连称赞 " 这个长辈版太好懂了，电话里教得也细致。" 线下在全市 20 台智慧柜员机旁均配备服务引导人员，协助老年人操作设备，使智慧柜员机使用率达 53.70%。在推动业务电子化转型的同时，公司始终保留传统服务模式，确保不会使用智能设备的老年人也能享受到无差别的金融服务。

场景延伸拓维度 金融惠民有深度

中国人寿寿险宿迁市分公司积极探索 " 金融 + 文体 + 公益 " 的服务新模式，让金融服务走出网点、融入生活。在老年门球赛等文体活动现场，专门设立金融服务专区，通过展板展示、现场讲解、发放手册等形式，向老年群体普及防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识。活动中，工作人员结合真实案例，拆解了 " 全额退保 "" 高息理财 " 等常见骗局。68 岁的李大爷听完讲解后说：" 以前总有人劝我退保买‘高收益’产品，现在知道这些都是陷阱，保险公司的提醒太及时了。" 此外，各县区机构同步开展多样化敬老活动：泗洪支公司联合当地民政局、老龄协会举办 " 重阳节 " 敬老月文艺演出，吸引 500 余人参与；沭阳支公司携手老龄办开展敬老慰问活动，为独居老人送去米油等物资，同时现场讲解意外险保障范围。全年累计开展长者金融知识普及活动 8 场，覆盖 1800 余人，让金融为民的理念深入基层、直达民心。

保险保障强支撑 筑牢晚年安全网

立足老年群体风险保障需求，中国人寿持续优化适老保险产品供给，以专业金融服务为长者的幸福晚年保驾护航。其中，" 安康关爱行动 " 成效显著，2024 年累计为近 23 万宿迁老年人提供意外伤害保险保障，年度赔付金额超 1600 万元。

宿城区王官集镇 62 岁的王大爷在散步时意外摔伤住院，花费医疗费用 5000 余元。公司接到家属的报案后，考虑到老人行动不便，工作人员主动上门收集材料并协助线上办理理赔手续，3 个工作日内理赔款便到账，赢得了客户好评。

这样的案例还有很多，保险作为社会 " 稳定器 " 和 " 安全网 " 的功能得到充分发挥，为老年群体抵御意外风险筑起坚实屏障，让他们的晚年生活更有底气、更有保障。

金融为民，情暖夕阳。中国人寿寿险宿迁市分公司始终秉持 " 成己为人 成人达己 " 的企业文化理念，将中国特色金融文化融入为老服务的每一个环节。未来，该公司将继续深化适老化服务内涵，不断优化服务举措、拓展服务边界，以更优质、更贴心、更全面的金融服务，守护最美 " 夕阳红 "，为构建老年友好型社会持续贡献国寿力量。

通讯员 周洁