小鹏 4S 店感应门夹伤客户反要赔钱？小鹏汽车官方回应：涉事人员已处置，深表歉意

据界面新闻报道，近日，有网友在社交平台爆料称，其在海南海口小鹏汽车 4S 店试驾期间，被门店感应门夹伤脚部，反而遭到门店工作人员要求赔偿损坏的玻璃门，相关录音及视频引发网友广泛关注与热议。而后，小鹏汽车官方针对此事作出回应，承认涉事员工服务存在过错，并已采取惩戒措施。

据爆料网友描述，事发时其在导购引导下前往店外查看试驾车，转身返回店内过程中，门店感应门突然自动合拢，导致其脚部被夹。尽管当时已与导购约定下次试驾，但离开不到 10 分钟便接到门店电话，被要求返回协商玻璃门损坏的赔偿事宜。网友公开的录音显示，门店工作人员明确提出 " 你的脚夹到了门 "" 你不来门就不会坏 " 等言论，引发舆论哗然。

该事件在社交平台发酵后，网友纷纷质疑 4S 店处置方式不当。有网友调侃 " ‘你不来店里，这个门就不会坏’是年度迷惑言论 "，也有网友吐槽门店 " 颠倒黑白 "，将自身设施问题归咎于消费者。据悉，涉事门店为小鹏汽车海口南海大道销售服务中心，记者此前联系该门店时，工作人员表示并不清楚相关情况。

针对此次纠纷，小鹏汽车官方客服回应称，经核实客户确实在门店体验过程中遭遇了不佳经历，对此深表歉意。客服明确表示，涉事员工在接待流程及后续沟通中存在明显过错，言论不当，目前公司已按规定对涉事员工进行严肃处置，并对门店店长实施惩戒。同时，小鹏汽车将加强全国范围内门店销售人员的培训管理，优化客户服务流程，避免类似事件再次发生。

公开资料显示，小鹏汽车成立于 2014 年，是国内新势力车企代表之一。11 月 21 日，在 2025 年广州国际汽车展览会上，小鹏汽车宣布第 100 万辆整车正式下线，该车型为小鹏 X9 超级增程，从第 50 万辆到第 100 万辆下线仅耗时 14 个月，增速显著提升。

业绩方面，小鹏汽车 2025 年第三季度财报显示，公司当季总收入达 203.8 亿元，同比增长 101.8%；净亏损 3.8 亿元，同比收窄 79%，盈利能力持续改善。交付量方面，第三季度总交付 11.6 万辆，同比增长 149.3%。公司预期第四季度交付量将介于 12.5 万至 13.2 万辆，总收入介于 215 亿元至 230 亿元，同比均将实现大幅增长。截至 2025 年 9 月 30 日，小鹏汽车已建成 690 间实体销售门店及 2676 座自营充电站。

此次 4S 店服务纠纷虽为个别事件，但也暴露出门店管理及服务培训中的漏洞，产品力之外，服务质量已成为影响消费者选择的重要因素，小鹏汽车需以此为戒。