IT 之家 11 月 29 日消息，科技媒体 BornCity 今天（11 月 29 日）发布博文，报道称多名 IT 服务商报告称，在 2025 年 11 月 25 日至 27 日期间，Windows 11 24H2 及 25H2 系统突发大规模崩溃故障。

据报告，该故障呈现集群化特征，单个企业客户中往往有 2 至 4 台设备同时中招。故障发生主要集中在 11 月 26 日和 27 日，受影响设备来自不同制造商，表明这并非单一硬件品牌的个案，而是一个较为广泛的系统级问题。

此次故障的核心症状表现为 " 桌面完全卡死 "。受影响的计算机桌面背景会突然变黑，所有正在运行的程序随即卡死或弹出错误提示，用户甚至无法通过快捷键调出任务管理器。

IT 之家援引该媒体报道，这种系统彻底失去响应的特征，强烈暗示负责管理屏幕显示的 " 桌面窗口管理器 "（dwm.exe）发生了卡顿或崩溃。用户目前除长按电源键强制硬重启外，暂无其他常规恢复手段，且重启后仍有复发风险。

针对故障成因，IT 技术人员首先排查了 Windows 更新。调查发现，部分受影响设备尚未安装 2025 年 11 月的最新补丁，而另一些设备虽然安装了更新，但故障发生时间早于更新时间，因此基本排除了微软 11 月累积更新导致该问题的可能性。

同时，尽管受影响系统普遍安装了 ESET 杀毒软件，但 ESET 官方表示并未监测到相关异常。业界猜测矛头目前指向了显卡驱动程序，但尚未锁定具体版本。

鉴于微软官方尚未发布针对性补丁，技术人员正尝试使用一种临时修复方案。该方案借鉴了此前针对 KB5062553 更新缺陷的修复思路，通过编写 PowerShell 脚本，重新注册核心 Appx 组件包，并随后运行 DISM 工具检查系统完整性。虽然该方法能否根除故障尚待观察，但已成为当前唯一的应急手段。

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