IT 之家 12 月 1 日消息，北京市政务服务和数据管理局今日就《北京市全面深化 " 一网通办 " 推进政务服务数智化发展行动计划（2026-2027 年）》公开征集意见。

其中提到，加强 " 人工智能 + 政务服务 " 统筹建设。强化全市政务领域大模型顶层设计，搭建模型矩阵应用支撑、大模型数据中枢、大模型应用评测管理平台，整合政务服务、辅助决策等领域智能体服务入口，加强数字政务高质量数据集建设，整合纳管全市政务算力资源，推动统建共用。

IT 之家从征求意见稿获悉，该计划提出，推进政务服务全流程智能化，推动咨询服务智能友好。建设政务服务知识中枢，形成全市统一政务服务知识库。出台知识治理规范，建立知识运营管理机制，常态化开展知识收集、处理、标注、更新。建立统一咨询导办服务体系，一体推进 " 京通 "" 京策 " 和政府网站、市民热线等咨询服务升级，分批建设专业领域政务咨询智能体，提供全流程、引导式智能问答服务。

其中还提到，推动热线服务智能升级。出台市民服务热线数智化发展行动计划，建设热线座席智能助手，提升 " 接派办评 " 全流程能力。升级网络端智能应答服务，完善智能语音交互、手语视频等数智化应用。加强涉企服务协同联动，实现疑难复杂类企业办事诉求连线互动、快速响应。完善涉企热线数据共享机制，推动解决企业高频共性诉求。开展群体性、趋势性诉求智能分析，构建城市民情指数，打造民生智库，增强热线辅助决策能力。

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