图片由受访者提供

随着人们生活水平的日益提高，越来越多价值高、品质好的鞋包走进普通家庭，比如，结婚时穿的鞋、孩子用第一份工资给妈妈买的包……这些被赋予特殊意义的物品一旦损坏，消费者往往选择修复而非更换。上大学期间，津南区 "95 后 " 柴公杰因一双球鞋被洗坏却找不到能修复的地方而发现商机，历时 4 年，创办 20 家高端洗护连锁门店。

" 救赎 " 限量球鞋 打开创业新思路

柴公杰与洗护行业的缘分始于一双限量版球鞋——那是还在上大学的他攒了很久的钱购买的球鞋。一次，家人不小心将球鞋洗坏，他心痛地四处寻找可修复的门店，却只找到路边摊或普通洗衣店，无法进行专业修复，球鞋只能无奈 " 报废 "。这件事让他敏锐地察觉到高端鞋包洗护修复行业存在着较大的市场需求。

" 然而，市场上没有一家专业可靠的高端鞋包洗护修复机构，所以我想自己开一家。" 创业的念头一旦扎根，便迅速生长。柴公杰深知，要做专业洗护服务，自己必须先成为行家里手。他用一年的时间辗转 6 个城市，拜访行业资深技师，从面料识别、污渍处理，到划痕修复、衣物养护，一步步吃透洗护修复的全流程技术，为创业之路打下坚实基础。

不拼力气拼管理科技

洗鞋也有 " 中央厨房 "

" 我们不是传统的洗护公司，而是一家用科技重塑传统行业的数字化企业。" 柴公杰始终认为，传统洗护行业存在技术不统一、流程不透明、服务缺温度等痛点，必须依靠创新才能破局。

柴公杰的创新围绕着标准化和智能化展开。在标准化方面，他借鉴 " 中央厨房 " 模式，把看似简单的洗护流程，拆解为 18 道严格的标准工序。从客户送件时的系统录入、面料分拣，到针对不同材质调配专用处理剂，再到清洗时精准控制水温与时长，每一步都有明确规范，即便不同员工操作，也能确保洗护效果稳定可控。而智能化则让客户体会到 " 肉眼可见 " 的贴心服务。他带领团队自主研发门店管理系统，每一件送修物品都会生成专属二维码，从收件建档到清洗、修复、质检、打包，每个环节员工都会扫码更新进度，客户通过小程序就能实时查看，流程像查快递一样便捷，洗护前后的对比照片也会同步上传，效果一目了然。

" 店长只需要专注于客户接待与需求沟通，复杂项目由中央工厂的专业技师解决。同时，数字管理系统还会根据客户信息与偏好提供有针对性的建议，帮助店长更好地满足客户需求。" 柴公杰对其创立的 " 标准化中央工厂 + 智能化数字管理系统 " 模式十分自豪。每家分店仅需两三名员工就可以完成低成本、高效率的运营，这种模式塑造了绿马洗护门店的职能，也让柴公杰 " 深耕天津，辐射全国 " 的发展战略成为可能。

政策帮扶缓解压力

回馈社会培养人才

创业伊始，柴公杰怀揣重塑洗护修复行业的梦想，参加了津南区第五届创新创业大赛，并夺得生活服务赛道冠军。这一成绩也让他进入津南区人社局的视野。" 当时就像在黑暗中摸索，而政策的帮扶像一束光，为我指明了方向。" 柴公杰回忆。区人社部门主动上门、精准对接，为他送上创业贷款、社保补贴、大学生补贴等 " 政策礼包 "，缓解了资金和用人压力，让他能更专注于研发和市场拓展。

这份支持也在他心中埋下回馈的种子。" 企业的社会责任不应是额外负担，而应成为商业模式的一部分，这样的担当才更可持续。" 柴公杰总结道。他的绿马品牌凭借轻资产、易上手的加盟模式，吸引了不少本地宝妈、退役军人和残障人士等群体的目光。" 未来 3 年，我们计划在天津新开 100 家线下门店，预计可以带动 250 余人就业。" 此外，他还筹备建立洗护修复专业人才培养基地，帮助更多人凭借一技之长获得稳定收入。

" 小赛道 " 藏 " 大机遇 "

细分领域跑出加速度

如今，柴公杰用一组亮眼的数据刷新了人们对洗护修复行业的认知：国内连锁门店 20 家、海外布局 2 家，带动 52 人次就业；年服务客户超 25 万人次，清洗鞋包 40 余万件、修复物品 4.5 万余件。凭借着对市场的敏锐洞察、对创新的执着探索以及对社会责任的勇敢担当，柴公杰在洗护修复 " 小赛道 " 做精、做细、做透，写出了创新创业的 " 大文章 "。

谈及未来，柴公杰的规划清晰而务实：" 接下来，我们要把天津打造成坚实的‘大本营’和‘样板城市’。同时，启动‘城市合伙人’计划，寻找认同品牌理念的伙伴，提供品牌、系统、技术全方位支持，让绿马洗护模式走向全国。"

从一双被洗坏的球鞋出发，到引领行业科技发展，柴公杰用 4 年时间证明：" 小赛道 " 里藏着 " 大机遇 "，只要守住初心、坚持创新、扛起担当，就能在细分领域里跑出属于自己的加速度。

记者 张艳 通讯员 秦景钰