微软已下调部分 AI 软件的销售目标，由于企业客户对新型人工智能产品的接受速度不及预期。

12 月 3 日，据媒体报道，由于销售团队未能在截至今年 6 月的财年达成目标，微软 Azure 云部门已调低了针对特定 AI 产品的销售配额。知情人士表示，此类针对具体产品的配额下调在微软较为罕见，这反映出公司正基于市场实际接受度调整策略，以应对客户在增加 AI 预算方面的谨慎态度。

微软 Azure 某销售部门曾在上个财年要求销售人员将客户对名为 Foundry 的产品支出提升 50%，但最终达成目标的销售人员比例不足五分之一。因此，微软已于今年 7 月将该产品在本财年的增长目标下调至 25% 左右。

受此消息影响，微软股价一度下跌 2.9%，创下自 11 月 18 日以来的最大跌幅。随后，据媒体报道，微软在一份邮件声明中称，公司并未下调销售员的销售配额，跌幅收窄至 1.7%。

行业分析指出，此次调整揭示了企业在部署高阶 AI 工具时面临的共同挑战：一方面，技术带来的实际成本节约难以清晰量化；另一方面，在金融、网络安全等低容错率领域，AI 工具的可靠性与商业价值仍需更长时间验证。尽管微软云基础设施业务因承载 OpenAI 等大模型的训练需求而保持增长，但在推动传统企业采购更复杂的自动化软件方面，实际进展仍未达到此前设定的乐观预期。

面临类似挑战的并非微软一家。OpenAI 近期将其未来五年内 "AI 代理 " 相关收入的预测大幅下调了 260 亿美元，而 Salesforce 等企业则通过显著折扣策略吸引客户。这表明，尽管生成式 AI 的技术热度不减，但其从概念演示走向规模化商业应用，仍面临多重现实障碍。

企业客户遇到实施困难

私募股权基金凯雷的案例凸显了企业在采用 AI 工具时面临的现实挑战。该公司去年开始使用微软推出的 Copilot Studio，该工具允许企业通过编写代码开发 AI 应用，以自动化会议纪要整理、Excel 财务模型生成等任务。

然而，使用数月后，凯雷向微软反馈称，该工具难以稳定地从 Salesforce 等其他业务系统中提取数据，而这对其部分自动化流程至关重要。据知情人士透露，今年秋季，凯雷已削减了相关工具的支出。这一调整是该公司整体 AI 支出优化与工具整合计划的一部分。

行业普遍调低预期

调整 AI 代理收入预期的公司并非只有微软。例如，OpenAI 近期将其未来五年内 AI 代理相关收入预测大幅下调了 260 亿美元。该公司计划通过提升 ChatGPT 订阅收入及推出可能包含广告的新产品来填补这一缺口。事实上，其首席执行官 Sam Altman 本周一表示，将暂缓推进广告及健康等领域的代理业务，以集中精力解决 ChatGPT 现存的问题。

对于 Salesforce 等企业软件公司而言，提升 AI 代理收入面临的挑战更为显著，因为它们缺乏微软那样的大型云基础设施业务作为支撑。

为此，Salesforce 与 ServiceNow 等公司正在向试用其 AI 代理产品的客户提供大幅折扣，这些产品旨在实现 IT 工单处理或新员工入职等工作流程的自动化。与此同时，包括 AWS 和 Anthropic 在内的其他科技公司，正通过提供类似咨询的服务，投入资源帮助客户正确配置和部署 AI 应用。