小徐在一家婚介机构花了将近两万元，说是想找有爱心、喜欢小动物的男生，但机构安排见面的男生介意养宠物，另外，能约见的人数也比预期差了不少。

小徐谈心仪男生条件

小徐：心仪的男生，我觉得有房子是一点，然后有车子是一点，（年）收入在 30（万）左右，主要是有爱心，喜欢小动物。独处的时间比较多，所以会接触比较少，想试一下这个渠道能认识到怎样的男孩子，主要是好奇心比较大。

小徐花 2 万元相亲

小徐今年 24 岁说是做医美相关的自媒体工作年收入大概 20 万，之前通过社交媒体了解到一家叫 " 杭州邂逅 " 的婚介机构。

小徐展示会员服务合同

11 月 16 号签了合同，期限 4 个月，服务费用 18888 元，内容包括安排约会见面等，小徐说 11 月 23 号她见了一个男生。

小徐和红娘的聊天记录

小徐：说他很有爱心，他接受养宠物，这个是红娘说的。然后这个男的当面跟我讲，他非常介意宠物。

记者：有加联系方式吗？

小徐：没有。

记者：是你不想加他，还是他不想加你？

小徐：是他不想加我。

记者：养猫的吗？

小徐：这个可以不说吗？

记者：看见你身上有猫毛。

小徐：对，养了两只左右。

小徐身上的猫毛

婚介的办公地点在上城区一座写字楼内，有梯控，小徐和工作人员联系后一位负责人下楼做了回应。

小徐和工作人员聊天记录

杭州邂逅信息技术服务有限公司 工作人员：因为她跟男生说，她是跟几只猫睡在一张床上，所以男生觉得这个有点夸张。

小徐：我当场问了男生，他说两年前那条狗就送给他妈妈养了，送回农村养了。在家里他是不允许有宠物在的，他是有洁癖的，他说回到家里，一定要看到一个整洁的家。

杭州邂逅信息技术服务有限公司 工作人员：男生明确是表示因为跟 9 只猫，还是 8 只猫躺在一张床上不能接受，这是男生给我们的回复。

记者：那方便不方便现场跟男生联系一下，听听他的说法？

杭州邂逅信息技术服务有限公司 工作人员：这个的话，可能不是很方便。

工作人员聊天记录称男方觉得自己老牛吃嫩草

负责人说自己没有那位男生的联系方式，会让同事帮忙转交记者的电话，小徐还提到除了约见对象是否介意宠物的问题，工作人员的态度也让她不满意，她举了个例子。

小徐称红娘服务态度差

小徐：就是在见面之前，这个红娘一直催我，但是我只迟到了两分钟，我觉得她服务态度很差很差。我就问难道这个男生已经到很久了吗？她就说你别管这个男生，这个你不用问。

工作人员发给小徐的语音

" 杭州邂逅 " 工作人员发给小徐的语音消息：你先上来，你先上来姐有话要跟你说。你先别管他到没到，你先上来姐有话要先跟你说。你上来了没呀？宝贝，我们第一次见面的地方，你先上来，快点。

小徐和工作人员对质

杭州邂逅信息技术服务有限公司 工作人员：您听听语气，您觉得跟她说的一样吗，我们坦诚地讲。

小徐：语气是一方面，回答的意思是另一个问题。

杭州邂逅信息技术服务有限公司 工作人员：她问你到没有到，你到了后她说有话跟你说，我们正常见面前要做一个约见的指导。

工作人员谈退款金额

小徐说因为这次不愉快的经历，她提出退款，对方说是要扣除一个人的见面成本 4722 元，违约金 3777 元。

合同内容截图

合同上的推荐意向人选和约见意向人选是 4 人。

合同内容截图

关于违约责任的条款是 " 如果小徐单方提出终止合同，根据已经提供的服务进度，扣除相应服务费和合同总金额 20% 的违约金 "。

小徐称口头承诺和合同内容不同

小徐：我没有仔细看。口头承诺和合同上的完全不一样，但我肯定是奔着他们口头承诺去的。当时说的是一周可以约见 2 到 3 个男生，一共服务周期是 4 个月，那我就想大概可以见 30 个男孩子。我的诉求是我愿意支付这个违约金，但是这个人数（费用）我不愿意支付。

小徐和工作人员对质

杭州邂逅信息技术服务有限公司 工作人员：合同上很明白写了几个月几个人，不少于几个人，我们尽量能多约见会多约见的，我们红娘每周也在沟通，每周都在推荐。

小徐：让人去消费的时候，故意把服务说得非常好非常好，那肯定是不行的呀。

杭州邂逅信息技术服务有限公司 工作人员：这个绝对没有。

小徐：如果是这样子的话，我根本就不会办这个服务，这人数差距也太大了，30 个和 4 个，这差得也太多了吧。

杭州邂逅信息技术服务有限公司 工作人员：这个绝对不可能的。

小徐称相亲人数差太多

这位负责人表示已经把小徐的退款诉求上报，再给方案，小徐愿意再等等。