李大姐反映

女儿有辆大众高尔夫

开了不到半年

前段时间突然在路上熄火了

4S 店检查后说跟加错油有关系

她不认可

李大姐告诉记者

今年 6 月

她女儿在杭州富阳腾远大众 4S 店

花 14 万买了一辆大众高尔夫

11 月 18 号

女儿开车时车子突然熄火

再也无法启动

后来车被拖到了 4S 店

李大姐：第二天他告诉我们，说车子什么油泵可能出现问题了，然后也换了。换了就是还没有解决好，他另外就说可能是，他自己就认为可能是油品问题。

李大姐说

这辆 " 高尔夫 " 女儿开得不多

买来几个月了

一共开了 300 多公里

4S 店怀疑车子加过柴油

他们回忆了一下

车子买来一共加过两次油

第二次是 9 月 1 号

在中国石油杭州周浦加油站加的油

她去加油站查过监控

画面显示

当天中午 11 点左右

一辆白色两厢轿车驶入加油站

停靠到了第二排加油机旁边

一名工作人员上前加油

过程大概持续了一分多钟

李大姐说

车子停靠的这排

只有 95 号和 92 号汽油加油机

不会加到柴油

李大姐：现在该换的换了，还是没解决。我还怀疑它可能，现在不知道真正原因是什么。4S 店它就是，什么时候能替我把车子找到真正原因，什么时候能替我真的解决我车子问题？

杭州富阳腾远一汽大众 4S 店 售后总监：我们检测了以后，一开始以为是油泵，怀疑油泵不好。那么油泵换了以后还是不行，我们去看了油品。这是油，你可以闻一下看，这里面味道。

记者：这是车子上面取下来的吗？

杭州富阳腾远一汽大众 4S 店 售后总监：对对对，你可以闻一下看。好，这是当着他们的面，我从油箱里面打出来的油。那天市场监督也在，那天打出来的。

记者：这个是什么油？

杭州富阳腾远一汽大众 4S 店 售后总监：都是油箱打出来的油。

记者：那个呢？

杭州富阳腾远一汽大众 4S 店 售后总监：我打出来的，这个是当着他们面打出来的。闻一下看什么味道。

记者：差不多感觉。

杭州富阳腾远一汽大众 4S 店 售后总监：柴油味，你闻闻看有没有柴油味？

记者：味道相似，但是不是柴油我不确定。

杭州富阳腾远一汽大众 4S 店 售后总监：对对对啊。

李大姐：第一次加了油，在中国石化加的。第二次在中国石油周浦加的油。这两个都是合格的。另外，就是我的油都有合格的证明的，没有任何问题。另外一个，今天我也做了一个，在最后一次加油的地方，提取现在它油枪里的油合格不合格，正在做，马上就会出结果了。

李大姐说采访当天

属地市场监管部门到周浦加油站

进行了抽样检查

她强调要是油品真有什么问题

不可能只影响一辆车

4S 店的售后总监表示

从一个零件也能看出一些问题

杭州富阳腾远一汽大众 4S 店 售后总监：这个她车上拆下来的火花塞，你看烧这么黑。一般正常会烧这么黑吗？肯定有异常在那里，发动机肯定工作不正常才会这么黑的。

李大姐：如果是有问题，能正常行驶到这么长、这么远吗？这么长时间吗？

杭州富阳腾远一汽大众 4S 店 售后总监：这个是你们在行驶，我就不知道了。

记者：一般行驶多少公里会出现问题？

杭州富阳腾远一汽大众 4S 店 售后总监：这个东西是这样的，我也没法考证，到底她什么时候加的油。

李大姐：第二次取的油在场，但是车子放在这里十天了，不是我车子刚拖进来立刻取的，当着我的面取的，我觉得这个油就是 …… 至于在什么地方（取的），一切都有可能。

杭州富阳腾远一汽大众 4S 店 售后总监：肯定是不认可的。反正监控也有的，对吧？当时拉进来，推进来，推到那个角落的。那个角落等 " 材料 "，再推到这里就没动过。

此前双方沟通过

维修方案和费用情况

杭州富阳腾远一汽大众 4S 店 售后总监：那天是谈好的，给你们打折的，对吧？工时费是给他们免掉的，好像是两千七，总共是三千多。除了这三个，另外有机件不好的，钱肯定他们是要付的。材料费他们付，工时费我还是免的。

李大姐说

油品的争议可以先放一边

但是车子修了半个月还在排查故障

她非常不理解

4S 店的售后总监表示

车子肯定能修好

就是时间不好确定

因为涉及到发动机

而发动机构造又比较复杂

最后双方敲定

第二天

4S 店给李大姐一个明确的答复

发稿前李大姐反馈

还没收腾远方面的回复