日前，京东 App 正式上线市民服务，旨在为用户提供便捷、智能、高效的 " 一站式 " 线上政务服务与生活服务体验。

据悉，相关服务首批覆盖广州、山西全省、江苏全省等多个省市，目前用户通过京东 App 或京东金融 App 搜索 " 京民通 " 或 " 市民服务 " 即可办理公积金查询、医保报销、社保缴纳、个税申报、育儿补贴申领、养老资格认证等。同时，该服务还聚合了生活缴费、快递寄收、定点药店查询、旅游出行、求职就业等多元便民服务。

据京东方面介绍，这一服务背后是其深度对接各地政务系统，推动政务服务与数字生活深度融合。

值得一提的是，京东市民服务在部分城市还提供了便民功能。例如在广州，该服务深度对接 " 穗好办 " 系统，实现了出入境预约、生育津贴支付等全流程智能办理。

此外，京东的市民服务配备了有基于自研 JoyAI 大模型打造的 AI 助手小彤，可通过拍照识别自动提取证件、票据信息，还能将复杂政策文件转化为通俗解读和办理建议，大幅降低了老年群体等用户的操作门槛。

在此基础上，京东市民服务还构建了多元的城市智能体矩阵，包括万能博士、AI 医生大为、数字社工小马、工作居住证助手、财富管家京小贝等。这些智能体能够协同工作，覆盖从政务服务、生活缴费、出行停车、健康管理到就业安居、财富规划等全场景民生需求

对此京东方面表示，其将持续拓展服务城市与覆盖领域，深入更多民生场景，以 AI 赋能公共服务，助力各地政府构建更加普惠、高效、智能的数字政务生态。

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