编者按

" 伟大出自平凡，英雄来自人民 " ——发现 2025 物业英雄。本届活动由乐居财经主办，以 " 向阳而生 " 为主题，在全国范围内挖掘物业人的感动故事，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人：长城物业集团股份有限公司项目经理 李肖阳。

在城市的肌理中，有这样一群人：他们鲜少处于聚光灯下，却维系着万千楼宇的正常呼吸；他们的工作琐碎寻常，却在关键时刻筑起守护生命财产的第一道防线。

李肖阳，便是这群默默守护者中的杰出代表。

作为一名中共党员、复原军人，自 2007 年 7 月加入长城物业集团，他在物业管理行业已深耕近 19 载。

从恢弘的科技园区到静谧的住宅小区，从腾讯天津数据中心、华为 IFM 西南区域代表处、富士康郑州科技园区，到郑州郑地美景东望的别墅与高楼……

李肖阳的足迹遍布多种业态，积累了丰富的行业管理经验，更在一次次急难险重的考验中，锤炼出卓越的运营管理能力和独到的物业内训见解。

他的故事，是一部关于责任、勇气与智慧的生动叙事，诠释了平凡岗位上的非凡担当。

军魂淬炼，转身亦见忠诚

李肖阳的职业生涯始于军营。军旅生涯赋予他的，不仅仅是严明的纪律性和强健的体魄，更是深入骨髓的责任感与奉献精神。

" 退伍不褪色 "，这句誓言在李肖阳脱下军装、投身物业服务的那一刻起，便有了新的注脚。

物业管理，于李肖阳而言，是另一个没有硝烟的 " 战场 "，服务的对象是业主与客户，守护的目标是社区的安宁与资产的完好。

近 19 年来，李肖阳将部队里形成的令行禁止、未雨绸缪、团队协作的作风，深深植入物业管理的每一个环节。

这种独特的背景，使李肖阳在面对庞大复杂的项目运营时，总能展现出超乎寻常的组织能力和危机处理意识。

洪峰浪口，铸就 " 长城 " 堤坝

2021 年 7 月，一场历史罕见的特大暴雨袭击郑州。而位于灾区的郑州郑地美景东望项目，面临着严峻考验。

此时，李肖阳作为项目负责人，其军人特有的预警意识和预案思维发挥了关键作用。

在提前获知暴雨预报后，他于 7 月 19 日下班前，果断组织全体项目人员，依据既定防洪预案进行再部署、再演练，明确分工，检查物资。次日清晨 7 点，李肖阳要求团队全员提前到岗——这个看似简单的决定，后来被证明是挽救灾情于初起的关键一步。对于路远的员工，他安排秩序主管驱车接应，确保工程、秩序、保洁力量全部就位。

暴雨如注，险情随即出现。一处别墅因庭院改造导致雨水管返水，车库迅速积水。李肖阳身先士卒，与秩序主管、班长一道，冒着疾雨用物资封堵管道源头，同时指挥保洁清扫积水，工程部启动排污设备。当接到业主家地下室泡水的求助后，他又迅速调派应急小组携带工具前往处置。他的指挥有条不紊，监控室与巡逻岗持续筛查全区渗漏点，形成了一张立体的防护网。

更具前瞻性的是，根据预警信息，李肖阳指引全体业主将车辆移至园区内部——这片区域恰好是周边地势最高处。这一举措最大限度地保护了业主的财产安全。

在自救的同时，李肖阳并未忘记社会责任。物业服务中心通过微信群发起互助，为无法归家者提供临时住宿与饮食，先后为 54 名驾考受困者和一对求助的母女解决了燃眉之急，冰冷的暴雨中升腾起守望相助的暖意。

而洪灾过后，李肖阳又立即组织消杀、排查、统计与维修。

最终，在周边小区普遍受灾的背景下，美景东望项目实现了人员零伤亡、财产最小损失。更难能可贵的是，李肖阳并未止步于一次成功的应对，而是将实战经验凝练成专业文章《防汛救灾关键要点分析》，发表于《住宅与房地产》杂志，将个人经验转化为行业共享的智慧，展现了现代物业人的专业素养与奉献情怀。

"疫 " 线逆行，守护十万 " 灯火 "

如果说抗洪是与自然力量的搏斗，那么抗击疫情则是对意志与组织的极限考验。

2022 年 10 月，疫情突袭富士康郑州科技园区，李肖阳负责的 KLG 区域，日夜班员工超十万人，密度极大，感染风险剧增。疫情迅速蔓延，物业员工不断减员，从 184 人锐减至最后仅剩 11 人未被感染。

然而，园区生产不能停，物业服务便一刻也不能中断。

面对空前压力，李肖阳选择了 " 逆行 " 坚守。他与剩余团队一起，驻扎园区，同吃同住同劳动，长廊当床，盒饭为食，24 小时响应需求。

既是一线协调员，对接管理方、调配防疫物资；又是现场指挥官，确保保洁、消杀、维护等基础服务在极限人力下艰难运转；李肖阳还是团队的心理辅导员，特别是关心那些有高血压等基础病的年长员工，亲自协助购药，用坚定的信念鼓舞士气。

整整近两个月，李肖阳与团队以血肉之躯，筑起一道特殊的服务保障线。他们众志成城，克服了恐惧、疲惫和人手短缺的重重困难，最终保障了园区在疫情期间最基本的正常运行链条，以实际行动诠释了什么是 " 疫情中的逆行者 "，什么是物业服务 " 不止不休 " 的承诺。

交付 " 大考 "，诠释专业速度

历经风雨洗礼，李肖阳的管理能力在常规任务中同样绽放光彩。

2024 年 6 月，江西上饶带湖 · 阳光城项目面临 5260 户集中交付的 " 大考 "。时间紧迫，任务浩繁，李肖阳临危受命，带领全新团队迎接挑战。

面对挑战，李肖阳展现出惊人的组织动员与执行力。

短短半个月内，通过内部高效调拨与社会化招募相结合的方式，迅速组建起一支 200 余人的服务团队，并完成紧锣密鼓的标准化培训，为交付工作奠定了坚实的人力基础。

在交付过程中，李肖阳的团队展现出极致的细致与专业：从引导签约、验房交钥，到一丝不苟地记录每一位业主的报修问题，建立清晰台账；再到发挥 " 钉子精神 "，积极与开发商、施工方等多方反复沟通，紧盯整改落实。

面对集中交付后必然涌现的大量邻里装修协调、维修跟进等复杂问题，李肖阳带领团队以高度的责任心和敬业精神，持续跟进，积极响应，将服务做在前面。

最终，团队不仅顺利完成了毛坯与精装房的集中交付任务，更以高效、专业、坚韧的表现，赢得了业主的初步认可，展现了长城物业团队非凡的凝聚力与攻坚能力，为项目的长期优质服务开了个好头。

于无声处听惊雷

李肖阳的十九年物业生涯，没有惊天动地的伟业，却处处充盈着负重前行的担当；没有豪言壮语的喧嚣，却时时回响着默默奉献的足音。

从抗洪抢险的果决前沿，到疫情笼罩的坚守孤岛，再到集中交付的繁忙战场，他始终以一名共产党员的初心、一名退役军人的本色、一名资深物业人的专业，守护着一方方空间的安宁与秩序。

李肖阳的故事，也正是千千万万物业从业者的缩影：

他们或许不被时常记起，却不可或缺；他们的工作渗透于日常的每一个角落，构成了现代城市文明平稳运行的微观基础。

李肖阳用他的行动证明，物业服务不仅仅是修修补补、扫地看门，更是一种在平凡中创造价值、在危难中彰显力量、在细微处书写伟大的崇高职业。

在时代的长卷中，正是无数个如李肖阳般的 " 守护者 "，用他们的汗水与智慧，无声地夯实着社会幸福的基石，于无声处，响起守护家园最动人的惊雷。