打通最后一厘米，才是真落地。
文｜赵艳秋 周享玥
编｜牛慧
2025 年这一年，大模型能力几乎以 " 周 " 为单位迭代，推理、多模态、世界模型一路狂飙，但另一个现实也被业界关注：真正跑在生产系统里的 AI，远远没有跟上模型进化的速度。" 模型在天上飞，应用却在地上爬 "，正成为当下人工智能产业最核心、也最真实的结构性矛盾。
在这场 " 技术狂欢 " 与 " 价值困境 " 的撕裂中，问题早已不在于单一的模型能力，还在于工程化、服务化能力的缺失。大模型和智能体重要服务商中关村科金提供了实战洞察：企业级智能体的关键，不在于选 " 最强大语言模型 "，而在于善用各类多模态、机理模型，构建符合行业场景需求的垂类大模型，真正解决具体业务问题；而 AI 应用无统一标品，需要陪伴式服务替代单次交付；模型落地也不是打榜，而是工程化能力对最后一厘米持续攻坚；同时，还需要生态协同，将行业 Know-how 和 AI 深度串联。
这一方法论，让其在 2025 年实现营收、订单的显著增长，更使其成为 AI 落地领域的核心枢纽。在其 12 月 9 日举办的大模型与智能体产业创新峰会上，阿里、华为、百度、火山引擎、亚马逊等产业巨头和行业企业纷纷汇聚，共同探讨 AI 价值落地的新路径。
中国 AI 应用落地真相
中关村科金总裁喻友平介绍，一年前，许多企业对大模型和智能体有些 " 迷茫 "，今年则已形成普遍认知，客户已直接沟通具体实现路径和细节。尽管今年上半年曾因 DeepSeek 热，出现 " 一体机 " 投资热潮，但此后很快回归理性，将注意力放在解决真实业务问题上，呈现务实态度，并未出现美国因追求 AGI 而出现的投资狂潮和所谓 "AI 泡沫 "。
智能体成为企业落地 AI 的核心形态。IDC 9 月最新报告显示，在对大型企业调研中，40% 的美国企业和 27% 的中国企业已将智能体投入生产，预计明年下半年轻松突破 50%，速度创下科技史推广新纪录。截至今年底，预计全球智能体部署约为 2900 万个。
从大模型落地市场看，今年央国企扮演探路者和主力军，需求井喷。根据第三方统计，央国企占到大模型招投标约 60% 的份额。中关村科金为部分央国企提供了 " 十五五 " 规划的专业支持，这些央国企已将数字化转型与 AI 应用，明确列为单独章节，预计该市场未来几年还将保持高增长。
从落地路径看，央国企的演进也具有代表性，正走向规模化和深度业务赋能——自 2024 年下半年起，央国企从零散场景探索转向体系化建设，系统部署算力、模型与平台，在此基础上，展开批量场景落地。2025 年第二季度开始，需求从通用场景进一步深入到垂类业务赋能，如能耗与工艺优化、新能源风机运维、电力交易价格预测等更具价值的场景，并对多模态模型提出明确需求。
汽车行业则是大模型应用的 " 前沿阵地 "。激烈的市场竞争迫使车企在营销、智驾与服务上积极跟进新技术，玩法新颖。以营销为例，2025 年第二季末起，车企为冲刺年底销量，营销需求集中爆发。由于 90% 以上的汽车发布流量来自社交媒体，呈现高并发、用户停留时间短等特点，传统人力难以高效挖掘商机，催生了大模型应用。在中关村科金与车企的实践中，大模型实现全渠道线索触达，新增 40% 以上有效线索；从识别高意向客户到邀约试驾的全链路，压缩至 5-10 分钟。
在工业领域，喻友平调研部分大型企业，AI 应用已较为先进，企业下一阶段将聚焦节能、排程等更深环节。但工业 AI 整体仍处于早期，业界共识是大模型落地需扎实的行业知识积累，国内企业在数字化与工业软件方面仍在 " 补课 "。喻友平认为，要深入垂直场景，需融合多模态模型、机理模型乃至世界模型，也离不开与传统工业服务商的深度合作。工业的 AI 应用迭代周期较长。
值得关注的是，2025 年初伴随 DeepSeek 爆火，业界曾刮起 " 一体机旋风 "，后续出现部分 " 烂尾 " 现象。中关村科金分析，一体机搭载基础问答、通用知识库，如果没有场景适配，很难被企业用起来。在一些招标中，针对客户需求，他们未推荐此类方案反而中标；后续中关村科金应一些客户的诉求，将闲置一体机改造，针对具体场景搭建平台，使 AI 应用重回正轨。
业界认为，大模型进入下半场，落地更多更有价值的场景，成为比拼重点。产品普惠化提上议事日程。伴随国内算力硬件的技术突破，Token 成本以指数级速度下降，实现每百万 Token 成本跌破 1 元；行业人士认为，通用场景应用开发将进入成本下降通道，而垂类场景及端到端方案，仍处于探索期，成本处于缓慢上升期。伴随未来产品化和可规模复制，将逐步进入普惠期。
为何企业抱怨项目未达目标
在这一年中，许多企业反馈大模型项目 " 未达预期 "，成为关注点与核心痛点。中关村科金调研发现，这一落差来自 " 企业投入巨大，项目却多徘徊于通用场景 "，未能深入业务核心，投入与产出失衡。IDC 报告印证了此现象，北美 AI 项目平均成功率仅 47%，亚太地区降至 38%，仅 2.4% 的企业称其四分之三的 AI 项目实现预期收益。
喻友平将背后根源归结为三方面：技术上，现有大模型在满足企业既要 " 聪明 " 又要严格遵循业务规则的需求上，存在能力与工程化双重不足。数据上，企业存在数据无序、缺乏共享、" 部门墙 " 问题。业界认为这背后也指向了 AI 决策权责与数据控制权划分模糊。价值衡量上，ROI 测算困难，执行层因权责、人员编制等现实顾虑产生退缩情绪。
同时，智能体以科技史上最快速度普及，认知和准备不足，加剧了应用挑战。
针对这些问题，中关村科金提出他们复盘的三大落地经验：
其一，突破单一大语言模型局限，推动其与行业机理模型及多模态模型等融合应用，才能解决业务场景具体问题，而非停留于通用能力。
其二，企业客户要有耐心与服务商共创场景，AI 落地要形成端到端综合解决方案，该过程要实现流程优化、AI 与业务系统集成，过程较漫长。这要求企业制定连贯统一的 AI 战略。
其三，持续运营与组织适配。企业需通过建立智能体集市沉淀应用，并重点转变员工理念、培训应用能力，才能实现长期 ROI。
经过一年多探索，中关村科金跑通 " 平台 + 应用 + 服务 " 三级引擎战略，并成为行业共识。同时也被客户戏称 " 服务厂商中最懂技术、懂技术厂商中服务最好 "。
在这次峰会上，其公布了企业智能体落地路线图，并发布基于路线图的全新产品矩阵，以得助大模型平台 5.0 为基础，搭配 AI 能力平台与 AI 数据平台两大支撑翼，聚焦解决企业落地 " 最后一厘米 " 的工程化难题。
两大支撑翼体现了中关村科金在工程化上的投入，目标是将大模型潜力极致释放出来。其中，AI 能力平台提供 OCR、ASR、TTS 等在垂直行业与场景具备高精度识别、高质量效果的传统小模型及基础 AI 能力。AI 数据平台专注于知识洞察与高效运营，助力企业激活沉淀数据价值，大幅降低治理成本，并为智能体决策提供精准数据支撑。
得助大模型平台 5.0 的智能体集市集成金融、工业、汽车等六大行业 300+ 现成智能体，支持 " 即取即用 " 的场景验证。同时强化开发运维全链路能力，覆盖知识引擎、智能体开发、效果评测、部署运维等十多项核心功能，将企业场景落地成功率提升至 95% 以上。
中关村科金构建了两大应用平台。一是得助智能客户平台 5.0，覆盖营销服全场景的新一代人机协作智能平台，通过人工与多智能体深度协作，助力企业精准高效连接客户。如在营销端，线索分析数字员工助力汽车企业实现到店线索增长超 55% ；销售端，智能洞察、质检、陪练闭环迭代，可缩短销售周期、拉动营收，并复制金牌销售能力。在客服端，全渠道全媒体的接入和全流程覆盖的人机协作能力，能够大幅提升企业服务带宽，个性化服务海量客户需求。
二是得助智能工作应用平台，聚焦垂类行业知识治理与智能办公需求，以 "1 个智能知识库 + 问答、写作、审核、问数 4 类办公场景智能体 " 的产品形态，破解垂直行业办公智能体落地难题。例如，智能知识库支持 30 多种非结构化数据格式接入，多模态复杂场景识别准确率超 90%。智能写作可实现超过 10 万字的专业报告撰写。智能审核智能体融合使用大小模型与规则引擎，审核准确率超 90%。
同时，中关村科金还公布两个行业类平台：金融智能体平台及工业智能体平台，这也代表其在两个行业赛道的深耕战略。
喻友平指出，大模型时代的核心是构建 " 超级连接 " ——互联网实现了信息平等，移动互联网推动了服务与物联网进步，AI 时代则将实现数据、系统、场景与人的大规模连接，形成巨大的协同网络。这种连接将极大释放生产潜力，驱动效率提升与生产力跃迁，而中关村科金战略和产品布局，正是以此宏大愿景作为底层逻辑。
会上，中关村科金与华为云、阿里云、百度智能云、字节火山引擎等，共同发布了 " 超级连接 " 全球生态伙伴计划，旨在打造开放、连接、可持续的 " 人工智能 +" 产业协同生态圈。
智能体落地服务商的进化
服务是大模型规模化落地的关键环节。中美智能体落地调研显示，50% 的美国企业倾向采用预制智能体，而超 54% 的中国企业选择定制化开发。这预示中国企业将更依赖两类核心资源：深度定制化服务商与低代码开发平台。
当前，伴随 AI 的演进，服务商正经历 " 重构与淘汰 " 的洗牌期。中关村科金的模式与大厂形成差异：不同于大厂常外包给 ISV，中关村科金倾向自主主导项目，根据需求灵活匹配底层算力与模型。据 IDC 报告，其智能客服市场份额居全国第四、垂类大模型厂商第一，是中国智能体开发平台主要厂商之一。
为适配新时代需求，中关村科金在人才、产品、服务全面升级：
在人才方面，大规模培训 AI 工程师，增设提示词优化与机器人配置、调试的岗位，并培养懂业务的 AI 产品经理与咨询人才。
在产品层面，公司聚焦大模型与智能体方向，最新发布的 "3+2+2" 智能体产品矩阵，助力企业快速开发智能体，用好智能体。喻友平将其产品矩阵比作 " 电站和工具 "，" 教客户做家电 "。
服务层面，始终是企业的核心和差异化能力，"AI 应用无统一标品，需结合场景调试，本质是服务性过程。" 喻友平说。为此，公司构建了 " 陪伴式开发 " 服务体系。
这一服务体系，一是让客户相关人员从开端就深度参与开发；二是搭建运营和培训体系，使客户能自主开发后续业务场景；三是通过协助客户举办智能体大赛，持续收集需求迭代。
该模式已在实践中取得不错的效果。如与宁夏交建联合研发交通基建垂类大模型 " 灵筑智工 " 时，客户十余名技术人员全程深度参与数据治理、智能体搭建到应用页面开发，交付后几个月内自主开发 20 多个垂直应用。与中电建财务公司的合作中，为其组织 9 场分级培训，让没有技术背景的业务人员也可自主搭建智能体。
" 客户自主开发更具优势，他们熟悉业务机理。" 喻友平强调，目前简单场景客户可自主完成，复杂开发由中关村科金团队承接。
在汽车行业，与岚图汽车合作始于工牌质检项目，团队在 PoC 阶段投入了大量人力攻克超大环境下多人语音、多角色分离等难题，最终凭借效果中标。不同于其他竞标者仅专注单一场景，中关村科金产品和服务具有延展性，后续为岚图拓展了外呼、营销等多元业务。目前，中关村科金已服务几十家头部汽车厂商。
生态合作同样是大模型落地的关键抓手。例如在南方有色金属公司项目中，中关村科金牵头联合广西产研院、中南大学、中控技术等机构，中关村科金负责 AI 架构规划、大模型和智能体工作，其他各方提供行业经验，共同攻坚生产工艺优化等核心环节。
喻友平判断，未来央国企垂类场景开发将普遍采用 "AI 企业与传统行业信息化厂商 " 协同模式，才能实现技术与业务的深度融合。这正是服务商的核心价值——以服务串联技术与业务，成为产业智能化的 " 摆渡人 "。
出海及下一步：AI 应用的长期路线
在 AI 应用落地的长期征程中，出海正成为重要方向。在中国 AI+ 战略推动下，中国 AI 服务商正凭借模型和应用优势加速出海。
" 最近我开始花更多时间去看海外市场。" 喻友平告诉数智前线。海外市场也浮现诸多商机，大模型应用进程比想象中要慢，竞争远不如国内激烈，且市场付费意愿强，定制化需求相对更低。
模型侧，中国大模型正以开源、低成本、高效能，加速打开海外市场。近期，硅谷知名投资人宣布用 Kimi-K2 取代 OpenAI 成为生产力工具；美国多个编程平台接入智谱模型；新加坡国家人工智能计划放弃 Meta，转而采用阿里 Qwen 开源架构，打造东南亚语言大模型。应用侧，大量 C 端 AI 应用率先出海，部分产品在海外榜单上霸榜，收入甚至超过国内，颠覆了 " 先做国内再出海 " 的传统模式。
B 端出海也涌现明确需求。" 有客户因国内使用体验好，做海外业务时希望我们同步跟进。" 喻友平告诉数智前线。为此，中关村科金加大出海业务投入，全面升级出海产品 Instadesk，打造了涵盖 5 大引擎能力的全球联络中心解决方案，破解企业跨国经营的语言沟通、文化差异、渠道分散与合规管理四大难题。
在典型案例中，智能家居品牌 Imou 乐橙借其方案构建全球标准化客服体系，整合 15 个海外主流服务渠道，依托 AI 实时翻译引擎，支持 100+ 语种实时转换，让客服效率提升 50% 以上，全球用户的满意度达到 95%。在金融领域，其为全球保险巨头利马国际保险提供了 AI 智能外呼系统，在确保内容合规的同时，实现 7*24 小时多语言服务覆盖，人力成本降低 30%、保险签约率提升超 20%。在制造领域，多家营收超 5 亿美元的出海制造企业，已采用中关村科金全球联络中心及智能客服解决方案。
而对于大模型与智能体落地的下一步发展，喻友平判断，大语言模型的企业级应用潜力已逐渐接近天花板。未来两三年，其在知识问答、写作、审核、问数、客服、营销等场景的落地将逐渐触顶。而 AI 的下一波发展，需依托多模态、世界模型与实体载体的结合——这才是 AI 领域真正的 "iPhone Moment"。
他表示，目前技术还在积累阶段，" 当前仍在‘石子路上开车’，未来定会有一条柏油马路。" 据行业预测，到 2030 年左右，AI 将进入 " 物理 AI" 阶段，届时智能体将广泛嵌入到每台 PC、手机以及汽车、飞机等各类设备中。
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