金融消费者权益保护是金融工作的核心使命与民生底色，更是金融机构践行社会责任的重要体现。富民银行始终秉持 " 金融为民 " 理念，将消费者权益保护贯穿业务全流程，通过构建 " 线上 + 线下 " 立体化宣教体系、聚焦重点群体精准服务、强化科技赋能风控等多元举措，持续提升金融消费者素养与风险防范能力，打造有温度、有力度的消保服务生态。

在重点群体消保服务中，富民银行针对老年群体推出特色举措。2025 年 " 敬老月 " 期间，以 " 弘扬孝亲敬老美德共建老年友好社会 " 为主题，从厅堂、线上、社区三维发力：厅堂设宣传专区循环播放防诈短片，提供 " 一对一 " 咨询；线上通过 " 夕阳课堂 " 发布 " 银发守护 " 系列内容，解读养老诈骗陷阱；社区宣传队深入基层社区开展服务，强化老人防非反诈意识。

除了老年群体，富民银行也面向青少年、新市民等群体开展常态化金融宣教活动。2025 年上半年，富民银行线上线下融合开展 145 场次消保宣传，获 15 次外部媒体推广；6 月以来，富民银行紧扣 " 保障客户权益 乐享安心生活 "" 守住钱袋子 护好幸福家 "" 全民反诈 你我同行 "" 渝悦支付 适老助农 " 等主题，深入菜场、园区、社区等场景开展金融知识教育宣传活动，将金融安全注入市井烟火，为千家万户筑牢风险防线。

科技赋能为消保工作筑牢安全屏障。富民银行上线基于知识图谱和流式计算的风险交易预警平台，覆盖全业务渠道，实现账户全生命周期管理，精准识别欺诈交易；同时优化手机银行 " 关爱模式 "、保留线下服务渠道，网点配备老花镜、无障碍设施，兼顾服务便捷性与风险防控力。

未来，富民银行将持续锚定 " 金融为民 " 宗旨，深化 " 场景 + 知识 " 宣教模式，完善智能风控体系，推动消保要求融入产品创新与服务升级。通过延伸消保服务触角、强化重点群体保障，不断提升金融服务的可得性与安全性，为构建健康有序的金融生态、守护百姓 " 钱袋子 " 贡献更多富民力量。