微信、支付宝的政务赛道，迎来了刘强东的敲门声。

12 月 8 日正式上线的 " 京民通 " 市民服务，刚亮相就亮出不小的阵仗：首批覆盖广州、山西全省、江苏全省等多省市，北京用户能直接缴路边停车费，广州人连出入境预约都能在京东 App 里全流程搞定。用户只需在京东或京东金融 App 搜索关键词，公积金查询、养老资格认证、快递寄收等高频服务就能 " 一键直达 "，这背后是京东与 " 穗好办 " 等地方官方系统的深度对接。

京东这步跨界棋，显然不是临时起意。" 这是构建本地生活生态的关键落子。有零售资深专家分析，从上线外卖到打造 " 京东点评 "，京东渗透本地生活的意图早已显现。真正的核心，是破解电商平台的 " 流量焦虑 "，京东 2025 年 10 月年度活跃用户突破 7 亿，但电商场景打开频次有限，而政务服务恰恰是 " 高频刚需 " 的流量磁铁。

政务服务能拉高 App 打开率，和低频的电商形成互补。这种 " 高频带低频 " 的玩法已被验证有效，京东外卖近 50% 的新用户会转化到其他业务。如今加上政务服务带来的高信任度流量，一个 " 办事 - 消费 - 配送 " 的闭环正在成型，给电商主业反哺新动能。

但这条赛道早已是巨头的 " 主战场 "。微信靠着 13 亿月活把城市服务塞进钱包，交通出行领域占尽优势；支付宝更以先发姿态圈下 10 亿政务用户，社保查询等基础功能早养成用户习惯，两大平台合作的地方政务平台都超 2000 个。再加上传统政务集成商占据 45.3% 的市场份额，京东面前的 " 高墙 " 着实不低。

面对壁垒，京东把破局的 " 楔子 " 砸在了技术上。自研的 JoyAI 大模型派上了大用场，旗下 "AI 助手小彤 " 能拍照自动提取证件信息，还能把晦涩政策译成 " 大白话 "，连老人都能轻松操作。配合 AI 医生、数字社工等智能体，京东要打造 " 问得清、找得准、办得快 " 的体验，这和它之前支撑 " 京办 " 平台服务 50 万政务人员的技术能力一脉相承。

这种 "AI+ 生态 " 的模式，复制起来没那么容易。把政务流量和电商、即时零售深度绑定的能力，是纯社交或工具平台不具备的。但京东的挑战也很现实：各地政务系统差异大，数据安全要求高，要撬动已稳固的合作关系，得拿出真金白银的增量价值。

刘强东这次带着 AI 入场的这场较量，不是零和博弈，而是把政务服务从 " 能办 " 推向 " 好办 " 的新开始。至于能不能跑通新路？赛场的哨声刚响，答案都在接下来的每一次服务升级里。

来源：星河商业观察