编者按

" 伟大出自平凡，英雄来自人民 " ——发现 2025 物业英雄。本届活动由乐居财经主办，以 " 向阳而生 " 为主题，在全国范围内挖掘物业人的感动故事，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人：时代邻里珠海鸿泰花园项目经理 卢发群。

珠海鸿泰花园里，处处洋溢着和谐与温馨的氛围。业主们常说，" 住这儿踏实又舒心 "，而这背后离不开卢发群的辛勤付出。

曾经，小区仅有一个大门，伴随出行的车辆越来越多，拥堵也成了常态，老人送娃、居民散步都极为不便。卢发群把业主们的烦恼放在心上，开始筹划要打开一扇 " 方便门 "。

不过，开门看似是小事，却包含大量的工作。从实地调研、到多方协调、反复论证、业主征询、再到最后的设施安装等，终于在今年 11 月成功开通了小区侧门及配套便民小路，极大缓解了小区正门的交通压力，卢发群的付出得到业主的一致好评。

安全守护：用细节让小区 " 逆生长 "

自 2023 年接管珠海鸿泰花园以来，卢发群全身心投入到小区的建设与管理中。

初到鸿泰花园，她便敏锐地察觉到小区硬件设施存在的诸多问题。为了给业主们创造一个更加舒适、安全的居住环境，她迅速带领团队开启了一系列改造工程。

在基础设施修复方面，她不放过任何一个细节。铺设了 6 条崭新的通道，让业主们的出行更加顺畅；对 3 条原有通道进行了精心维修，确保其坚固耐用。同时，更换了 12 把室外排椅，为业主们提供了更加舒适的休憩场所。对于沉降的地面和台阶，她更是高度重视，组织人员修复了 20 余处，彻底消除了安全隐患。

卢发群深知安全是小区管理的重中之重，因此果断更换了 10 处天台防火门和 8 处护栏，为小区的安全防线筑牢了坚实的基础。

除此之外，环境优化工作同样没有落下。她带领团队补植绿化面积约 400㎡，让小区重新焕发出勃勃生机。对于 50 余处沉降地面，她安排人员逐一填平处理，使小区的整体环境更加整洁美观。

主动服务：做小区的 " 操心大家长 "

在业主们眼中，卢发群是 " 眼里有活，手上出活，服务有温度 " 的物业人。

卢发群总是能够提前发现并解决潜在的问题。当发现楼栋无通道、电房门口泥泞不堪时，她第一时间安排人员进行地面硬化，让业主们告别了 " 踩泥出行 " 的困扰。对于路面不平、积水积尘等看似不起眼的小事，她也能抢在业主反映之前进行整改，真正做到了想业主之所想，急业主之所急。

值得一提的是，卢发群更是圆了业主们 " 多年的心愿 "。此前，小区仅有一个大门，老人送娃、居民散步都极为不便。于是，她主动规划，积极协调各方资源，终于在 2025 年 11 月成功开通了小区侧门及配套便民小路。这条盼了多年的 " 便捷路 " 开通后，让业主们的生活变得更加便利，大家纷纷对她竖起了大拇指。

温情传递：用真心换业主 " 定心丸 "

" 尽最大能力管好小区 "，这是卢发群时常挂在嘴边的口头禅，而她也始终将这句话落实到实际行动中。无论是日常管理工作，还是应对突发情况，她总是冲在最前面，用自己的专业和担当为业主们排忧解难。

卢发群的付出不仅赢得了业主们的高度认可，更收获了大家的衷心挽留。业主们主动找到她，恳切希望她 " 一直留在鸿泰花园 "，直言 " 有卢经理在，咱们住得才真踏实、真有福气 "，" 在卢经理的努力下，小区的凝聚力不断增强。"

这些年来，卢发群获业主锦旗 3 面、表扬信 2 封，是社区书记点名表扬、业主主动留任的唯一物业经理。同时，鸿泰花园获业主锦旗累计 14 面，客户满意度逐年上升（2023 年好评率 93%，2024 年好评率 93.8%，2025 年第一、第二季度好评率均为 94.12%，第三季度上升到 100%）。

卢发群用自己的实际行动诠释了什么是真正的物业英雄。她在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，为鸿泰花园的业主们带来了实实在在的幸福和温暖。她的故事，值得被更多人知晓。

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