在 " 十四五 " 规划收官与 " 十五五 " 谋篇布局的关键节点，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿，股票代码：601628.SH，2628.HK）再迎发展里程碑——截至 11 月 30 日，公司总保费规模突破 7000 亿元。

7000 亿，从来不是数字简单的累加，而是千万份保单承载的无声守护。这守护，在时代奔涌的大潮间，也在街巷氤氲的烟火气里；为拼搏奋进的身影护航，也给予身陷困境者以安慰。始终坚守 " 保险为民 " 的初心使命，中国人寿将自身发展深深植根于国家兴盛、行业繁荣的沃土，在服务国计民生的大局中，徐徐书写高质量发展的动人篇章。

守护，是用保单织就民生 " 保障网 "，让每一份安心都触手可及

在乡村广袤的田野里，晨光照亮抽枝的嫩芽，农忙的身影背后，中国人寿的持续守护，助力播撒下丰收的希望。着力提升金融保险服务 " 三农 " 质效，中国人寿健全长效帮扶机制，派驻 965 名驻村帮扶干部，全力承接 1076 个帮扶点工作，截至 2025 年 9 月末，投入消费帮扶资金 2400 余万元，助力农民增产增收。同时，针对农村人口多样化的保险保障需求，发展涉农保险业务，公司系统涉农人身保险承保 2.05 亿人次农村人口，提供人身保险保额 23.92 万亿元。有效缓解因病返贫、因灾返贫风险。

城市保障网络的针脚同样细密，渗透在生活的各个角落。从快递骑手、网约车司机，到建筑工程从业人员、农村和城镇外出务工人员和家政服务人员，中国人寿针对两新人群已陆续推出多个系列多款产品，提供针对意外身故、意外伤残、意外医疗等风险的保险保障，并积极参与 140 余个城市商业医疗险项目，为广大客户提供多样保障。

聚焦主责主业，中国人寿累计为 6 亿多客户提供保险服务和增值服务，长险有效保单数量超过 3 亿份 , 积极以行动践行保险使命。2025 年上半年赔付人次超 4800 万，赔付支出 1609 亿元，其中健康保险责任赔付支出超 340 亿元。

这份守护，是以保障为光，点亮万家灯火，用专业能力守护每一个群体的安全感，为人民美好生活保驾护航。

守护，是构建全方位、多层次的健康养老服务生态，让晚年生活处处是安心、岁岁仍精彩

独居的张阿姨打开中国人寿寿险 App" 尊老模式 "，在线申请 " 空中客服 " 协助办理业务，不再为搞不懂的线上操作流程而 " 头疼 "；刚退休的李叔叔和老伴儿收拾行囊，奔赴 " 随心居 " 旅居目的地，在山水间享受悠闲时光；刚步入中年的王先生，为父母投保了国寿银龄康爱医疗保险，细细看着合同上保障条款，肩上的担子似乎也变得轻了一些。

人口老龄化浪潮下，" 老有所养 " 的需求愈发迫切，而中国人寿正以实际行动践行 " 让老人安心、让子女放心 " 的养老生态建设理念，不断拓宽养老金融产品服务供给，打造全方位、多层次的健康养老服务生态。

承办和经办长期护理保险项目 70 多个，助力破解 " 失能之困 "；广泛参与养老第三支柱建设，个人养老金保费同比大幅增长；结合备老人群、老年人群差异化的养老保障需求，不断丰富商保年金产品，商业保险年金积累未来责任准备金近 4 万亿元；寿险 App 持续迭代，2024 年提供优质适老化服务超 2700 万人次。同时，在 16 个城市布局 20 个机构养老项目，推出四款 " 随心居 " 旅居产品，推进 CCRC 养老社区、城心养老公寓、康养旅居基地建设，探索居家养老服务，满足客户多元养老需求。

这份守护，是用产品服务消弭岁月的鸿沟，把做好养老金融大文章的承诺，织进看病报销不跑腿、日常照料有人在的踏实日常，让长者能安享夕阳美景，从容调整余生的步调。

守护，是用数智运营点亮服务之光，打造 " 简捷品质温暖 " 客户体验

极光闪耀漠河北极村，民宿老板踩着没过脚踝的积雪走进刚开业的营销服务部，咨询冬季游客滑倒、冻伤等意外保障方案；定日县地震后的临时安置点，受灾群众接过国寿工作人员递来的温热酥油茶，应急服务举措与理赔绿色通道，带来灾后的慰藉；南海岛礁的海风里，驻岛工作者通过线上平台轻松完成保单信息变更，远隔千里也能享受到无差别的便捷服务。

这些生活中的平凡片段，串联起中国人寿 " 简捷品质温暖 " 的服务图鉴，约 1.8 万个分支机构、超 760 家焕颜改造柜面，让金融保险服务越过祖国最高的山，照亮边疆最冷的夜，跨越山海的阻隔，勾勒出每一种生活的模样。

而支撑这份便利与温暖的，是数智运营赋予的 " 加速度 " 与 " 广覆盖 "。紧抓人工智能发展机遇，中国人寿以累计注册用户超 1.6 亿人的寿险 APP 为核心，构建起实时直达客户的数字化运营服务矩阵，推动 AI 大模型等新技术与业务场景深度融合，让运营服务效率更高、触点更广、体验更优。截至 2025 年 9 月末，数字核保员带动核保智能审核率提升至 95.56%，坐席智能助手助力 95519 人工接通率稳居高位，新版智能客服机器人应答准确率超 95%。中国人寿系统内实现核保、理赔、保全共享作业，撬动人工审批效率较共享前提升超 20%，让服务更快捷、更安心；商业保险理赔案件达 1839 万件，数智化服务赔案占比超 75%，创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔服务案件无人工率达 25%。" 全量倾听 " 客户声音，年均采集客户评价超 1500 万人次。基于深度洞察，持续优化服务供给，提升对客户需求的适配性，用专业服务赢得客户认可。

凭借扎实的服务实力，中国人寿人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一，客户好评度连续五年保持高位，消保监管评价连续四年位居行业最高档。行业首创的数智消保平台，实时监控风险、预警潜在隐患，用科技为消费者的信任筑牢防线。

这份守护，是让科技成为延伸服务的 " 触角 "，用 " 线上一键直达、线下就在身边 " 的健全网络，把保险温度送到万户千家。

守护，是引金融 " 活水 " 浇灌实体经济，让新质生产力破土生长

傍晚的北京，朝阳门地铁站的闸机前排起长队，人们熟练地刷开手机乘车码，快步踏进北京地铁 6 号线，急速向前的现代化列车带他们回到家的怀抱。这条贯通首都东西的交通动脉，覆盖市中心的主要商业区、办公区和住宅区，在最高峰时段疏导能力达每小时 80 万人次，极大地缓解了地面交通的拥堵，缩减市民上班通勤时间。

此刻在列车上小憩的人们并不知道，这条 " 通勤生命线 " 背后是中国人寿无声的守护。中国人寿通过国寿资产公司发起设立永续债权投资计划，注入 20 亿元资金，用于地铁 6 号线一期项目的债务结构调整与营运资金补充，让这条全路网客流量前列的线路，始终保持着平稳高效的运行节奏。此外，中国人寿还通过认购 50 亿元股权投资计划持有京港地铁公司 47% 股权，助力北京地铁 4 号线、14 号线、16 号线、17 号线和大兴线建设、运营，为城市绿色出行注入了持久动力。

多年来，中国人寿将保险资金形成的长期资本，化作灌溉实体经济的金融 " 活水 "，精准投向国家战略急需的产业领域。截至 2025 年 9 月末，公司总资产达 74179.81 亿元，投资资产达 72829.82 亿元；设立百亿级科创基金深耕科技、生物医药等战略性新兴产业，京津冀协同发展、粤港澳大湾区建设等关键领域，为实体经济高质量发展注入长效动能。同时，护航国民经济运行的 " 毛细血管 "，截至 2025 年 9 月末，累计为 13.44 万个小微企业提供风险保障，为推动创新、促进就业贡献保险力量。

这份守护，是让金融化作浸润产业根系的 " 养分 "，让每一份产业梦想都能在滋养下向阳生长，也让新质生产力的嫩芽长成参天大树。

守护，是让 " 绿色 " 融入经营理念，为低碳未来播撒发展希望

西北的风掠过祁连山麓，白色风电扇叶缓缓转动，在戈壁滩上投下巨大的剪影；不远处阳光洒在光伏面板上，荡起银色的波浪。清洁能源在这里汇聚，源源不断送入电网，点亮千家万户，而背后是中国人寿出资 36 亿元支持 " 中国人寿 - 兰沧 1 号 " 绿色股权投资计划带来的发展动力，助力被投企业持续扩大水电装机容量，同时加码风电、光伏等清洁能源的投资建设。

近年来，中国人寿持续推进绿色投资领域前瞻布局与战略投入，通过债券、股权、债权计划等多元方式，资金精准流向 " 双碳 " 目标相关领域，前期投资的华电新能源集团股份有限公司项目，成为 2025 年以来 A 股市场规模最大的 IPO 项目。同时，持续完善绿色保险服务体系，向环保和低碳领域提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障，2025 年上半年绿色保险保费超 4 亿元。

绿色，亦成为了中国人寿企业运营的底色。搭建气候风险压力测试模型，开展范围三碳排放核算，将环境管控贯穿投资全流程；推出医疗电子发票在理赔环节的应用，提升无纸化理赔效能；将绿色环保原则纳入公司房产管理制度，打造为 " 零碳大厦 "。这份坚持也获得国际认可，国际权威指数机构 MSCI（明晟）将中国人寿 ESG 评级上调至 AA，稳居境内人寿与健康保险行业最高水平。

这份守护，是以责任为种，育生态新颜。将绿色理念深植投资战略，为中国经济绿色转型注入 " 金融动能 "；让绿色发展理念融入经营血脉，让企业发展与绿水青山和谐共生。

守护，是以头雁之姿引领行业航向，让高质量发展成为共同方向

" 十四五 " 时期我国保险业综合实力持续提升，全球第二大保险市场的地位更加稳固。金融监管总局披露的数据显示，十四五保险业累计赔付金额达 9 万亿元，较 " 十三五 " 增长 61.7%；保险资金投资股票和权益类基金余额突破 5.4 万亿元，较 " 十三五 " 末增长 85%。中国人寿也实现了总保费从 6000 亿元到 7000 亿元的跨越。

随着蓬勃发展而来的，是行业生态的深度改写，国务院对外发布《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，围绕强监管、防风险、促高质量发展这三大中心任务，对保险业的改革发展做出系统性谋划。

积极响应政策号召，中国人寿统筹发展与安全，着力优化高效严密的风险管理体系，扎实落实各项监管新规要求，将风控合规举措深度融入业务场景。偿付能力、风险管理能力在行业 SARMRA 评估中得分稳居人身险公司前列，风险综合评级连续 29 个季度保持 A 类评级。

在市场环境不断变化发展的背景下，中国人寿聚焦价值创造和效益提升，加强前瞻性研判和主动性管理，持续深化资负联动，深入推进产品和业务多元化。浮动收益型业务占比大幅提升，业务结构更加均衡。始终坚持长期投资、价值投资和稳健投资理念，持续加强资产和负债在期限结构、成本收益、流动性等方面的匹配管理，优化资产配置结构，稳定投资收益水平。可持续发展能力持续提升，为行业提供稳健经营样本。

面对大众差异化保险保障需求与不断迭代的行业发展逻辑，中国人寿持续推进以客户为中心的销售转型，营销体系改革向深向实，队伍规模稳居行业首位，新型营销模式布局有序推进。积极拥抱金融科技深度融合浪潮，持续推进数智化转型，强化科技基础支撑，展现出行业 " 头雁 " 在高质量发展阶段的探索与决心。

守护，是以创新为帆，引转型破浪，用 " 国寿方案 " 为保险业提供可复制、可推广的经验，让行业在服务国家战略与社会民生中行稳致远。

从国家发展大事，到民生保障微处，中国人寿的守护如影随形。7000 亿元保费背后的保障之力，让科学研发能扛过漫长的 " 寒冬 "，让风与光变成持续的 " 暖意 "，让企业出海敢闯未知的 " 远方 "。也让你能全力奔跑，不畏路上荆棘；敢把晚年托付时光，不惧岁月的褶皱。保险的本质，是每一声 " 还好有你 "，是让每一个认真生活的身影，都有一份稳稳的守护。

通讯员 周洁