IT 之家 12 月 13 日消息，科技媒体 Windows Latest 昨日（12 月 12 日）发布博文，报道称新版 Outlook 应用在 Windows 11 平台上遭遇大范围启动故障，该问题已持续约一周。

多名用户反馈，点击应用图标后没有任何反应，应用完全无法加载。经由技术排查，系统事件查看器（Event Viewer）中记录错误代码为 0xc0000409。

该媒体指出，这一现象并非个例，Reddit 社区及微软官方论坛均涌现大量同类报告。IT 之家附上相关截图如下：

面对此故障，系统自带的 AI 助手通常建议执行修复、重置、进入安全模式或重新安装等标准操作。然而，大量用户实测表明，这些基础故障排除步骤均无法解决问题。

根据用户反馈，该故障仅局限于 Windows 桌面客户端，网页版（Web）及移动端 Outlook 应用并未受到影响，用户仍可通过这些替代渠道处理紧急邮件。

社区技术人员在排查中发现，导致无法启动的根源在于 Olk 和 OneAuth 两个缓存文件夹。其中，"Olk" 文件夹位于 % localappdata%Microsoft 目录下，主要用于临时存储邮件附件及防止数据重复；"OneAuth" 文件夹则用于存储身份验证相关的临时数据。

社区认为，这两个文件夹内的数据损坏或冲突是导致应用 " 假死 " 的主要原因，并提供了临时解决方案，用户需按照以下步骤清理缓存（建议操作前先备份这两个文件夹）：

1、按下键盘上的 Win + R 组合键，调出 " 运行 " 对话框；

2、在输入框中并按下回车键；

%localappdata%Microsoft

3、在打开的目录中找到 Olk 文件夹并将其删除；

4、随后找到 OneAuth 文件夹并同样执行删除操作；

5、关闭文件资源管理器并重新启动 Outlook，应用通常即可恢复正常。