图左一：赵艳颖

编者按

" 伟大出自平凡，英雄来自人民 " ——发现 2025 物业英雄。本届活动由乐居财经主办，以 " 向阳而生 " 为主题，在全国范围内挖掘物业人的感动故事，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人：长城物业集团股份有限公司项目经理 赵艳颖。

清晨七点半，赵艳颖已经出现在小区中庭。她放慢脚步，目光扫过刚刚修剪过的草坪、洁净的步道、正在晨练的业主。

一位提着菜篮的老人看到她，自然地停下脚步：" 小赵，三楼那个路灯昨晚好像有点闪。" 赵艳颖立即拿出随身携带的笔记本记下，微笑着回应：" 李阿姨，我马上安排工程部检查，谢谢您提醒。"

这样的场景，在赵艳颖十五年的物业生涯中重复了成千上万次。

自 2009 年入职长城物业以来，这位始终带着温暖笑容的项目经理，将 " 让社区变得更美好 " 的企业理念，化作了日复一日的踏实行动。在她看来，物业工作不仅仅是维修养护、安保清洁，更是 " 心与心 " 的链接，是让钢筋水泥的空间生长出人情温度的艺术。

红色引擎：创新基层治理的物业实践

随着城市化进程加快，社区治理面临着新挑战。2022 年起，按照省、市、区住建部门关于健全联建工作机制的要求，赵艳颖开始探索党建引领下的物业服务新模式。

" 过去物业和社区往往各干各的，信息不通，资源不共享。" 在赵艳颖的观察中，" 业主的需求有时在物业和社区之间来回转，问题解决效率低。" 于是，她推动建立了 " 双向进入、交叉任职 " 机制，让这一局面发生了根本改变。

长城物业项目管理层和社区工作人员开始 " 双向进入，交叉任职 "。比如物业经理兼任社区居委会副主任，社区干部参与物业重大事项决策，通过联合办公日，物业前台旁会多出一张社区服务桌；举行议事联席会，物业、社区、业主代表围坐一桌，同步收集民意，共享服务信息。

这一机制很快显现成效。去年夏天，多位业主反映小区缺乏公共活动空间，尤其是老年人和儿童无处休闲。在赵艳颖提议下，社区党支部牵头召开党建议事联席会，物业、业委会、居民代表齐聚一堂。

" 我们可以把每栋楼一楼大厅的空置区域利用起来。" 赵艳颖指着规划图提议，" 这些空间原本只是通道，改造后可以成为邻里交流的‘微空间’。"

这个想法得到了各方支持。更难得的是，改造遵循 " 节约资源、以本求新 " 的原则——废弃的桌椅被重新油漆利用，业主捐赠的书籍充实了图书角，社区艺术爱好者创作的书画成了最佳装饰。

几个月后，小区里出现了书画创作室、邻里茶话角、儿童绘本馆等九个主题功能空间，形成独特的 " 一楼一特色 " 格局。

微处见情：从 " 生人社区 " 到 " 熟人社会 "

空间改造只是第一步。赵艳颖深知，物理空间的变化必须辅以人文活动的滋养，才能真正让邻里关系破冰。

于是，赵艳颖带领团队与社区联手，开始精心策划 " 微活动 " 体系。针对 " 一老一小 " 两大重点群体，物业联合社区、第三方机构，推出了贯穿全年的活动日历。

暑假来临前，赵艳颖注意到小区微信群里双职工家长的焦虑：" 孩子放假一个人在家不放心 "" 报托管班太贵且接送不便 "。她立即与社区沟通，整合物业会议室、活动室等场地资源，联合专业教育机构，在社区内提供低偿的托管服务。

了解到有独居老人因为腿脚不便很少下楼，赵艳颖也会安排客服人员每周定期上门探望，代购生活用品。

这些看似琐碎的工作，逐渐编织起社区的温情网络。赵艳颖要求团队每个人都要学会换位思考：" 如果这是我们的父母住在小区，我们希望他们得到怎样的服务？如果这是我们的孩子，我们希望他在怎样的环境中成长？"

荣誉背后：十五年如一日的坚守

2024 年 2 月，在西安市物业管理行业协会第二届 " 最美物业人 " 评选活动中，赵艳颖荣获 " 最美项目经理 " 称号。两个月后，她所管理的项目被雁塔区住房和城乡建设局评为 " 红色物业 " 示范项目。

面对荣誉，赵艳颖表现得很平静：" 这些奖项是属于整个团队的，更是属于我们业主的。没有他们的参与和支持，物业工作就是无源之水。"

" 陌邻变睦邻 "，这五个字或许是对赵艳颖十五年工作最好的概括。

刚入职时，赵艳颖面对的还是一个典型的 " 生人社区 "：邻居相见不相识，公共事务无人问，琐事纠纷却不少。

有一次因为楼上漏水问题，两户业主争执不下找到物业，赵艳颖没有简单调解了事，而是邀请两家人坐下来喝茶沟通。" 其实都是通情达理的人，只是缺少沟通渠道。" 她回忆道，那次调解后，两家人反而成了朋友，还一起参加了社区活动。

" 物业工作的核心是‘服务’，但最高境界是‘联结’。" 赵艳颖总结道，" 当我们帮助业主解决了实际困难，当他们感受到被关心、被尊重，信任就建立了。有了信任，社区事务就好协商，邻里关系就容易和谐。"

如今，走在赵艳颖管理的小区，看到的是一幅生动的社区生活图景：晨练的老人会相互提醒添衣，年轻的父母在儿童区交流育儿经验，志愿者正在策划下个月的邻里节活动。那些曾经冷漠的擦肩而过，变成了温暖的点头微笑；那些紧闭的房门，偶尔会打开邀请邻居尝一尝家乡特产。

" 我最欣慰的时刻，不是得到表彰的时候，而是看到业主们在楼下自然聚集聊天，孩子们结伴在安全的环境里玩耍，老人遇到困难时邻居主动伸出援手。" 赵艳颖说，" 这些瞬间让我觉得，所有的付出都是值得的。"

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