证券之星消息，格力电器 ( 000651 ) 12 月 16 日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：在 ai 高速发展的今天，建议公司尝试导购员 ai 化，更专业，更高效，更可靠。而人作为 ai 的辅助之类的就挺好了。网上看见一个帖子说经销商旗下的导购员对格力的电器好在哪说不出来，只知道好。这显得非常不专业。不利于公司全品类的推广。而且公司现在产品又多，品类品种也多，ai 作为导购员真的值得公司考虑。用扣子 ai 就可以定制了。公司也可以考虑自己做一个 ai 智能体。

格力电器董秘：尊敬的投资者，您好。再次感谢您对公司导购服务 AI 化的建议。公司重视人工智能技术的应用探索，目前已将 AI 技术深度融入生产、研发及客户服务等环节，打造智能客服系统及售后知识库，提升服务响应效率与精准度，我们会持续研究 AI 技术在更广泛场景中的应用。

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