日前，京东服务方面宣布推出业内首个 " 检修分离 " 的家电维修模式。据了解，该服务打破了传统 " 检修一体 " 的方式，以 " 能不修就不修 " 为宗旨，旨在通过故障透明化、服务标准化、收费公开化的 " 三化 " 服务标准，从根源解决 " 小修变大修 "、" 假性故障收费 " 等乱象，为家电维修行业树立全新标杆。

据悉，在京东服务 " 检修分离 " 的家电维修模式下，当遇到家电故障时，用户可先通过京东 App 搜索 " 京东维修 " 进行在线咨询，并享受三重解决方案。具体而言，京东服务方面可提供远程指导服务，帮助用户排查小故障，以及提供专业工程师视频排障服务，精准定位问题根源。此外对于维修价值不高的家电，用户还可获得京东自营产品以旧换新推荐。官方公布的数据显示，通过线上免费咨询，预计可解决 30%-40% 的用户故障问题。

维修费用方面，为实现收费透明化，京东服务方面推出先评估再维修、先报价再维修、先验收满意再付款等 " 三个先 " 服务承诺。以先报价再维修为例，京东服务将通过服务报价单详细列明维修项目、费用清单，并且在获得用户同意后开展维修工作，同时还将提供计价器、电子服务报告单等工具，搭配 90 天超长质保，让维修服务更有保障。

为了保障维修专业度，京东服务方面在配备自营在线技术支持工程师团队的同时，也在广泛吸纳行业资深工程师入驻，确保用户获得专业、可靠的技术支持。

据了解，目前该项目已启动测试，京东维修小程序每日将定向覆盖部分用户，同时该服务已覆盖空调、洗衣机、热水器、电视、冰箱、烟机灶具等 6 大主流家电品类。

对此京东维修相关负责人表示，" 检修分离 " 模式的推出，是京东服务践行 " 以用户为中心 " 理念的重要举措，未来将持续优化服务流程，丰富服务品类，让用户在家电维修中享受到更省心、放心、安心的体验，推动整个维修行业向更规范、透明的方向发展。

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