编者按

" 伟大出自平凡，英雄来自人民 " ——发现 2025 物业英雄。本届活动由乐居财经主办，以 " 向阳而生 " 为主题，在全国范围内挖掘物业人的感动故事，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人：合肥万科物业服务有限公司网格管家 苏义群。

在恒盛皇家花园小区，总能看到一个忙碌的身影——她时而巡查装修工地，时而搀扶老人散步，时而又在物业中心陪伴孩子写作业。她就是被业主亲切称作 " 啤酒花闺女 " 的万科物业管家苏义群。

而这个有趣的花名背后，藏着的是她与业主之间说不尽的温暖故事。

入职仅一年多的苏义群，已收获五面饱含深情的锦旗。每一面锦旗都是一段故事的浓缩，见证着这位普通物业管家如何以非凡的服务精神，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。

信任，在细致入微中建立

" 苏管家，我们常年在外地，新家的装修就全拜托你了。" 恒盛皇家花园小区多位业主因异地工作无法现场监督装修，不约而同地将这份重托交给了苏义群。

从此，苏义群的日常工作多了一项雷打不动的内容——每日巡查装修工地。她仔细检查每个施工环节，严格把控质量，不放过任何细节。

在某业主家的装修中，她敏锐地发现地漏安装存在问题，立即联系厂家更换。远在千里之外的业主得知后，既庆幸又感动：" 有苏管家在，我们真的放心多了。"

而对另一户业主来说，那份感动更加深刻。那天，业主专程返乡查看装修进度，突然身体不适。苏义群见状，立刻送上温水，细心问候。那一刻，业主感受到的不仅是物业管家的专业，更是家人般的温暖。

" 把业主的事当成自己的事，这份信任就自然而然地建立了。" 苏义群微笑着说。

执着，在尽职尽责中闪光

苏义群收获的第一面锦旗，背后有着一段令人动容的故事。

那天，一位业主不小心将价值万元的特殊眼镜当作垃圾丢弃，发现后焦急万分地求助苏义群。面对几乎不可能完成的任务，苏义群没有犹豫，立即前往垃圾堆放点。

时值盛夏，高温下的垃圾堆散发着难闻的气味，但她毫不在意，一袋一袋地翻找，一小时又一小时地坚持。从白天到黑夜，连续十余小时的搜寻，汗水浸透了工装，双手沾满了污渍，最终却得知眼镜已在业主家中找到。

尽管白忙了一场，业主却被她执着的精神深深打动：" 小苏为了我的事，在垃圾堆里翻了整整一天，这样的物业人员哪里找？" 不久，业主特地送来一面锦旗，表达内心的感激。

" 即使最终没找到，我也要让业主看到我们尽力了。" 苏义群说，" 物业工作就是这样，结果重要，但更重要的是让业主知道，他们的事有人放在心上。"

温暖，在邻里守望中流淌

在苏义群服务的社区里，空巢老人是她特别的牵挂。她常说：" 老人们需要的不仅是服务，还有陪伴。"

张阿姨（化名）的子女长期不在身边，内心孤独，甚至只愿接受苏义群递来的药物。在老人心中，这个总是面带微笑的物业管家早已是亲人一般的存在。渐渐地，" 啤酒花闺女 " 的称呼在老人间传开了。

同楼的李大叔（化名）靠摆摊维持生计，苏义群不仅主动捐赠家中玩具让他售卖，更在他身体不适时及时送医照料。这些看似 " 顺手 " 的小事，却深深温暖了老人的心。

" 小苏就像我们的女儿一样，" 李大叔动情地说，" 有她在，我们这些老人住得特别安心。"

苏义群的通讯录里存着许多老人子女的电话，" 我会经常向他们汇报老人的近况，让他们在外也能放心。" 这种超越职责的关怀，编织起社区温暖的安全网。

母爱，在倾情呵护中绽放

对于因家庭特殊情况暂时无人照料的业主子女，苏义群同样倾注了满满的关爱。

她巧妙地将物业服务中心一角布置成孩子们的临时学习空间，利用工作间隙辅导作业；她会细心记下每个孩子的饮食习惯，为他们准备可口的点心。

今年大年初一，寒风凛冽，一个孩子被反锁在门外。苏义群接到消息后立即赶到，毫不犹豫地脱下自己的外套裹住孩子，自己在冷风中瑟瑟发抖地陪伴，直至家人归来。

" 我也是母亲，看不得孩子受一点委屈。" 苏义群说得很朴实，却道出了她一切行动的源动力——将心比心，以心换心。

那些曾受她照顾的孩子，如今见到她总会欢快地喊着 " 啤酒花阿姨 "，然后给她一个大大的拥抱。在孩子们纯真的眼睛里，苏义群看到了超越职业关系的真挚情感。

平凡岗位上的不凡坚守

苏义群入职合肥万科物业的时间并不长，却已成为优秀管家的代表。谈及为何能获得如此多的认可，她认为没有什么秘诀：" 就是把业主当成自家人，把他们的事当成自己的事。"

五面锦旗的背后，是无数个加班加点的日夜，是无数件 " 顺手 " 的小事，是无数次将心比心的付出。苏义群用行动诠释着万科物业 " 有事帮忙管家好 " 的五好服务理念，更践行着 " 让更多用户体验物业服务之美好 " 的企业使命。

在物业服务这个平凡的岗位上，苏义群没有惊天动地的壮举，却用点滴行动汇聚成温暖的海洋。她就像她的花名 " 啤酒花 " 一样，不张扬却自有芳香，普通却不可或缺，为社区生活增添了一抹醇厚而持久的芬芳。

" 物业服务不只是管理，更是人与人之间的相处艺术。" 苏义群说，" 我会继续做好我的‘啤酒花闺女’，让更多业主感受到家的温暖。"

在物业服务行业，需要的正是千千万万个像苏义群这样的基层服务人员——他们用专业赢得信任，用执着守护财产，用真情关爱长者，用爱心呵护孩童，在平凡的岗位上书写着不凡的服务传奇。

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