一桩持续三年的物流与电商 " 联姻 "，在 2025 年底正式画上句号。

近日，快递巨头顺丰未参与抖音电商 2026 年退货服务招标的消息得到证实，这意味着双方核心业务合作正式终止。顺丰方面回应称，此次合作终止系合同自然到期，属于正常商业行为。从 12 月中旬起，抖音已启动退货服务供应商重新招标，顺丰原本承接的业务将被拆分承接，这场曾被寄予厚望的 " 强强联合 "，终究走向分道扬镳。

有意思的是，这场 " 分手 " 是顺丰主动提出的，并非偶然的业务调整，而是其整体战略转向的关键一步。回溯合作历程，2022 年起顺丰成为抖音电商退货核心承运商，巅峰时期抖音退货件在顺丰业务中的占比一度从 40% 攀升至 60%，有快递员曾坦言，每日订单中超半数都是抖音退货件。但这份高体量合作的背后，早已暗藏 " 不合 " 的伏笔。

2025 年顺丰推出 " 增益计划 "，核心是优化客户结构、提升整体毛利率。上半年侧重扩张新兴市场，下半年就明确转向 " 聚焦毛利提升 "，具体措施包括淘汰负毛利客户、对毛利率下滑客户重新议价。在这样的战略背景下，抖音电商退货业务这块 " 量大但难啃的骨头 "，自然进入了优化名单。顺丰 2025 年第三季度财报显示，前三季度营收达 2252.61 亿元，归母净利润 83.08 亿元，业务量同比增长 33.4%。显然，顺丰已进入追求高质量增长的阶段，放弃低毛利、高复杂度的业务，集中资源巩固优势领域，成了理性选择。

对抖音电商而言，失去顺丰这位 " 核心承运商 "，意味着一场物流履约体系的大切换。当下抖音电商正处于高速扩张期，行业消息称其 2025 年 GMV 将跨越 4 万亿元大关，体量已逼近头部电商平台。如此庞大的交易规模，让物流成本的任何波动都被显著放大，这也让抖音对物流成本控制愈发敏感。更关键的是，直播电商的特性让退货率居高不下。监测数据显示，直播电商退货率普遍在 30%-60% 之间，"618" 等大促期间，部分女装品类退货率甚至高达 80%。

高退货量之外，抖音的退货服务标准更是严苛到 " 让人头大 "：要求 " 五分钟首次响应，一小时内核销取件码，当天班次发货 "。这套旨在提升消费者体验的标准，对快递员来说却意味着要频繁打断原有派送路线专程上门，彻底打乱了低成本、规模化的作业节奏。一边是微薄的利润空间，一边是超高的运营难度，顺丰的取舍其实早有征兆。

顺丰离场后，抖音电商的退货物流格局正在被重塑。原来的订单被拆分，采用多区域分包模式，京东快递、中通、圆通、韵达和邮政五家企业将分区域承接，其中京东物流被定位为 " 兜底服务商 "。部分地区从 12 月 16 日起已启动切换，全国范围内的服务交接预计在 2026 年 1 月 1 日前完成。对新入局的玩家来说，这既是机遇也是挑战：京东物流的直营模式能保障服务质量，但运营成本偏高；" 三通一达 " 擅长规模化作业，却要适应高时效的退货服务要求，能否接住这份 " 烫手的订单 " 仍未可知。

这场平静的 " 分手 "，不仅关乎两家巨头的战略进退，更可能悄悄改写电商逆向物流市场的竞争版图。未来，每天数百万单的退货件，正成为新玩家们的 " 期末考题 "，而在服务与成本之间找到最佳平衡点，也成了所有参与者的共同探索。

来源：星河商业观察