千问是阿里的   C   面，钉钉是阿里的   B   面。

撰文 | 赵卫卫

经济大省山东，制造业企业已经成了钉钉和飞书的必争之地。

在   AI   钉钉   1.1   新品发布会上，山东港口科技集团和山东魏桥创业集团都是展示的标杆企业，他们全员拥抱   AI，通过使用钉钉   AI   表格和千问大模型，一线员工有了及时识别和排查安全隐患的能力。这些传统运输和制造业的公司，如今都将部分线下的场景通过   AI   搬到了线上。

尤其在山东第三大经济体烟台，钉钉的数据显示，烟台规模以上企业超半数都在使用钉钉，包括鲁花集团和招金矿业等。

钉钉占据了烟台企业里的半壁江山，而飞书在山东的市场范围也不容小觑，不仅有海尔集团、海信集团、东明石化等一众大型制造业公司，还有阳光纸业、歌尔股份、乖宝集团等消费品公司，他们都用飞书作为内部协作平台，打造属于自己的数字化创新和管理操作系统。

现在飞书和钉钉争的，不只是谁占据了更多企业组织数量，更是要抢占制造业企业   AI   应用的深度渗透先机，那才是它们的「数字金矿」。

钉钉创始人无招，展示了一个与制造业企业进行   AI   共创的例子。对方企业里有   7   个跟单员，每天要平均花费   1.4   个小时把不同的订单输入到公司的订单系统，而用了钉钉的订单   Agent  （智能体）不断识别改进，耗费了   30   万的训练   Tokens   之后，大幅度降低了订单录入的成本，平均每张订单的录入只需要   5   分钱。

「它很好的展示了在一个   AI   时代，当   Agent   完成了自我学习和进化之后，他们所有的繁杂重复工作，都可以以商业级可交付的解决方式完成。」无招认为。

订单   Agent、智能检修提醒的质量   Agent、比价规划行程的   AI   差旅、持续进化的   AI   客服……钉钉一口气发布了   20   多个   AI   产品，这其中的两个关键词，一个是硬件，一个就是   Agent，而钉钉要做的，就跟   Windows、macOS   一样，给所有   Agent   提供一个统一运行、调度和协作的底层系统。

千问是阿里的   C   面，钉钉则是阿里的   B   面，一个承载的是普通用户生活的   AI   需求，它是阿里   AI   战略爆发力的展现，一个要用   AI   解决企业用户们的实际工作痛点，它要证明阿里   AI   的耐力。

To B   和   To C，阿里全都要。

因为   AI   在智能化的高度上逐渐高于人类，那么它在影响的广度上，势必要触达   B   端和   C   端的每一个个体。Agent   就是 AI   不断进化和成熟的结果，它不再是一个偶尔被使用的工具，而是要成为一个持续工作运行的员工，亦或是陪伴你生活的搭子。

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易上手、能干活，是  AI 的趋势

今年   8   月，无招回归后的钉钉上线了全新的   AI 1.0   版本，3   个月过去了，钉钉又拿出了   AI 1.1   版本。

这次最核心的一个亮点，就是首个为   AI   打造的工作智能操作系统   Agent OS，这类似于   Windows   之于微软，AI Agent   都基于   Agent OS   搭建和运行，让   AI   直连物理世界。

而在交互上，最直接的改变就是全新的钉钉   One，这是人与   AI   协作的新一代交互入口。它利用千问大模型处理海量信息的能力，让系统自动识别并推送「当下最重要的事」，一系列不同的   Agent   摆在界面的最底部等待调用，而不是像之前一样把所有的待办事项都平铺在产品界面上。

而钉钉命名为「悟空」的通用   Agent，就相当于给   AI   时代的员工们标配了一个秘书，因为它可以自动接管任务，自主规划，调用钉钉各类工具与   Agent   高效完成复杂任务，而不只是像过去的   AI   大模型那样仅能回答问题。

这也暗合着   Agent   给办公行业带来的趋势，它不再仅仅是能回答工作问题，而是要解决问题执行任务。

更关键的是，这一系列产品解决了企业的核心痛点。钉钉这一系列商业可交付的   Agent   意味着企业可以直接开箱即用，比如制造业「订单   Agent」一键将订单图片转为排产表格，「质量   Agent  」可以预测故障并推送智能检修提醒，而「AI   差旅」在   1   分钟内完成行程规划与比价，帮助企业降本   15% ……

「能干活」意味着，它接近一个员工的能力，而不是工具而已。实际上，  Agent   的应用才刚刚起步，更多「能干活」的   Agent   需要钉钉跟企业一起共创，但未来的趋势是一定的，那就是给企业使用   AI   降低门槛，带来真实的增效。

降低   AI   使用门槛，最明显的例子就是   AI   表格。

过去一年，钉钉和飞书都在不断升级产品，打造强大的性能。如今，钉钉在   AI   表格上升级了「万能贴」功能，这让用户在输入多模态数据时，一键就可以变成表格数据；蒙牛员工展示的「随口说」，也可以让语音自动生成表格。

而且，AI   表格还升级成了   AI   时代应用创建平台，通过「AI   应用」可通过上传表格、拍照、手绘图直接生成   AI   应用，帮助企业在   Excel   基础上，一键跨越到   AI   应用时代，零代码、零门槛搭建业务。

过去是   AI   表格，如今是   Agent，它们都是钉钉和飞书的共识，因为它带来了更确定性的市场。

IDC   最新发布的数据显示，中国公有云大模型服务的   Token   调用量在   2025   年上半年达到   536.7   万亿次，相比去年全年，增长近   400%。这种爆炸式增长，不是由普通用户的闲聊或简单问答造成的，而是大量长任务推理所带来的   Token   持续消耗。

所以说，「易上手」、「能干活」的   AI   能力，未来肯定是企业为之付费买单的必然要求，因为它能带来实际的订单转化和安全能力的建设，这些   AI   带来的可交付确定性结果，才是钉钉和飞书争取客户的最大卖点。

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不连硬件，AI 就不完整

无招对打造   AI   硬件的执念，在这次   AI   钉钉   1.1   发布会上再次展露无疑，无招一口气发布了   6   款硬件产品，包括   Agent   执行终端   DingTalk Real、防录音魔盒、AI   前台   Hi1、AI   作业速改机、专线网络电话   One Office   等。

这些硬件产品，有的带有深刻的钉钉印记，比如发布会门口摆着钉钉上市   3   个多月的   DingTalk A1，这款随身   AI   助理可以吸附在手机上，它是一个集录音、转写、翻译等多功能为一体的硬件，在淘宝   88VIP   的好评销量、抖音销量全部持续   TOP1，发布至今已经进行了图文纪要等   160   多项优化。

DingTalk A1   与市面上同类产品最大的差异，就在于底层调用的是阿里千问大模型的能力。这也是钉钉做硬件的核心思路：阿里通义千问大模型等能力作为技术底座，钉钉利用行业经验找到硬件的适配场景，不断迭代优化最后找到成为爆款的路径。

在最新的   DingTalk A1   中，它已经朝着团队工作助力的方向进化，会把团队中所有的沟通协作数据进行整合。

在淘宝钉钉官方旗舰店，钉钉考勤机和   A1   销量靠前，而钉钉与奔图合作的打印机销量并不高。奔图的工作人员告诉「蓝洞商业」，奔图也与微信、作业帮等公司开发了定制打印机，不同类型的机器适配不同的软件系统。

而钉钉这次最引人注意的硬件，当属   DingTalk Real。它是   Agent OS   在物理环境中的关键延伸，相当于   AI   的「肉身」，有了这个「肉身」，员工能远程唤起   AI，安全地访问公司网络和本地文件，例如全网比价订酒店、写深度分析报告等。

它看起来像   NAS   私有云盘，但无招说这不再是为人而生，而是为   Agent   而生的终端。此外，它系统性解决了   AI Agent   在复杂企业环境中安全、可信地执行任务，为千行百业规模化安全部署高价值   AI Agent   提供了物理环境。

而最让人意外的硬件产品，要算防录音魔盒。因为这跟   A1   的关系，相当于矛与盾。这款产品本质上是为了保护隐私，当使用了防录音魔盒，A1   的录音功能自然就会受到干扰。

至于   AI   作业速改机，则是因为今年钉钉发布作业批改功能后，很多家长不愿意配合拍照，所以钉钉从复印机的模式入手，通过训练之后的   AI   自动判断学生作业，这大大提高了老师的工作效率。而且作业批改完成之后，会自动生成分析结果发给老师和家长，带动学校进行学情精准分析和精准教学。

这些硬件的市场成绩还有待观察，无论这些硬件的钉钉烙印有多深，它们本质都是瞄准了高频的工作场景，而且这些场景都是手机所无法满足的。随着用户规模的扩大，边际成本的降低，AI   融入更多的硬件，必然会给物理世界带来更多的可能性。

3

AI 驱动业务，是一场耐力赛

当谷歌在   Gemini 3 Pro   上演示了可连续执行   40   分钟任务的   Agent，AI 出色完成了一个完整的任务链。

AI   正在从被动调用的工具变成「需要持续执行任务」的数字员工，它可持续的执行能力和耐力，就成为行业追求的生产力方向。

在技术趋势、产品路线与数据变化都指向同一个趋势的状态下，钉钉自然也是追求这个方向的一员。

「Agent   研发也不会一蹴而就，它需要不断的迭代。」无招认为，在钉钉为企业   AI   落地打造的一站式平台   DEAP   上，千问大模型的训练能力、钉钉对   B   端行业的经验以及更高效的模型训练方案，都成为这个平台赋能中小企业打造自己专属模型的优势。

更重要的是对   AI   行业未来的预判，AI   驱动业务，是无招对   Agent   开发的最高期待。

在他的判断中，最初阶的   L1，大模型是帮助问答提效；而进入   L2   阶段，企业通过建立知识引擎进行沉淀；L3   阶段是帮助企业打造自己的业务   Agent；最后阶段是企业打造自己的专属模型，让   AI   真正驱动业务，形成全新的工作方式。

更重要的是，这是一场耐力赛，对钉钉提出了更高的要求。

因为当越来越多的   Agent   涌现在钉钉开放平台，与伙伴共建的   AI   硬件市场也越来越丰富，To B   市场的变革即将发生：用户不再为功能付费，而是按照结果付费，AI   是可以被量化和考核的，达不到   90%   以上的商业可交付性，注定要被市场淘汰。

审校 | 陈秋霖

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