近日，腾讯云、高灯科技全资子公司安徽驿路微行科技有限公司联合宣布，基于混元大模型打造 ETC 领域首款 AI 智能体 " 助手 Agent"，用户只需通过文本或语音发出指令，智能体即可精准理解并高效执行。自今年启动内测以来，该智能体已服务超百万用户，问答准确率达 95%，问题解决率达 90%。

作为全国领先的互联网 ETC 服务平台，ETC 助手率先实现了线上申请、微信扣费、通行后免密支付、自动下发行程单及电子发票的全流程服务闭环。目前，ETC 助手小程序已服务超 1.54 亿用户，月活达百万级。

在庞大的用户体量和广泛的服务实践中，ETC 助手洞察到，真正的用户痛点并非功能缺失，而是服务体验的断层。例如，在新车 ETC 开通、行程记录查询、开具发票、停用 ETC 等场景中，往往存在指引不明、操作繁琐等问题，用户体验因此大打折扣。

基于此，ETC 助手基于腾讯混元大模型，创新性地融合多模态交互技术，打造出 ETC 领域行业首款 AI 智能体 " 助手 Agent"。用户不仅可以通过传统的文本输入方式提问，更可体验 AI 增强的语音交互方式获取 ETC 服务。目前，用户可直接在 "ETC 助手 " 小程序首页进入 " 助手 Agent" 模块体验相关服务。

在多个应用场景中，" 助手 Agent" 更像是一位围绕用户真正所需，有问必答、可咨询可执行的 " 畅行搭子 "。无论是 "OBU 设备如何安装 " 的基础咨询，还是 " 帮我查通行记录、开发票 " 的复合需求，用户通过文本或语音发出指令，智能体即可精准理解并高效执行。在出行场景中，用户只需对 " 助手 Agent" 说出 " 开启畅行模式 "，智能体调高设备灵敏度，获得设备快识别、高速快抬杆的畅快通行体验。

智能化用户体验的背后，是 ETC 助手为 " 助手 Agent" 构建的从硬件感知到智能服务的完整能力体系。

在感知层，以智能硬件为切入点，" 助手 Agent" 可通过 105 种状态监测算法实时采集设备运行数据，并借助语音交互与关键状态播报，让 " 服务找人 " 有据可依。

在智能核心层，" 助手 Agent" 引入了涵盖行业规则、服务流程的通用知识库，并基于腾讯混元等底层大模型，构建了稳定可信的 ETC 基础服务能力。

在此基础上，" 助手 Agent 智能体 " 在执行层，既可作为 " 行业百科 " 答疑解惑，也能作为 " 服务专家 " 提供一站式支持，更可实现语音直接控制设备，达成 " 所说即所得 " 的自然交互。该智能体 Agent 上线以来，已为超百万用户提供服务，问答准确率达 95%，问题解决率达 90%。

此外，ETC 助手小程序、ETC 会员与客服系统，以及 ETC 业务管理系统等多个核心业务平台均全面部署于腾讯云之上。依托腾讯先进的 " 云 +AI" 一体化技术底座，并深度融合腾讯安全提供的全栈式安全防护体系——包括网络安全、主机安全、零信任架构等能力，系统不仅实现了高并发场景下的稳定运行与弹性扩展，更有效保障用户数据隐私与业务连续性。这一架构为全国 ETC 用户提供高效、可靠、安全的数字化出行服务，充分支撑业务在高峰流量下的有序运转与持续创新。

未来，双方将聚焦车主群体的智慧出行需求，不断夯实技术底座，深化和打磨场景应用，携手为用户打造更优质的体验。

来源：北国网