家庭内部网络质量决定用户体验  | 图源：豆包 AI

作者／   IT 时报    钱立富

编辑／  孙妍

国内哪个城市的网速最快？

无论是全球知名网速测试机构 Ookla 发布的全球网速指数，还是我国宽带发展联盟发布的《中国宽带速率状况报告》，结论都指向同一个城市——上海。

第 38 期《中国宽带速率状况报告》显示，上海的固定宽带下载速率位居全国第一；在三家基础运营商中，中国电信的固定宽带网速最高。正因如此，电信宽带始终是申城用户宽带接入的最主流选择。

宽带发展联盟《中国宽带速率状况报告》（第 38 期）

在推动宽带接入速率显著提升的同时，作为申城通信服务的核心企业，上海电信也在积极解决一个 " 老问题 "：部分用户感觉运营商提供的接入速率与实际使用感知之间存在差距，认为 " 网速并没有想象中那么快 "。

这背后，源于影响用户上网体验的因素复杂多样。尤其在 WiFi 已成为居家上网刚需的今天，家庭内部网络质量的高低直接决定了用户体验的好坏。为此，上海电信组建了一支高端工程师服务团队，率先推出并持续升级家庭组网服务，从为用户牵引入户的 " 一根线 "，扩展到在家庭内部打造高速无缝的 " 一张网 "，以承载日益丰富的智慧家庭应用。

上海网速持续领跑全国

在上海电信的积极推动下，上海始终引领着国内宽带发展的潮流，从 " 宽带第一城 "" 光网第一城 " 迈向 " 千兆第一城 "，如今正全力奔向 " 双万兆城市 "。

信息基础设施能级的持续提升，推动着申城市民接入带宽不断拓宽，整体网速水平快速跃进。宽带发展联盟发布的《中国宽带速率状况报告》（以下简称《报告》）清晰地见证了这些年上海网速的飞跃。从 2013 年发布的首期《报告》，到 2025 年 6 月发布的第 38 期《报告》发布，上海几乎从未让 " 国内网速第一 " 的桂冠旁落。

第 38 期《报告》显示，我国固定宽带网络平均下载速率已逼近百兆大关，达到 99Mb/s；上海则以 107Mb/s 的平均下载速率位列第一，天津（105.7Mb/s）和北京（105.4Mb/s）紧随其后。

根据 Ookla 发布的今年 11 月全球网速指数，上海固定宽带的平均网速跻身全球前十，是东亚地区网速最快的大都市，领先于北京、东京和首尔。

速率与感知之间的偏差

然而，即便在网速领跑的上海，仍有用户感觉宽带接入速率与实际使用体验有偏差。

这是因为，接入带宽虽是影响上网体验的关键因素，却非唯一决定条件。用户最终访问应用时感受到的速率，会受到从用户终端到应用服务器之间各个环节的影响，包括线路稳定性、用户侧终端性能、家庭内部网络质量，以及应用提供方的服务能力等。

工信部 " 部长信箱 " 此前在回复读者咨询时指出：" 用户实际体验到的网速，除了受基础电信企业接入速率影响外，还可能受网站服务能力、家庭 WiFi 环境、用户终端设备等多种因素制约。"

这就好比，即便电信运营商修建了一条宽阔的高速公路，但如果车辆性能不佳，或应用服务方只开放了一条狭窄通道，用户依然可能遭遇 " 龟速 " 上网的困扰。

众多影响因素中，最稳定、最有保障的仍是电信运营商提供的接入速率。根据工信部《宽带速率测试方法 固定宽带接入》要求，基础电信运营商应确保有线接入速率的平均值达到签约速率的 90%。以千兆宽带为例，若测速平均速率达到 900Mbps，即视为达标。电信业独立分析师付亮表示：" 以往针对网速组织的测试中，运营商不仅全部达标，甚至普遍提供超出约定的速率，大约在签约速率的 110% 左右。"

此外，单位换算也可能引起部分用户的误解。宽带带宽通常以 "Mb/s"（兆比特每秒）为单位，例如 1000M 宽带的带宽为 1000Mb/s；而下载速度通常以 "MB/s"（兆字节每秒）为单位。由于 1 字节等于 8 比特，因此千兆宽带的理论最大下载速度为 1000Mb/s ÷ 8 = 125MB/s。所以，如果你家的千兆宽带实测下载速度在 112.5MB/s 以上，那么请放心，你用的是名副其实的千兆宽带，而不是百兆宽带。

专业的事交给专业的人

影响用户上网体验的因素大体可归纳为三大类：" 接入侧 "" 用户侧 " 与 " 内容侧 "。用户体验如同由这三块 " 木板 " 拼合而成的 " 木桶 "，任何一块存在短板，都会拖累整体上网感受。

接入侧指运营商提供的接入带宽；用户侧涉及用户自家的手机、电脑配置、家庭组网方式、路由器与光猫性能等；内容侧则主要指互联网内容提供商的服务器性能、负载情况及部署位置。

相较而言，补齐用户侧的短板挑战更大，不仅因为宽带用户规模庞大，更由于每家每户的网络环境与需求各不相同。

尤其在家庭 WiFi 上网成为刚需、智慧家庭应用日益普及的今天，由普通用户自行搭建高质量的家庭无线网络、安装调试各类智能应用，难度非常之大。

专业的事，该由专业的人来做！为了帮助用户在家庭内部布好网络、用好网络，近年来上海电信持续推进服务体系升级，打造了一支高端工程师队伍与可靠的服务体系，为用户提供 " 电信到家 " 服务，涵盖从规划、部署到维护全流程。

技术专家介绍，户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备摆放、自购 WiFi 路由器标准、电脑终端等因素，都可能导致家庭 WiFi 体验不佳。为此，上海电信推出了全光 WiFi（FTTR）服务。这是一种基于光纤组网的家庭网络解决方案，将光纤铺设至家中的每一个房间，确保每个角落都能享受到高速率和低延迟的网络连接。

相比传统家庭无线网络，全光 WiFi 不仅提高了上网速度，有效应对信号穿墙造成的衰减问题，还可实现无缝切换，显著改善用户用网体验。而且，光纤的寿命很长，一次布线就可满足未来二三十年内家庭网络不断升级的需求。此外，上海电信还提供路由器组网、AC+AP 组网等多种解决方案，以适应不同用户的多样化需求。

目前上海电信提供的家庭全光 WiFi 服务包括现场勘察、组网规划、专业布线等，用户可通过电信营业厅、10000 号、" 上海电信 " 微信公众号等官方渠道进行咨询及办理，电信的高端工程师团队确保将处于最佳状态的网络交付到用户手中。

从追求 " 速度最快 " 到关注 " 体验最优 "，从铺设 " 信息高速公路 " 到精心打造用户家中的 " 高质量网络 "，上海电信不断将技术优势、产品优势、服务优势转化为千家万户实实在在的获得感与幸福感。

排版／ 季嘉颖

图片／ 《中国宽带速率状况报告》 IT 时报 豆包 AI

来源／《IT 时报》公众号 vittimes

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