ZAO 2025 中关村在线年度观察推选年度领先解决方案 Leading Solution 30（以下简称 LS30），为行业用户提供更好的选择，助力行业优质解决方案与技术方案。

经过中关村在线多轮评选，腾讯云机器人行业解决方案获得 ZAO 2025 中关村在线年度观察推选年度领先解决方案 Leading Solution 30 奖项！该解决方案依托混元等大模型，技术底座扎实，支持多场景快速搭建。全渠道接入和高准确率，适配多行业降本提效，安全合规且落地案例丰富，是企业智能化转型优质选择。

在数字经济加速渗透的今天，机器人已从单一工具升级为企业降本提效、优化体验的核心载体。腾讯云依托自身在大模型、音视频、安全等领域的技术积淀，打造了覆盖多行业、全流程的机器人行业解决方案，以 " 低门槛开发、全场景适配、高安全合规 " 为特色，为企业提供从技术底座到落地应用的一体化智能升级路径，成为产业数智化转型的优质伙伴。

完整解决方案

腾讯云为具身智能企业提供了从 " 数据采集 - 处理 - 训练 - 部署– 交互 " 的端到端全流程解决方案，覆盖具身智能开发与落地的核心环节：

多源数据采集与高效存储：解决 " 数据基础 " 痛点

算力与模型全生命周期管理：解决 " 模型训练与部署 " 痛点

人机交互与远程操控：解决 " 落地场景的人机协作 " 痛点

坚实技术底座

腾讯云机器人解决方案的核心竞争力，源于其全方位的技术支撑体系。腾讯混元 3D 世界模型助力具身智能场景仿真，以腾讯混元、DeepSeek 系列大模型为核心，搭配 TI-One 及智能体开发平台（ADP），构建了高效灵活的开发框架，支持 LLM+RAG、Multi-agent 等先进技术，通过画布式工作流编排与 " 配置、评测、发布、调优 " 一站式工具链，大幅降低机器人开发门槛。

在具身智能领域，形成了 " 会听、会看、会说 " 的完整能力矩阵：腾讯天籁技术实现全空间均匀收音与 300 余种噪声消除，ASR 语音识别支持多语种及 23 种方言，准确率行业领先；OCR 与刷掌识别技术精准解析文本与生物特征，刷掌误识率低至百万分之一，活体攻击拦截率达 99.9%；TTS 合成语音自然流畅，搭配虚拟人实现多模态交互体验。

腾讯云 COS 面向机器人大脑训练场景中海量、多元化数据集，通过 GooseFS 加速器提升数据读写性能，提升数据预处理和模型训练效率，助力构建高效的低成本的具身智能数据存储平台。

解决方案整合了腾讯云 RTC 实时音视频技术，实现 80ms 端云延时与 40% 弱网卡顿率降低，保障高清稳定的双向通信，通过 webRTC 实现机器人与人类之间的高清、低延迟音视频通信；通过 TRRO 支撑远程操作等场景，让人类能实时控制 / 指导具身智能机器人的行为；通过 Twecall 能力打通微信原生通话，设备一键呼叫即可触发微信持续提醒，触达率远超传统渠道，且 7 天即可完成全功能接入，无需额外搭建服务器。安全层面，通过多机器人知识隔离、敏感信息三重过滤机制，结合腾讯三大安全实验室的技术能力，为业务数据与交互安全筑牢防线。

多维核心产品

基于强大的技术底座，腾讯云推出了三款核心产品，适配不同业务场景需求。在客服大模型机器人方面，作为解决方案的标杆产品，依托智能体开发平台构建，支持公众号、小程序、官网等全渠道接入，覆盖售前留资、售后处理、工单创建等全流程。通过 LLM+RAG 技术提升知识响应精准度，实时情绪识别功能实现拟人化安抚，企业微信原生集成特性可直接对接内部系统，完成数据查询与业务办理，大幅提升服务效率。在一汽丰田的合作案例中，该产品将智能客服独立解决率从 37% 提升至 84%，每月自动处理客户问题超 1.7 万次，显著降低人工成本。

在文本机器人（CSC）方面，聚焦智能客服、业务办理等场景，支持主动多轮对话与 API 调用，拖拽式界面让企业可快速配置复杂业务流程。通过自定义知识图谱与机器自主学习能力，有效降低知识库冷启动成本，提升领域知识挖掘效率，适配金融、政务等需要精准响应的行业需求。

在音视频与虚拟人机器人方面，融合 RTC 与 Twecall 技术，实现机器人与用户的实时音视频交互；虚拟人解决方案提供丰富形象库，搭配自然语音与动作生成，适配客服、直播、教育等场景，既提升交互体验，又降低人力与场地成本。

赋能多种行业

腾讯云机器人解决方案已深度渗透零售、政务、工业、金融、企业办公等 30 余个行业，通过场景化定制实现可量化的业务价值。诸如在零售电商行业，腾讯与机器人解决方案可承接 7x24 小时智能客服咨询，完成商品推荐、订单查询、售后维权等服务，帮助企业降低人工成本 30%-50%，同时提升转化效率；

在工业制造行业中，腾讯云机器人解决方案可实现设备巡检机器人通过音视频分析与故障诊断技术，实现预测性维护，降低生产线停机损失，提升生产效率；

在金融服务行业中，腾讯云机器人解决方案可实现合规化处理账户查询、理财推荐、风险提示等业务，保障信息安全的同时提升服务响应速度，增强用户信任；

这些落地场景背后，是腾讯云 " 连接器、工具箱、生态共建者 " 的定位支撑 ——深度对接微信、企业微信生态，打通 C 端与 B 端服务链路，联动 11000+ 合作伙伴资源，形成全方位的生态协同效应。

企业智能转型的高效选择

相较于传统解决方案，腾讯云机器人行业解决方案的优势集中体现在三方面：一是低门槛快速落地，可视化工具与预置插件让非技术人员也能参与配置，7 天即可完成核心能力接入，大幅缩短项目周期；二是全链路能力覆盖，从前端交互（虚拟人、音视频）到后端支撑（大模型推理、知识管理），从开发到运维，提供一体化服务，避免多厂商对接的繁琐；三是可量化的价值回报，不仅能降低客服、运维等人工成本，更能提升服务响应速度、业务办理准确率与用户满意度，为企业创造长期价值。

LS 30 年度领先解决方案具备强大的核心技术和引领产业发展的领导力。依托于技术研发实力、技术创新能力以及技术拓展潜力，不断为用户提供运行速度更快、效能更好且体验更佳的主流应用技术、优质企业商业产品和解决方案，并持续推动产业发展。