12 月 25 日，社交平台一段视频显示，在敦煌鸣沙山骆驼服务中心服务窗口，透过玻璃窗，清晰看到一名穿制服的工作人员坐在服务台后拿着手机，手机屏幕清晰可见麻将牌图案。面对游客询问，该工作人员敷衍回答，手指仍在屏幕上滑动，与游客互动过程中，其注意力始终集中在手机屏幕上。

游客将拍摄的视频发到社交平台，立即引起网友热议。有网友提出，工作人员对游客的基本询问缺乏耐心，尤其是像骆驼骑行这样的特色项目，游客自然会有不少细节需要了解。也有网友说，其行为显示出对工作职责的轻视，在上班时间进行与工作无关的娱乐活动，不仅违反职业纪律，更反映出对自身岗位价值的认知偏差。

12 月 26 日，记者致电敦煌鸣沙山景区客服中心，工作人员介绍，骆驼服务仅是他们一个项目，今天早上景区发现社交平台的视频后，立即展开调查，目前仍在进行中，该名工作人员已待岗，正在接受调查，景区管理单位已约谈窗口负责人，并将加强工作人员在岗培训。