近日 ,2025 年度汽车服务领域权威评选结果陆续揭晓 , 问界凭借前瞻性的 " 智享服务 " 与全链路用户服务实践 , 一举斩获七项服务类重磅奖项 —— 包括 2025 中国汽车金扳手奖新能源品牌组 " 智享服务奖 "、2025 第九届中国汽车客户之声 ( VOC+ ) 售后服务标杆品牌、2025 中国汽车质量奖 " 售后服务进步奖 "、全国多家用户中心入选 " 金扳手服务百强质选店 " 等荣誉。

七项大奖覆盖服务体系、终端门店品质、服务人才专业度等多个核心维度 , 以权威认可印证问界的硬核实力 , 更彰显问界 " 以用户为中心 " 的长期主义坚守。

一、卓越能力 , 构建覆盖用户全生命周期的服务体系

问界以 " 用户在哪里 , 服务就跟到哪里 " 为布局逻辑 , 持续完善服务网络的全域渗透。截至目前 , 已在全国 220 多个城市构建起 "400 多家用户中心 +700 多家体验中心 " 的立体化服务生态圈 , 形成 " 就近响应、快速抵达 " 的服务优势。 数字化透明车间让维修全程可视化 ,7×24 小时专属服务群提供即时响应 , 将传统被动服务转化为主动预判的透明关怀。

全国多家用户中心入选 " 金扳手服务百强质选店 ", 正是问界服务团队专业实力的生动缩影。

二、持续创新 , 重塑 " 以用户为中心 " 的服务范式

在标准化保障之上 ," 问界智享服务无忧 " 以两大创新举措打破行业常规 , 让服务从 " 满足需求 " 升级为 " 创造惊喜 "。

2025 年 , 问界在行业率先推出 " 问界亲友同享救援 " 服务 , 成为年度服务创新亮点。同时 , 针对暑期西部自驾游热潮 , 问界同步推出 " 西部自驾游保障 " 服务 , 在业内率先构建复杂区域服务保障范式 , 通过高效调度保障资源 , 为穿越高原、戈壁的用户筑牢出行防线 , 极大提升用户安全感与信任感。从圈层权益延伸到场景化保障 , 问界以创新引领新豪华服务体验。

三、 温情实践 : 极端场景彰显服务实力

凭借全周期服务保障与创新举措 , 问界已收获超 90 万用户的深度信赖 , 而这份信赖在极端场景的硬核服务中更显坚实。

问界全场景道路救援 , 为用户跨越山海的出行保驾护航。从通过车载卫星通信成功实施青海德令哈无人区行业首例救援 , 到驱车翻越雪山驰援海拔 4000 米甘孜的受困车主 , 问界用一次次 " 跨越山海的守护 ", 生动诠释了 " 用户在哪里 , 服务就跟到哪里 " 的服务理念。

这份用户信赖也转化为权威口碑认证 :NEV-CACSI 用户满意度奖源自权威调研与用户直接反馈 , 问界 M5 ( 增程 ) 、M7、M9 ( 增程 ) 等车型广受认可 , 体现从产品品质到服务体验的全链路用户认可 ; 问界荣获的 2025 年卡思调查表现突出品牌 - 年度售后服务客户信赖品牌则印证了问界与用户的长久羁绊。

第三方机构杰兰路《2025 上半年新能源汽车品牌健康度研究》更显示 , 问界以 95.53 分的高分位居 " 服务权益满意度 " 行业榜首 , 远超 82.67 分的行业均值 , 售后服务能力指数环比跃升 6 名至行业第二 , 用数据印证用户口碑的含金量。

正如赛力斯集团董事长 ( 创始人 ) 张兴海所言 :" 问界希望为用户提供全生命周期的极致体验 "。" 问界智享服务无忧 " 将始终以用户满意为目标 , 用科技赋能效率 , 用人性化传递温度 , 持续重塑新豪华服务标准 , 让安心、舒心、自豪的用车体验 , 伴随每一位用户的每一段旅程。