随着国家金融监管总局提出加快构建 " 大消保 " 工作格局的要求持续落地，我国金融消费者权益保护工作迎来了全新的发展阶段。作为东北地区首家持牌消费金融机构，盛银消费金融不断压实主体责任，积极响应监管号召、深化消保工作机制，并将消保工作贯彻到业务全流程，初步建立起保护消费者权益的整体氛围。

线上线下宣传消保有力度

自创立之初，盛银消费金融就始终秉持 " 金融为民 " 的经营理念，充分发挥消金服务链接百姓 " 钱袋子 " 的优势，聚焦一老一少一新等重点人群，采用线上 + 线下全布局的策略，以短视频的创新方式为消费者普及金融知识。盛银消费金融在官网专门设置了 " 消保课堂 "、在 APP 客户端上建立 " 金融知识专区 "，通过专栏内容向消费者普及理性消费、金融消费者八项基本权利、征信等金融知识。此外，为增强金融知识普及的趣味性和互动性，盛银消费金融还在微信公众号和微博上推出了一系列富有创意的内容，如西游消保系列动画、消保谐音梗小视频等。

为了让消保知识能够进一步下沉覆盖更多偏远地区人群，盛银消费金融还走进村书记直播间，以熟面孔、地方话拉近与百姓的距离，真正地打通金融消保工作的 " 最后一公里 "。

业务全流程管控有保障

为了持续提升消保工作的重要性以及常态化，盛银消费金融将消保标准嵌入到业务流程的每一个环节中，这一做法不仅确保了消费者权益在业务流程中得到充分保护，更将消费者权益保护落实到每一个业务细节中。同时，盛银消费金融还加强了对合作机构的监督和管理，进一步推动合作机构对消保工作的重视，为消费者权益保护提供了更加坚实的保障。

不仅如此，盛银消费金融还通过严格把控消保事前审查、事中排查和事后监督三个关键环节，构建了一个全方位的消费者权益保护体系，并建立起投诉闭环管理机制，确保问题得到及时有效地解决。通过内外双管的消保工作机制，盛银消费金融的用户满意度逐年上升。

从行动到制度的层层落实，盛银消费金融始终把金融消费者的权益放在首位，毫不动摇地践行金融的人民性。未来，盛银消费金融还将一如既往地筑牢 " 客户至上 " 的服务理念，以 " 建设一家普惠利民的精品消费金融公司 " 为愿景，心系金融消费者所需所盼，持续做优金融宣传教育活动，积极探索消保工作新模式，适应新时代 " 大消保 " 格局的发展。