泰国消费者保护委员会办公室（OCPB）副秘书长宋西丽 · 朱姆蓬表示，每逢新年假期，居住在曼谷地区的大量民众会集中外出旅游或返乡探亲，公共出行需求明显上升。整体来看，消费者在节日期间更倾向于选择航空和长途客运服务，这也使相关投诉在假期前后显著增加。

她指出，消费者保护委员会在年末已加强对航空公司和公共客运服务的监管力度，重点防范经营者侵害消费者权益。

近期，消费者保护委员会联合消费者保护犯罪打击警察部门、泰国民航管理机构、机场管理公司以及曼谷消费者保护组织，开展新年出行服务维权宣传行动，提醒公众充分了解自身权利，并呼吁相关企业依法经营、不得借假期之机损害消费者利益。

在航空服务方面，消费者保护委员会特别关注国内航班运行问题，包括航班延误或取消却未提前告知，或临近起飞才通知，导致旅客行程受阻、产生额外损失等情况。

同时，也将持续监测旅客人身与财产安全问题，例如行李损坏、遗失等纠纷。

在公路客运领域，投诉内容主要集中在超额收费、不按约定目的地送达旅客、擅自收取改期费用、服务态度与保障不到位，以及投入运营的客运车辆存在安全隐患、旅客随身物品遗失等问题。

消费者保护委员会表示，上述问题均属于需要及时介入处理的重点事项。

相关部门将通过强化监管和快速响应机制，协助消费者依法维权，提升节假日期间出行安全水平，保障公众在返乡和旅游过程中的合法权益，让民众在辞旧迎新的假期中出行更安心、更放心。

官方提醒，如消费者在购买商品或使用服务过程中遭遇不公平对待，可拨打消费者保护委员会热线 1166 咨询，或通过 "OCPB Connect" 应用程序及官方网站提交投诉。

此外，消费者也可向全国 76 个府的省级消费者保护分委员会，或所在地地方政府机构（包括市政机构、行政区办公室、芭堤雅市以及曼谷各区办事处）提交投诉，以便就近受理、快速处理，减少额外出行成本。

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监制：王新宇

图：综合自泰媒

主编：布周十面派

来源：泰国网传媒

法务支持：克莱德国际律师事务所

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