科技潮涌，惠及千行万业，金融即是其中典型。

但技术的进步让消费者享受金融的便捷，也更容易受到伤害，尤其是近年来金融黑产市场的规模正以惊人的速度膨胀。某金融机构内部数据显示，2025 年上半年，非法代理维权类黑灰产信息同比增长 42%，消费者权益保护成为金融行业高质量发展的关键命题。

这其中，金融机构作为金融服务提供方，既承担着普惠金融的责任，也是消费者权益保护的主力军。科技驱动的持牌消费金融机构马上消费金融股份有限公司（以下简称 " 马上消费 "）即是兢兢业业的守护者之一。

回望即将过去的 2025 年，马上消费秉承 " 科技让生活更轻松 " 的使命，坚守 " 金融为民 " 初心，以合规为基、科技为翼、温度为魂，通过制度完善、技术创新与品牌赋能，构建起全方位、多层次的消保体系，全年累计延迟、拒绝风险资金 15.48 亿元，促进商品和服务消费 1.12 亿笔，用实际行动守护每一位消费者的金融安全。

合规先行：筑牢消保 " 硬支撑 "

金融消保关乎民生福祉，更关乎行业信任。面对层出不穷的骗局，监管的篱笆正全面扎紧。从国家 " 大消保 " 战略到近期重庆发布的行业新规，严监管已成常态。作为重庆的头部持牌机构，马上消费始终以合规筑牢消费者保护 " 硬支撑 "。

消费者的安心，始于坚实的合规底线。面对金融行业严监管常态化趋势，马上消费率先构建并升级 "1+10+N" 全域消保制度管理体系，70 余部专项制度覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，让消保工作有章可循、有规可依。

全流程管控则是合规落地的核心。2025 年，马上消费消保评审累计参与 3000 余项项目评估，提出优化建议超 400 条；开展 10 场常态化巡检及 4 项专项检查，覆盖 200 + 营销渠道、130 余场直播活动，针对营销管理、系统问题等多维度推动整改。

（来源：马上消费供图）

信息不透明是金融消费的常见痛点，公司坚持 " 阳光披露 " 原则，公开在售产品、合作平台等关键信息，确保消费者知情权与自主选择权，从根本上规避不公平交易风险。

专业团队是合规执行的保障。2025 年，马上消费开展 10 余场消保专项培训，实现中高级管理人员、新员工及重要岗位人员 100% 覆盖，累计培训人次超 2 万，将消保理念深度融入企业文化，打造出一支专业过硬、责任过硬的消保队伍。

（图片系 AI 生成）

科技赋能：数字化让消保更高效

从 AI 大模型到大数据预警，科技的一次次突破都在重塑金融消保的效率边界。自带科技基因的马上消费，全面部署并持续迭代自研的 " 天镜 " 大模型，构建起智能消保生态，在看不见的后台，以技术防御让服务响应更快、风险拦截更准、维权路径更顺。

在交互端，自研 " 天镜 " 大模型，意图理解准确率达 93%，较传统 AI 的 78% 有大幅提升；客户参与度 74%，远高于传统模型 41% 的参与率和人工坐席平均 69% 的水平。

2025 年，随着马上消费大模型迭代至 " 天镜 3.0"，大数据驱动多轮对话，无需配置标注提效 70%，域外应答能力 90%+，客户满意度 90%+，服务效率提升 50%，轻松应对日均 15.68 万次、高峰月近 20 万次的咨询需求。

在风险防控领域，马上消费的技术防御体系堪称 " 铜墙铁壁 "。渝雷系统实现风险毫秒级拦截，星辰反诈预警系统累计劝阻异常申请贷款客户超 98 万人次，直接拦截风险用信金额超 21 亿元。

换句话说，在技术构建的安全网面前，当风险刚刚露头，系统已经在毫秒间完成了成百上千次计算，有效保证消费者财产安全。

值得一提的是，马上消费牵头建立了全国首个打击金融黑产领域联盟（AIF）， 通过构建数据共享、风险预警、联合处置三位一体防御机制，形成覆盖 173 家机构的行业协同网络，协助警方受理打击非法代理维权案件 197 起。这其中的 " 爱马平台 " 融合联邦学习、隐私计算及密码学技术，在保护隐私和合规的前提下，通过多方安全计算精准 " 碰撞 " 黑灰产线索，提升预警效率。

2025 年 9 月，马上消费就牵头 AIF 联盟成员单位金美信消费金融、众安保险成功打击一起非法代理维权案件，2 名犯罪嫌疑人被公安机关采取刑事强制措施，同时为客户李华（化名）全额挽回 2 万元资金损失。此案的成功处置，不仅维护了消费者权益，更向社会传递 " 警惕征信修复骗局 " 的风险提示，为净化金融消费环境、筑牢消费者权益保护防线提供了实践参考。

马上消费在官方 APP、微信公众号等多渠道开设显眼的投诉及权益查询入口，构建起 " 消费者之家 " 线上专区，实现投诉受理、纠纷调解、征信异议处理等一站式服务。2025 年，公司多元纠纷调解成功率达 78.07%，监管转办件调解化解率高达 98.36%，让消费者维权 " 少跑路、好办事 "。

（来源：马上消费官网）

品牌温度：让消保更有 " 人情味 "

如果说，技术拦截是隐形的盾牌，提升公众的认知能力，则是构筑消费者心里的 " 防火墙 "。马上消费跳出传统消保宣传模式，通过品牌化建设让专业知识更亲民，让守护力量更易感知。

2025 年 9 月 12 日，公司重磅推出消保专属品牌 IP" 马消消 "，以及包括新标识在内的一系列品牌建设计划，打造专属消保数字人。以厚植 " 金融为民 " 为理念，以 " 科技 + 消保 " 为内核，通过动画、文创产品、线下互动等多种形式，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的内容，拉近与消费者的距离。

今年以来，包括 " 马消消 " 在内，马上消费线下开展主题宣讲近 40 场，覆盖超 5 万人次，成为消费者身边的 " 消保达人 "。

常态化特色活动让金融知识触达更广泛群体。马上消费持续开展 "3・15 宣传周 "" 普及金融知识万里行 "" 金融教育宣传周 "" 非法集资宣传月 " 等一系列常态化金融知识普及活动，走进社区、福利院、快递站点等，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，增强社会公众的自我保护意识与风险防范意识。

就在 12 月 24 日，马上消费刚刚走进重庆两江新区康美街道，开展 " 金融护航暖冬行，守护年末‘钱袋子’ " 主题宣教活动。活动现场，工作人员结合年末诈骗高发特点以及一次性征信修复政策，通过发放宣传手册、现场讲解、案例分析等多种形式，围绕电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资、银行卡盗刷、征信修复诈骗等高频风险点展开科普。针对老年群体，工作人员用通俗易懂的语言拆解 " 保健品返利 "" 养老投资 " 等骗局套路，手把手指导防范技巧；针对年轻群体，则聚焦 " 信用卡套现风险 "" 一次性征信修复政策 " 等内容，提醒大家远离不良中介，合法维护权益。

该次活动特别融入数字化宣教特色，依托马上消保 IP" 马消消 " 形象设计宣传物料，通过趣味漫画、专项手册（老年版）、消保课堂等形式将专业金融知识通俗化呈现，吸引了众多居民积极参与。居民们纷纷表示，" 此次活动内容实用、贴近生活，不仅学到了金融常用知识，也提升了自身的风险识别能力，对守护年末‘钱袋子’帮助很大。"

马上消费在线上则构建起 " 官号 + 自媒体号 + 第三方媒体 " 的全方位宣传矩阵，制作系列科普短视频、图文漫画，内容涵盖纠纷化解流程、金融产品知识、风险防范技巧等，2025 年线上累计传播超 1200 次，覆盖超 1900 万人次。

值得一提的是，除了消费者保护外，马上消费还积极参与各类公益活动，主动承担社会责任。比如，由马上消费研发的全国首款智慧养老情感陪护机器人 " 裴裴 "，于 2025 年 3 月正式入驻重庆市第一社会福利院。" 裴裴 " 具备安全监测、心理疗愈、个性化服务、金融教育和适老性设计等核心功能，被工信部元宇宙标准化工作组评选为 " 年度典型案例 "。

无独有偶，作为城市物流的中流砥柱，配送骑手们每日忙碌地穿梭在各大商场、各类小区之间，鲜有机会和时间关注金融惠民政策、防诈知识等金融知识。今年夏天，马上消费走进重庆市渝北区某配送站点，带去解暑饮料和金融知识宣传活动，为新市民安全保驾护航。

此外，针对农村群体，马上消费自主研发 " 富慧养 " 智慧养殖大数据管理平台，该平台集成 AI 自动估重计数、AI 体温疾病检测、环境质量监测、分销鸡、企业用户团购鸡等功能等多功能于一体，助力农户扩大养殖规模，实现智慧养殖。

权威认可彰显行业标杆地位。2025 年，马上消费凭借在纠纷化解、智能消保等领域的突出表现，斩获 " 金融消保与服务创新优秀案例 "" 金融消费纠纷化解优秀案例 " 等多项荣誉，相关举措被中国日报网、新华网等权威媒体报道多次重点报道，成为金融消保领域的标杆企业。

金融消保是民生工程，更是行业信任的基石。马上消费以合规筑牢底线，以科技提升效能，以品牌传递温度，构建起 " 制度 + 技术 + 人文 " 三位一体的消保体系。在扩大内需、提振消费的时代背景下，这样的探索不仅为消费者带来了实实在在的安全感，更为行业高质量发展提供了可借鉴的实践样本。

未来，马上消费将持续深化 " 科技向善 " 理念，让金融消保既有力度更有温度，为构建安全、健康、有序的金融消费环境贡献更大力量。（本文首发于钛媒体 APP )