1 月 14 日，在分子实验室主办的 2025 年度 " 保险科技与服务 100 强 " 评选中，泰康在线财产保险股份有限公司（下称 " 泰康在线 "）再度荣登榜单，这也是泰康在线自 2020 年以来第五次荣获该项行业科技类权威奖项，彰显了业界对其持续深耕 " 保险 + 科技 "、" 保险＋服务 " 战略的肯定与高度认可。

成立十年来，泰康在线始终恪守 " 让保险更安心、更便捷、更实惠 " 的使命，此次第五度加冕，正是对这一初心最有力的证明。其以前沿科技创新为引擎，系统性地构建起 " 感知 - 决策 - 执行 - 进化 " 的智能化能力闭环，在夯实数据安全治理的基础上，持续赋能业务能力与用户服务体验升级，为互联网财险的高质量发展树立了专业标杆。

以战略定力筑基：十年投入铸就五度加冕

泰康在线长期践行科技驱动战略，始终聚焦于以技术重塑保险价值链：从实现业务与渠道的全面线上化，到驱动核保、理赔等运营流程的自动化，最终迈向以 AI 智能体与大数据为核心的全面系统智能化。十年来，泰康在线累计投入科技研发资金超过 20 亿元，申请专利超 400 件，构筑了深厚的技术护城河，成为其能够多次加冕科技类行业评选的重要因素。

坚定的战略定力与持续的资源投入，转化为了其行业领先的运营效能与服务规模：目前，泰康在线已交出核保自动化率 99%、理赔自动化率 97% 的运营成绩单，以此支撑起服务超 3 亿客户、处理 175 亿件保单的庞大业务体系。这些扎实的能力积淀，为其在 AI 智能体架构等前沿领域的持续创新与突破，提供了坚实的底层支撑。

以架构创新破局：AI 智能体重塑服务内核

在大力进行科技投入的基础上，泰康在线也在持续深耕架构创新布局。2025 年 11 月，泰康在线与腾讯云联合发布的《保险 AI 智能体应用白皮书》，首次系统性地提出了 " 感知 - 决策 - 执行 - 进化 " 的四层技术架构，为保险业的智能化转型提供了清晰的路径指引。该架构以多模态感知全面数字化业务场景，以 " 规则引擎 + 大语言模型 " 复合决策确保合规与智能的平衡，通过高效执行层打通系统壁垒，并借助进化层实现能力的持续迭代。

这一前沿架构已在核保、理赔、风控等七大核心业务场景中全面落地，驱动服务内核变革。如在智能核保与风控场景，核保智能体依托动态知识图谱实现毫秒级规则匹配，可智能处理大量标准案件；而人伤定损智能体能自动解析医疗票据，实时生成定损方案；在智能理赔场景，变革尤为深刻：车险视频查勘系统支持用户通过 APP 实时报案，AI 同步分析事故画面，大幅缩短流程，非车理赔智能体则贯穿报案、审核、反欺诈全流程，形成了智能化的风险管控闭环。这些实践表明，泰康在线所构建的 AI 智能体技术架构，已成功将前沿理念转化为覆盖业务全链路的实际生产力，成为推动保险服务从信息化向智能化跃迁、从 " 机械执行 " 向 " 数字伙伴 " 演进的关键动力，为保险业数字化创新转型提供了积极参考。

以治理体系立信：" 人机共治 " 夯实数据安全

泰康在线深刻认识到，在智能化时代，健全的数据治理体系是驱动 AI 智能体等前沿技术安全、高效运行的先决条件。为此，其构建的 " 人机共治 " 数据安全运营体系，致力于为科技创新提供高质量、高可信、合规流动的 " 数据燃料 "。

该体系的 " 机防 " 核心，是一套智能化的技术管控组合。泰康在线采用自研的、已获国家发明专利的算法为核心，构建了自动化数据识别与分类分级能力，并据此部署了统一加解密、行级权限管控等精细化策略，确保数据在流转中全程可控、风险可溯。

" 人防 " 体系则体现在严谨的管理闭环上。泰康在线建立了涵盖数据载体、安全评估等数十个字段的重要数据目录，使核心数据可识别、可追溯；并对所有数据出口行为均执行 " 申请 - 审批 - 记录 " 全流程管控，并留存完整审计日志，形成 " 分级审批控源头、技术监控抓过程、日志分析溯结果 " 的自治闭环。这套荣获 " 金信通 " 奖的数据安全运营实践，不仅系统性满足了最严苛的合规要求，更重要的是通过产出高可信的合规数据，为智能风控等业务引擎提供了纯净的 " 燃料 "，将安全从防御成本转化为驱动创新的核心优势。

以服务创新闭环：科技温度让保障普惠可及

所有科技创新实践的价值，最终体现在对用户与社会服务的能力提升上。泰康在线的科技创新，正在形成一个清晰可感的价值闭环，让保险保障变得更普惠、精准且富有温度。

效率与规模是服务能力的直接体现。2025 年，泰康在线的赔付金额超过 55 亿元，处理案件量超 2.5 亿件，凭借技术支撑实现了平均每 0.1 秒处理一笔赔案的惊人速度。这背后是客户体验的实质性升级：在健康险领域，其理赔自动化率已超 97%，" 好效保 " 系列产品为乳腺癌、甲状腺癌等带病体人群提供了坚实的保障希望，并通过 AI 数字人 " 智慧小茹 " 等工具提供专业陪伴；在车险领域，" 一站式结算 "、" 掌上签约 " 为用户提供了极致简化与便利的流程体验，其背后是 " 泰慧核 " 智能审核模型的 7×24 小时即时响应与全流程线上化理赔系统的有力驱动。

科技的深度赋能，更体现在对实体经济毛细血管的守护上。针对量大面广的小微企业，泰康在线的 " 泰乐保 " 系列产品已累计为全国近 30 万家小微企业与个体工商户筑起了风险防线。而对于新时代下的 " 新市民 " 群体，相关保险保障已累计服务超过 440 万人，2025 年赔付近 1.5 亿元，切实增强了这一群体的社会安全感。

此外，泰康在线的角色还实现了从被动赔付向主动管理延伸。通过高效的灾害智慧预警系统，2025 全年发送风险提示短信超过 64 万条，在暴雨、极寒等重大灾害中快速响应，实现了从 " 险后理赔 " 到 " 险前防护 " 的 " 风险减量 " 跨越。科技的温度，正以此种方式，默默浸润至社会经济运行的每一个细微角落。

泰康在线第五次荣获 " 保险科技与服务 100 强 "，既是肯定，更是鞭策。未来，泰康在线将坚持科技创新，继续推动 AI 智能体、大数据风控、隐私计算等前沿技术与保险场景的深度融合，以更智能的系统、更安全的保障、更温暖的服务，持续践行 " 保险为民 " 的初心，在数字金融时代谱写高质量发展新篇章。