百度文心助手突发故障，官方回应 " 正在抢救 "

据快科技报道，1 月 20 日，百度旗下 AI 助手文心助手突发服务崩溃故障。据用户反馈，百度 APP、百度浏览器 APP 等多款百度移动端产品，以及百度网页搜索内置的相关 AI 服务均暂时无法正常使用，功能调用时出现加载失败、响应超时等情况。

针对此次服务异常，百度相关工作人员第一时间回应称 " 正在抢救 "，但未透露故障具体原因及预计恢复时间。值得关注的是，就在此次故障发生前，百度刚宣布文心助手月活跃用户数已正式突破 2 亿大关，该产品与豆包、通义千问共同跻身国内三大亿级 AI 应用入口，其服务稳定性备受行业及用户瞩目。

作为百度 AI 生态的核心产品之一，文心助手具备深度思考、长期记忆等核心能力，可基于对话上下文提供个性化推荐，同时支持多模态全能交互。通过调用 MCP 服务工具，用户还能借助该助手实现视频通话、拍照问答、外卖下单、机票预订等多样化生活化服务。此外，文心 App 近期已启动 " 多人、多 Agent 群聊 " 功能内测，允许在同一群聊中调动多个 AI 角色协同作业，功能迭代处于快速推进阶段。

此次服务崩溃引发市场诸多猜测，有传言指出，故障或与百度内部跨部门协同问题相关。据悉，自王海峰不再负责整个 AI 业务后，原其下属的 TPG 团队经历了重大调整，目前团队磨合可能尚未到位，进而影响了产品服务稳定性。

大厂青年分析，百度 PC 端搜索入口的文心助手出了状况，这波基本能看出是跨部门协同上出了岔子。自王老师变动后， TPG 那边原来他底下的团队经历了一波大调整，现在看来磨合得还不是很到位。仅仅在 PC 端，就有文心、文心一言，文心助手三个产品形态，然后文心助手好像又改了 logo… 自己家员工都不一定能分清这哥仨，更别说外人了。

不过，这一说法尚未得到百度官方证实。