证券之星消息，根据天眼查 APP 数据显示兴业银行（601166）新获得一项发明专利授权，专利名为 " 基于 NLP 技术的银行客户投诉智能分流处置方法和系统 "，专利申请号为 CN202211455605.0，授权日为 2026 年 1 月 16 日。

专利摘要：本发明提供了一种基于 NLP 技术的银行客户投诉智能分流处置方法和系统，包括：步骤 1：建立银行客户投诉标签体系；步骤 2：建立投诉文本智能分类规则库与模型库；步骤 3：通过分类规则库与模型库，对投诉文本进行标签分类和辅助标签分类；步骤 4：根据自动或辅助标签分类后得到的投诉处理部门对应的标签，进行智能分流处置；步骤 5：对投诉标签体系进行标签优化和新增迭代；步骤 6：将投诉数据进行存储与展示。本发明利用人工智能等新技术手段更高效的处理银行客户投诉，能有效减轻客服人员工作量，提高客服人员工作效率及质量，实现银行管理部门对投诉情况的全面评价与评估。

今年以来兴业银行新获得专利授权 21 个，较去年同期增加了 250%。

通过天眼查大数据分析，兴业银行股份有限公司共对外投资了 11 家企业，参与招投标项目 3726 次；财产线索方面有商标信息 922 条，专利信息 455 条，著作权信息 16 条；此外企业还拥有行政许可 114 个。

数据来源：天眼查 APP

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