近日，消费维权云端服务站落户道外区中华巴洛克历史文化街区，为游客与市民搭建起高效便捷的数字化维权通道，以科技赋能筑牢街区放心消费防护网，护航冰雪旅游市场规范有序运行。

该服务站依托数字化平台，构建 " 投诉端—受理端 " 直通服务模式，消费者无需线下跑腿，通过视频连线即可实现 " 云端 " 维权。全流程实现诉求实时响应、专人快速受理、专业精准处置、源头溯源化解，形成高效闭环管理，确保消费纠纷第一时间妥善解决，为游客和市民提供 " 零跑腿 "" 自助办 " 的便捷维权体验，打破传统维权模式的时空限制，有效提升维权效率与服务品质。

作为哈尔滨冰雪旅游热门打卡地，道外区中华巴洛克历史文化街区商户密集、业态多元、客流集中。云端服务站的落地，将维权端口前移至消费一线，进一步织密冰雪旅游消费权益保护网。据悉，道外区市场监管部门将以此为契机，持续优化维权服务流程，强化消费纠纷快速处置能力，推动数字化维权与线下监管服务深度融合，全力筑牢冰雪文旅消费安全屏障，切实提升游客和市民的消费获得感与满意度，助力街区打造放心消费文旅新标杆，护航冰雪旅游高质量发展。

来源：哈尔滨新闻网

王旭 记者：杜菲菲

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编辑：马云鹏