【CNMO 科技消息】1 月 26 日，针对近期网络上流传的 " 千问 AI 打电话订餐厅功能被质疑是由真人操作 " 的传闻，阿里巴巴千问团队在官方微信公众号发布声明予以澄清，称该功能完全由人工智能驱动，并非 " 真人打电话 "。

千问 App

千问团队在文中详细解释了技术细节。他们指出，AI 在通话过程中出现的停顿和语气，并非人为添加的 " 表演 "，而是源于其核心的 " 实时情绪与意图识别引擎 "。该引擎能够在 100 毫秒内识别超过 50 种复杂情绪，并实时匹配最优的共情话术，从而让对话听起来更加自然、贴近真人。

此外，针对用户关心的 " 打电话时间 " 问题，千问团队也给出了明确的解释。AI 助手的外呼订座功能设定了上下班时间（10:00-22:00），这一设计并非偶然，而是产品经理在研发时充分考虑了餐饮行业的普遍营业时间。此举旨在让 AI 服务更好地契合门店运营规律，避免在非营业时间打扰商家。

值得一提的是，千问团队还透露，未来将开发 " 定制自己的打电话声音 " 以及 " 说外语订餐厅 " 等功能，进一步提升用户体验。

据 CNMO 了解，1 月 15 日，千问 App 宣布全面接入淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等阿里生态业务，在全球首次实现点外卖、买东西、订机票等 AI 购物功能，并向所有用户开放测试。" 打电话订餐厅 " 这一功能也在当天同时上线。