IT 之家 1 月 29 日消息,据央视新闻今日(1 月 29 日)报道,为进一步引导航空公司规范航班预留座位行为,更好满足旅客多样化、差异化的座位选择需求,中国航空运输协会组织各航空公司研究制定了《公共航空运输企业航班预留座位规则(征求意见稿)》团体标准,今天向社会公布,并进行为期一个月的公开征求意见。
此次公开征求意见的《公共航空运输企业航班预留座位规则(征求意见稿)》团体标准覆盖国内、国际及地区航班,首次系统规范航空公司经济舱座位预留的种类、范围、比例及信息告知等关键内容。
根据《征求意见稿》内容,航空公司须将经济舱座位分为 " 免费可选座位 " 和 " 预留座位 " 两大类。其中:
运行保障性预留座位需基于安全和服务刚性需求,包括安全员座位、紧急出口限制、特殊旅客(如轮椅、担架、无陪儿童)保障等;
增值服务性预留座位分为权益类预留(积分 / 里程兑换)和付费预留(仅限国际及地区航班),明确国内航班不得开展现金选座服务;
要求国内航班免费可选座位比例最低 70%,国际及地区航班免费可选座位比例不低于 65%。
此外,《征求意见稿》还提出要明确预留座位的释放时间,防止 " 最后一刻 " 才放座。航空公司须在网络购票、值机等环节以显著方式告知旅客免费与预留座位范围、积分 / 里程兑换标准、付费选座价格(仅限国际及地区航班)、预留座位释放时间等信息。
同时,座位图需使用清晰图标区分" 免费可选 "" 会员可选 "" 线上不可选 "" 已选座位 "等类别,杜绝信息模糊与误导。
据 IT 之家此前报道,飞机 " 锁座 " 及有偿选座服务曾引发热议,不少消费者反映,在线选座时经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利舒适的座位常被单独锁定,要么无法选择,要么需额外付费或用积分兑换。这一行为无异于是航司变相增加收益的手段,损害了消费者合法权益。
为厘清行业经营边界,推动消费者合法权益得到切实保障,江苏省消保委于 2025 年 11 月 21 日线上约谈东方航空、南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空等十家航空公司。


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