
岁末时节,出行市场需求升温。如今,人们已习惯在手机 App 上购票。然而,不少消费者反映,在平台购买票时,不知不觉被搭售了保险、加速包、接送服务等增值产品,最终实付价格明显高于平台标价。这显然不是什么愉快的体验。
在继续探讨 " 搭售 " 问题之前,还有一条新闻吸引我的注意。此前,某 AI 团队与硬件厂商合作造了一款手机,内置 " 系统级 AI"。用户只要说出需求,比如 " 选择外卖平台中最便宜的炸鸡下单 ",它就能把最便宜的那个给你买回来。
结果,一些超级 App 纷纷对其进行限制,要么弹窗警告,要么禁止使用。这相当地令人玩味。AI 技术使用户绕过了与 App 互动的过程,这触到了 App 背后那些大平台的逆鳞。
当我们每次打开 App 的时候,就被一种不对称的权力所支配。为何信息密密麻麻让人看不清?为何有些藏在角落的选项默认勾选?为何点击 " 确定 " 却跳转到买保险的页面?为何广告的 "x" 号点击了总是不响应?当然都是有意设计的——要么通过信息过载让用户决策失误,要么针对人的感官惯性设下陷阱。谁不是活在系统里呢?
在移动互联网的时代,App 作为 " 入口 " 和 " 前台 ",天然具有这种优势地位,可以 " 有心算无心 "。" 搭售陷阱 " 背后的代码令人讨厌,因为它用一种糟糕的方式去攫取商业利益。我们尊重正当的商业逻辑,但它不能侵害用户的自由和选择。技术的权力应该受到相应的制衡,以保证其不会影响我们所需要的社会公正和个人幸福。


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