2026 年铁路春运于 2 月 2 日正式启动。记者从兰州车站了解到，春运期间，兰州车站预计发送旅客 427.6 万人次，日均发送 10.69 万人次，较 2025 年同期增长 3%，创历史新高。

根据预售票情况分析，节前客流高峰预计出现在 2 月 13 日（腊月廿六），以长三角、珠三角、福建、川渝等方向在西北的务工及探亲流为主；节后高峰预计为 2 月 23 日（正月初七），以返校学生流和前往北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向的务工流为主，出行整体呈现 "‌ 节前相对分散 ‌""‌ 假期旅游旺盛 ‌" 和 "‌ 节后相对集中 ‌" 的特点。

值得一提的是，自 1 月 20 日起，全国铁路推出两项票务服务新举措：一是开通 60 周岁及以上老年旅客电话订票专属服务，由人工座席提供一站式选座、下单及支付协助，切实解决老年人运用智能技术的困难，传递 " 慢 " 关怀。二是首次实施互联网购票 " 半小时免费退 " 服务，旅客通过铁路 12306 官方渠道购票（不含第三方抢票软件），在支付成功后 30 分钟内，开车前 4 小时申请退票，均可享受免费退票，为旅客提供了更充裕的决策时间和更宽容的纠错空间，减少后顾之忧。

同时，针对日益增长的空铁联运需求，首次投入春运的兰州中川国际机场 T3 航站楼配套高铁站——中川机场东站，建立空铁深度协同，优化换乘流线标识与服务引导，致力实现高铁站台至机场安检口 "10 分钟 " 高效换乘体验；并新增 2 个免费充电站，缓解旅客电子设备 " 续航焦虑 "。此外，在兰州、兰州西、中川机场东车站均设置便民就餐区，配备专用餐椅，改善旅客候乘就餐环境。车站还广泛收集旅客意见建议，从服务细节入手，加装安检防滑垫、提供免费毛毯、更新兰州站站台电梯等，于细微处彰显服务温度。

记者 何怡璇

来源：兰州日报（版权归原作者所有，如有侵权请联系删除）