快科技 2 月 2 日消息，2 月 1 日晚间，多位网友反馈腾讯元宝 App 出现大规模服务异常，AI 对话、内容生成、红包领取等核心功能均无法正常使用。

腾讯客服回应称因活动参与热度超出预期引发生成故障，相关问题已介入处理，建议用户重新尝试。

截至 2 月 2 日上午，经实测，元宝 App 所有受影响功能已恢复正常运行。

据了解，该事件起因于 2 月 1 日启动的腾讯元宝新春 10 亿红包活动，活动周期为 2 月 1 日至 2 月 17 日，宣传单个红包最高可达万元。

该活动上线后迅速在社交平台裂变传播，带动元宝 App 登顶苹果 App Store 免费榜首位，超越长期位居榜首的同类 AI 应用。

流量峰值阶段，用户集中反馈两类问题：一是红包提现界面显示金额偏低，有用户截图可提现不到十元，与 10 亿总奖池形成反差；

二是新春祝福视频生成、AI 对话等功能频繁弹出 " 访问人数过多、服务繁忙 " 提示，完全无法使用。