【CNMO 科技消息】2 月 4 日，根据杰兰路于 2025 年 11 月至 12 月开展的 " 新能源汽车售后服务能力市场扫描 "，本次调研覆盖 31 个主流品牌，回收有效问卷超 4000 份。

研究从 " 售后回店体验 "" 技术质量感知 "" 服务权益满意度 " 及 " 官方渠道 / 产品认可度 " 四个维度进行评估，发现行业总体得分与各板块表现均有提升。其中，" 官方渠道 / 产品认可度 " 成为增长最显著的板块，反映出车企在服务网络、维修技术和权益履约方面的改进，正逐步推动用户信心恢复。

在品牌排名方面，蔚来与问界继续保持行业领先地位，理想汽车超越特斯拉跃居第三。传统豪华品牌中，宝马因回店体验与权益满意度提升，排名上升至行业第四；奔驰则在技术能力上持续领跑，但权益服务仍有优化空间。

分项表现上，售后回店体验行业平均分提升至 87.23 分，服务流程标准化成效显现；技术质量感知均值微增至 89.31 分，用户关注点从 " 修好 " 转向 " 修得高效 "；服务权益满意度提升 2.24 分至 84.91 分，权益设计的确定性与长期价值成为焦点；官方渠道认可度虽仍为最低分板块，但显著增长 2.26 分至 57.53 分，显示用户消费信心逐步回升。

调研指出，随着 AI 技术介入与 " 中心诊断全网协作 " 模式成熟，售后服务竞争已转向效率与协调能力。同时，车企更加注重权益履约的确定性，并通过官方 APP 等渠道将服务信任转化为复购动力，逐步形成 " 服务—信任—复购 " 的商业闭环。

2025 年下半年，新能源汽车售后服务市场已完成关键调整，行业进入以 " 合理价值 " 构建 " 长期信任 " 的精细化运营阶段。未来，车企竞争将更聚焦于通过技术提效、权益聚焦和信任转化，实现可持续的服务体验与用户关系建设。